(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 53 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

TÓM LượcSau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty cố phần cơ khi ô tô 19-5. tác giá đà hoàn thảnh khóa luận với đề tài: “Nâng cao chất lượn

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5ng dịch vụ khách hàng để phát triển thương hiệu tại công ty cố phần cơ khí ô tô 19-5” và dưới đây là tóm lược một số vấn đề cơ bân trong bài khóa luận

của tác giã:Phần mờ đầu: Nêu tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm các vấn đề: Tính cấp thiết của đề tài. tổng quan tình hĩnh khách thể. xác lập các (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

vấn đề nghiên cứu, các mục tiêu nghiên cứu. phạm vi nghiên cứu cũng như phương pháp nghiên cứu cua đề tài.Chương 1: Tóm lược một số vấn đề cơ bân liê

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

n quan đến vấn đề chất lượng dịch vụ khách hàng đề phát triên thương hiệu tại doanh nghiệp. Với chương này. tác giã đà nêu nhùng lý thuyết cẩn thiết c

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5 rò hơn vấn đề nghiên cứu. tác giá đà đưa ra thêm các nội dung, các yếu tố ánh hưởng đến phát triên thương hiệu và chất lượng dịch vụ khách hàng.Chươn

g 2: Giới thiệu tồng quan về Công ty cơ phần cơ khí ô tô 19-5. Sứ dụng các phương pháp thu thập và xữ lý dừ liệu thử cấp và sơ cấp để nghiên cứu về th (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

ực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cùa công ty. Qua dớ đánh giá các nhàn tơ ánh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng đề phát triển thương hiệu

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

tại công ty.Chương 3: Trên cơ sớ lý thuyết và thực trạng chất lượng dịch vụ khách hãng cúa công ty. đưa ra nhưng thành công, một số tồn tại và nguyên

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5ng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để phát triển thương hiệu tại công ty.iLÕI CẢM ƠNTrong ihời gian nghiên cứu và hoàn (hành khóa luận lối nghiệp nà

y lác gia đà nhận dược rất nhiều sự giúp dờ tù nhà trường, thầy cô, gia dinh và hạn bè. Tác giã xin chân thành giri lời cam ơn lới:Các thầy cô lã giản (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

g viên trường Dại học Thương mại, dặc biệt là các thầy cô irong bộ môn Quan irị chai lượng đà giành hếl lâm huyếl cua mình giang dạy cho lác giả nhùng

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

kiến thúc vã hiếu biết trong suốt quá trinh học tập tại trường dồ tác giá cô nền lang kiến thức nghiên cứu và ihực hiện đề lài này.Tác giả xin chân t

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5 Cùng như lạo điều kiện lối nhất giúp lác giã hoàn thành bài khóa luận này.Bên cạnh đó, tác giã cùng xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám đốc. cán bộ cô

ng nhân viên trong Công ty cổ phần cơ khi ò tô 19-5 đă nhiệt tinh giúp đờ và cung cấp số liệu cần thiết trong quá trinh tác giã thực tập tại công ty v (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

à hoàn thảnh khóa luận này.Do thời gian có hạn và ban thân tác giá cũng côn nhiều hạn chể về nhận thức vã trinh độ nên bãi khóa luận của tác giã không

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

tránh khôi nhùng thiếu sót, tác giã rất mong thầy cô đóng góp ý kiến giúp tác giã hoàn thành bài khóa luận này lốt nhất.Tác giả xin chân thành cám 01

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5 CẢM ƠN..............................................................iiMỤC LỤC................................................................iiiDANH

MỤC BÀNG BIẺƯ, sơ ĐÒ HÌNH VẺ.......................................viPHẢN MỞ ĐẢƯ..............................................................11Tính c (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

ấp thiết nghiên cứu của đề tài..................................12Tông quan tình hình khách thê nghiên cứu cùa những công trình năm trước...23Xác lập

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

các vấn để nghiên cứu trong đề tài............................34Các mục tiêu nghiên cứu...............................................35Phạm vi nghiên

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5t nghiệp..........................................5CHƯƠNG 1: .MỌT SÓ VẤN ĐẺ LÝ LUẬN cơ BÀN VẺ c HẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẺ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU

TRONG DOANH NGHIỆP...................................................................61.1.Một sổ vấn đề CO’ bàn về thương hiệu và phát triền thương h (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

iệu......61.1.1.Các khái niệm về thương hiệu và phút triển thương hiệu............61.1.2.Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp.................

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng để phát triển thƣơng hiệu tại công ty cổ phần cơ khí ô tô 19 5

.....71.1.3.Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu......................8