Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỎ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECO Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nộiOM TẠI HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHOỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HO1ỚNG THỰC HÀNHHà Nội - 2015ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỖ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECOM TẠI HÀ NỘIChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mã số: Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHOỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HCĨ1ỚNG THỰC HÀNHNGƠỊỜI HƠỊỚNG DÃN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HÓAHà Nội-2015LÒI CAM ĐOANTLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
ôi xin cam đoan kết quà và số liệu nghiên cứu (rong luận văn này là trung thực và chơịa tùng đơ]Ợc sử dụng đẽ bảo vệ học hàm, học vị nào.Tôi xin cam đĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỎ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECO Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nộiân (ích một cách (rung (hực, phù hợp với tình hình thực (ế.Hà nội, ngày 26 tháng 10 năm 2015.LỜI CÁM ƠNTrong thời gian nghiên cứu thực hiện luận văn này, tôi đà nhận đơ]ọ'c sự giúp đờ nhiệt tình của các co' quan, các tõ chức và các cá nhân. Tôi xin bày tỏ lời càm ơn sâu sác nhất tới tãt cà các tập t Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nộihế, cá nhân đã tạo đièu kiện giúp đờ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận vãn này.Trqớc hết, tôi xin trân trọng cảm OU Ban giám hiệu trơLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
ịờng Đại học Kinh tê - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng dào lạo và Khoa sau đại học cùa nhà trơỊỜng cùng các thầy cô giáo, nhừng ngoỊỜi đà trang bị kiênĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỎ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECO Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nộii thây đã trực tiẽp chi bảo, hqớng dần khoa học và giúp đờ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này.Tôi xin trân trọng gửi lòi cảm ơn đến bạn bè, đông nghiệp, những ngoiời đà hô trợ thâm lặng, giúp đờ tôi rãt nhiệt tình trong việc thu thập các thông tin, số liệu, tài liệu nghiên Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nộicứu cùng nhq đóng góp các ý kiẽn quý báu trong suốt quá trình thực hiện đề tài của mình đẽ hoàn thành luận văn này.Xin (rân ưọng cám o'n.fHà nội, ngàyLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
26 tháng 10 năm2015Tác giáĐó Thu HuyênMực LỤCDANH MỤC CHỪ VIẾT TẮT............................................iDANH MỤC BẢNG.........................ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỎ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECO Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội.........1CHƠỊƠNG 1........................................................4TÕNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ cơ SỜ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLOỊỢNG DỊCH vụ VÀ sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG.....................41.1Tõng quan tình hình nghiên cứu.............................41.1.1Tống quan lình hình nghiên cứu ờ ng Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nộioài nước...........41.1.2Tông quan tình hình nghiên cứu ở trong nước...........81.2Dịch vụ...................................................111.2.1CáLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội
c khái niệm dịch vụ................................11ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỎ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECOĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼĐỎ THU HUYỀNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECOGọi ngay
Chat zalo
Facebook