(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
TÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kể (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầể từ khi được thành lập đến nay. Công ty đà trở thành một đối tác có uy tín cao đối với thị trường trong nước cũng như với các đối tác quốc tế.Trong quá trinh thực tập tại công ty Công ty. qua tìm hiểu về các công tác chăm sóc khách hàng tại Còng ty, em đà nhận thấy tầm quan trọng cùa công tác chăm (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầsóc khách hàng, vì thế đà mạnh dạn chọn để tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhẩm duy trì và phát triể(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
n thương hiệu cũa Công ty cổ phần thương mại dược mỹ phàm Đại Dương - Công ty Cô phần OPC" làm đề tài khoá luận cho minh. Nội dung tốt nghiệp gồm có 4TÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kể (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứuCHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận cơ bân về chăm sóc khách khách hàng.Chương này đưa ra một số khái niệm liên quan đến chăm sóc khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố ánh hưởng đến chúng.CHƯƠNG II: Phân tích và đánh giá thực trạng vấ (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần đề dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanh nhóm hãng dược phẩm của Công ty cồ phần Thương múi Đại Dương - Công ty cổ phan OPCNội dung chương 2(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
giới thiệu về công ty Công ty, kết quà kinh doanh của các năm gần đây và đưa ra kết quà phân tích xừ lý dử liệu cùa phiếu điều tra cùng như dừ liệu thTÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kể (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm tại Công ty Cờ phần Thương mại Dại Dương - Công ly cỏ phan OPCĐưa ra phương hướng phát triển cũng như định hướng về công tác chăm sóc khách hàng của Công ty. từ đó đưa ra một số đề xuất nhẩm gia tàng sự hãi lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ cúa công ty1LỜI CẢM ƠNSau then gian học lập lại khoa Kinh Doanh Thương Mại. Trường Dại học 1 'hương Mại. dược sự giúp đờ tận tình, quỷ báu của các th(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
ầy giáo, cô giáo cúng với dơn vị thực lập. em đà hoàn thành khóa luận lốt nghiệp với đề lài: “Nâng cao chẩl iirợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanhTÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kể (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ xin chân (hành cam oil cô PGS.TS Dồ Thị Ngọc, người đà lận linh hướng dần, giúp dớ cm trong suốt quá trinh hoàn thảnh khóa luận nãy, dồng thời em xin cảm ơn các thầy cò giáo trong Khoa dà giúp dờ cm định hướng vã hoàn thành dồ lài này.Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phẩn thương mại duocj mỳ phẩm D (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầại Dương OPC đà cho phép em thực lập lại còng ly.Xin chân thành cám ơn các cô chú, anh chị trong Phòng Kinh Doanh dà tạo diều kiện giúp đờ em trong qu(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
á trình thực lập lại công ly.Nội dung khóa luận này không tránh khôi những khiếm khuyết, thiểu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được nliừng ý kiến đóng gTÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kể (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầLỤC3DANH MỤC BÀNG BIÊUBáng 2.1: Kot quá kinh doanh của Còng ty từ 2011 -2013Bang 2.2: Sơ đồ quy trinh Ur vấn, giãi quyết CSKHDANH MỤC SO ĐỒ. HÌNH VÈHình 2.1: Sư đồ cơ cấu lô chức công tyTTinh 2.2: So dồ quy trinh tư vấn, giãi quyết CSKTTĩĩinh 2.3: Biều dồ hình thức sứ dụng hình thức CSKĨĨ cứa Công t (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầyHình 2.4: Biểu đồ mức độ hài lòng về kha nâng giai đáp các thắc mắc cùa công tyHình 2.5: Biêu đồ Mức độ hài lòng về thời gian giai quyết các giao dịc(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dƣợc phẩm nhằm duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phầ
h cùa công tyHình 2.6: Biếu đồ mức độ hài lỏng về thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng cúa Công tyHình 2.7: Biểu đồ mức độ hài lòng về trTÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kểTÓM LượcCóng ty cổ phần OPC là một còng ty một Còng ty chuyên về phát triển thị trường cho các sàn phẩm chăm sóc sức klioé và sắc đẹp tại Việt Nam, kểGọi ngay
Chat zalo
Facebook