Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM
Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM
LÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCMài chính - Ngân hàng Mả số: 60.34.02.01LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang luận văn “Đo lường các nhàn tố anh hường đến sư hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại cồ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM” là bùi nghiên cứu cùa chính tôi dưới sự hướng dần của Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCMcô PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo.Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dần trong luận văn này. tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhô cLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM
ủa luận văn này chưa lừng được công bố hoặc được sữ dụng đế nhận băng cấp ở những nơi khác.Không có san phấm/nghiên cứu nào cùa người khác được sứ dunLÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCMoặc cơ sớ đào tạo khác.Thành phố Hồ Chi Minh, ngày ... tháng ... nãm 2013Người cam đoanLê Thị Mỹ DungMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục báng biếu, sơ đồDanh mục từ viết tắtMỜ ĐÀUCHƯƠNG 1............................................................1SỰ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NG Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCMHIÊN........................1cưu VÈ SỰ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG...................................1I. ITổng quan về dịch vụ ngân hàng..................Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM
............I1.1.1Khái niệm dịch vụ ngân hàng.................................I1.1.2Đặc điểm dịch vụ ngân hàng..................................51.2DịLÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân.131.3Sự hài lòng của khách hàng.................................141.3.1Khái niệm..................................................141.3.2Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.......151.3.3Ỷ nghĩa cùa việc phải nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM.171.4Mô hình nghiên cửu sự hài lòng của khách hàng..............181.4.1Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQƯAL........................181.4.2Mô hình chấtLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh HCM
lượng dịch vụ SERVPERF........................201.4.2.1Mô hinhSERVPERF..........................................201.4.2.2ứng dụng mô hình SERVPERF chLÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : TàLÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : TàGọi ngay
Chat zalo
Facebook