Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 105 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân độiG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN QUÂN ĐỘILUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TẾTHÀNH PHO HO CHÍ MINH - NẢM 2013Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO

LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘIChuyên ngành: Tài chính - ngân hàng M Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

à sổ : 60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:PGS.TS TRƯƠNG IHỊ HÔNGTHÀNH PHO HÔ CHÍ MINH - NÀM 2013LỜI C AM ĐOANTÒI xin cam đoan lu

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

ận ván thạc sĩ “Đo lường mức độ hài lòng cua khách liàng cá nhân khi sừ dụng dịch vụ thê tlianlt toán của Ngần hàng thương mại cò phân Quàn Đội’’ là c

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân độiệ NgọcMỤC lục:Trang phụ bìa LỜI cam đoan Mục lụcDanh mục các hình vè. bàng biêuLỜI MỜ ĐẢU...........................................................1C

HƯƠNG 1. Sự HÀI LÒNG VÉ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÃNG CÁ NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu....................................41.1Tông quan về thẻ - dịch vụ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

thè...................................41.1.1Khái niệm......................................................41.1.2Đặc điểm thanh toán bảng thê.........

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

...........................41.1.3Phân loại thẻ thanh toán.......................................51.1.4Những tiện ích khi sử dụng thè thanh toán.......

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội....111.2.1Khái niệm về sự hài lòng.......................................111.2.2Phàn loại sự hài lòng cúa khách hàng cá nhân...................121.2.

3Clìi số mức độ hài lòng của khách hàng (CSI)...................131.3Mô hình nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân khi sữ dụng thèthanh toán.. Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

.........................................................181.3.1Lý do đề tài chọn sử dụng mô hình CSI để nghiên cứu............181.3.2Mô hình lý thuyế

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

t nghiên cửu sự hài lòng cua khách hàng........19CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VỀ DỊC H vụ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN QUÂN ĐỘI............