Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn
Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn
BỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI học kinh tê' TP Hổ CHÍ MINH1976NGUYỄN THỊ THÚY ANCÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT AGRTBANK TÂ Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gònÂY SÀT GÒN('huyên ngành: Quân ỉ rị Kinh Doanh Mã Ngành : 60340102LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỞNG DÀN KHO A HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂUTP. HÒ CHÍ MINH - NÁM 2013LỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan đề lài “Các yếu tố ành hướng đến sự hãi lòng cùa khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn" lã do chinh tói nghiên Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòncini vã thực hiện, sổ liệu trong luận vãn đirợc ihu ihập lìr thực le và có nguồn gốc rò ràng. Kcl quà nghicn cửu trong luận vãn là trung thực vã chưaLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn
có trong bất kỹ công trinh nghiên cứu nào khác.TP.HCM, ngày 20 iháng 09 năm 2013Tác giả luận vànXGVYẺN THỊ THÍ Y AXLỜĨ CẢM ƠNrỏi xin câm ơn Quý Thầy cBỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI học kinh tê' TP Hổ CHÍ MINH1976NGUYỄN THỊ THÚY ANCÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT AGRTBANK TÂ Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn, lôi xin chân thành cám ơn cò Phan Thị Minh Châu đà lận lình hướng dần cho tôi hoàn thành luận vãn này.ròi cùng xin cam cm nhũng người bạn. các anh chị đang công tác lại Agribank Tây Sài Gòn dà hết lỏng hỗ trọ; cung cấp số liệu và dóng góp ý kiến dè tòi hoàn thành luận vãn.Và cũng xin câm on dển nh Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gònũng khách hãng dà dành chút thời gian nhận xét, đánh giá VC chấl lượng, dịch vụ lại Agribank rây sài Gòn.Xin gũi lời cám on chân thành dến tắt cà mọiLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn
nguôi.TP.TTCM, ngây 20 thảng 09 nàm 2013l ác gia luận vănXGlYẺX THỊ THÍ Y ANMỤC LỤCMỜ ĐẦU.............................................................BỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI học kinh tê' TP Hổ CHÍ MINH1976NGUYỄN THỊ THÚY ANCÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT AGRTBANK TÂ Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn......................................................41.1.2Các sản phàm dịch vụ của NIĨTM.......................................51.2Ihoa mãn nhu cầu của khách hàng......................................71.2.1Tầm quan trọng của việc tập tiling vào khách hảng....................71.2.2Nhận dạng khách h Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gònàng.................................................71.2.3Khái niệm sự hài lòng cùa khách hàng.................................81.2.4Phần loại sụ hàiLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn
lòng cũa khách hàng.................................91.2.5Các nhân tố quyết dinh sự hài lòng của khách hàng...................101.2.5.1Chất lượng dịchBỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI học kinh tê' TP Hổ CHÍ MINH1976NGUYỄN THỊ THÚY ANCÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT AGRTBANK TÂ Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gònch hàng.............................................141.3Mô hĩnh nghiên cứu sự hài lòng của khách hãng ........................151.3.1Mồ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL.................................151.3.1.1Sự tin cậy........................................................151.3.1.2Đáp ứng....... Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank tây sài gòn....................................................16BỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI học kinh tê' TP Hổ CHÍ MINH1976NGUYỄN THỊ THÚY ANCÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT AGRTBANK TÂBỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI học kinh tê' TP Hổ CHÍ MINH1976NGUYỄN THỊ THÚY ANCÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT AGRTBANK TÂGọi ngay
Chat zalo
Facebook