Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM
Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM
7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCMVIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tài chính - Ngân hàngMã số: 60.34.02.01LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC: PGS.TS. TRÀM THỊ XI ÂN HƯƠNGTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013LỜI CAM ĐOANTÒI xin cam đoan luận vãn thạc sĩ "Chất lượng (lịch vụ khách hàng cá nhân tại ngàn hàng TMCP Đầu tư và Ph Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCMát triển Việt Nam chi nhánh TP.IICM” là kết qua cua quá trinh học tập. nghiên cứu khoa học dộc lập và nghiêm lúc. Các sò lieu Irong luận văn được thuLuận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM
thập lừ thực lê có nguồn góc rò ràng, đáng lin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.1 ác giàI ran Thị Ánh NguyệtMỤC LỤCLÔI (’AM ĐOANMỤC LỰCDANH MỤ7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM.................................................41.1.Chất lượng dịch vụ..................................................41.1.1.Khái niệm về chất hrợng dịch vụ...................................41.1.2.Dặc diêm cùa chài lượng dịch vụ...................................51.2Chất ỉưọng dịch vụ khách hàn Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCMg cá nhân tại NIITM......................61.2.1.Khái niệm VC chấl lượng dịch vụ ngân hàng.........................61.2.2.Các nhân lô ánh hướng đen chàLuận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM
i lượng dịch vụ khách hàng cá nhân...61.3Dẻ nghị mồ hĩnh đo lường chấl lượng dịch vụ khách hàng cá nhân lạiNIITM......................................7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM...........................121.3.2.1.Thang do mức độ tin cậy........................................121.3.2.2.Thang đo khá nàng đáp ứng....................................... 121.3.2.3. Thang đo mức độ đồng cám........................................ 131.3.2.4.Thang đo năng lực phục vụ.............. Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM....................... 131.3.2.5.Thang đo phương tiện hừu hình..................................13KÉT LUẬN CHƯƠNG 1..................................Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM
........................14CHƯƠNG 2: Tllực TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÃNGCÁ NHẤN TẠI BIDV CHI NHÁNH TP.HCM........................................7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VGọi ngay
Chat zalo
Facebook