Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhHÀ TĨNHLUẬN VÀN THẠC sĩ QUÁN LÝ KINH TỄ CHOỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HOỊỚNG ỨNG DỤNGHà Nội-2018ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ NGỌC HOAQUÁN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG OJU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THOỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNHChuyên ngành: Quàn lý kinh tế Mã số:60 34 04 10LUẬN VĂN THẠ Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhC sĩ QUẢN LÝ KINH TỄ CHOỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠ1ỚNG ỨNG DỤNGNGOỊỜI HƠỊỚNG DÀN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM THỊ HỒNG ĐIỆP XÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁNLuận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
Bộ HƠ1ỚNG DẦNCHẤM LUẬN VĂNHà Nội - 2018LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh học tập tại Trqờng Đại Học Kinh Tê và nghiên cứu đê tài tại Techcombank Hà Tình, bên cạnh sự nò lực và cố gâng học hỏi của bàn thân còn có sự đóng góp rất lớn lừ phía Nhà trqờng và Techcombank Hà Tĩnh trong vân đê truyền đạt kiên thức, tạo điêu kiện thuận lợi trong môi trqờng học tập cũng nhq trong Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh nghiên cứu. Vì vậy, tôi xin gửi lới câm on chân thành và sâu sâc nhất đến:Tất cả các Thây, Cô là nhũng Giáo sq, Phó giáo sq, Tiên sĩ, Thạc sĩ có thànLuận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
h tích đóng góp rất lón trong công tác giáo dục và đào tạo đâ tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức một cách tốt nhất trong suốt thời gian tôi học tĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhn lợi vẽ thời gian, trang thiết bị học tập cùng môi trqòìig học tập rất vãn minh (sạch sè, thoáng mát).Xin cám ơn Lành đạo Techcombank Hà Tình đã tạo điều kiện vê thời gian cùng nhq điêu kiện làm việc đẽ cho tôi cập nhật thông tin, số liệu, khảo sát và viết bài trong thời gian làm luận văn.Đặc biệt Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhchân thành cầm ơn PGS.TS. Phạm Thị Hông Điệp đà tận tình hqớng dàn lôi hoàn thành luận văn này.Cuối cùng, tôi xin gừi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả bạLuận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
n bè, ngqời thân, những ngqời luôn kịp thời động viên và giúp đờ tôi trong thời gian học tập.Xin chân thành câm ơn!Hà Nội, ngày 25 tháng 11 nủm 2017HọĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhàng, đặc biệt là khách hàng giao dịch truyền thống, có Iqợng giao dịch ổn định và đạt liêu chuẩn vê doanh số giao dịch - hay còn đqỢc gọi là khách hàng có thu nhập tử nung bình trở lên. Phân khúc khách hàng này đqỢc Techcombank định danh là khách hàng qu tiên và đqợc cung cãp các sản phẩm, dịch vụ r Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhiêng - dịch vụ khách hàng qu tiên. Dịch vụ này vừa là cách mà Techcombank gửi lời tri ân tới khách hàng, vừa là đế khách hàng đqợc trài nghiệm chất IqLuận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
ợng dịch vụ đình cao và vqợt trội. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai còn có nhiều vqớng mắc, bãt cập với nguyên nhân chủ quan có, khách quan có. DĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhến dịch vụ không đạt đqợc hiệu quả nhq mong muốn, hệ thống cơ sở vật chất chqa đồng bộ, nguôn nhân lực chất Iqợng chqa cao, các sàn phẩm dịch vụ còn đơn điệu...Đế quán lý tốt hơn dịch vụ Khách hàng qu tiên thì Techcombank Hà Tĩnh cân phải có những giải pháp chiến Iqợc đế hoàn thiện hơn, trong đó nhừ Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhng giải pháp quan trọng là: (1) Xây dựng chiến Iqợc phát triẽn dịch vụ khách hàng qu tiên ngắn và dài hạn, xây dựng dừ' liệu khách hàng lõi; (2) Chú tLuận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
rọng công tác nhân sự: Tuyến dụng, đào tạo, phát triển; (3) Mở rộng mạng Iqới và đa dạng hóa sàn phẩm dịch vụ; (4) Đẩy mạnh công tác truyền thông, marĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh triển sàn phẩmMỤC LỤCDANH MUC CÁCTỪ VIẾTTẦT.............................................iDANH MUC BẢNG BĨÉU................................................iiDANH MUC HÌNH....................................................illlòlmòdau...........................................................1 Luận văn thạc sĩ UEB quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnhĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG O]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HGọi ngay
Chat zalo
Facebook