Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
FĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÃNGKHÓA LUẬN TÓHIỆP;ĐÁNH GIẢ Sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC H HÀNG VÉ Die II vụ ITTÍN DỤNG CÁ NHANS Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngS^J NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIẸT NAM CHI NHÁNH -•KHƯ C ÔNG NGHIỆP HÒA KHÁNH - ĐÀ NẢNGTRƯƠNG THỊ TIỆP■NWHuế, tháng 01 nã 111 2019HIỆPDẠI HỌC Hl É TRƯỜNG ĐẠI IIỌC KINH TÉ KHOA TÀI (HĨNH - NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN Tõ• ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG C ỦẨ KHÁCH HÀNG VẺ DỊCH vụ • TÍN DỤNG CÁ NHÂN^^G Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ỹÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHƯ CÔỔStoHIỆP IIÒA KHÁNH - ĐÀ NẢNGSinh viôn thực hiện:Trương Thị Tiệp Lớp: K49B Tài chĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
ínhNiên khóa: 2015 - 2019Giàng viên hướng dẫn: ThS. Lê Ngục Quỳnh AnhHuế, tháng 01 năm 2019TÓM TẤT NGHIÊN cứuMục tiêu chinh cua nghiên cứu là đánh giáFĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÃNGKHÓA LUẬN TÓHIỆP;ĐÁNH GIẢ Sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC H HÀNG VÉ Die II vụ ITTÍN DỤNG CÁ NHANS Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngg đo SERVQƯAL cua Parasuraman và cộng sư đê đo lường sự hài lòng của khách hàng, tử đó đưa ra các giãi pháp nhảm nâng cao sự hài lõng cùa khách hãng về dịch vụ tin dụng cá nhân tại ngàn hàng. (Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tố EFA và kiếm tra độ tin cậy của thang đo báng Cronbach's Alpha vói mầ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngu qua sát có kích cờ n = 200 khách hàng đến giaoĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
nhân tố: Phương tiện hữu hình. Sự tin cậy, Sự đồng cam,TVang lực phục vụ, Kha năng đáp ứng, Tinh cạnh tranh về giá với 25 biến quan sât thang do sự hãFĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÃNGKHÓA LUẬN TÓHIỆP;ĐÁNH GIẢ Sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC H HÀNG VÉ Die II vụ ITTÍN DỤNG CÁ NHANS Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngàng về dịch vu tín dụng cá nhân. Quá trinh nghiên cửu cùng cho thấy sự haìựòng của khách hàng còn phụ thuộc vào thời gian sư dung dịch vụ tại ngàn hang của khách hàng. Trên cơ sớ kết qua nghiên cứu, đề tài để xuất nhưng giãi phápnhfmi nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân cùng như nâng cao sự Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng hài lòng cua khách hàng ve dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nòng nghiệp và Phát triền Nòng thôn chi nhánh KCN Hòa Khánh - Đà Nằng.Lời Cảm ơnThưĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
c tập cuối khỏa là một quá trinh rất quan trọng dối mọi sinh viên. Đày lã cơ hội dê chúng em tiếp cận dược một môi trường lãm việc thực tế và tiếp thuFĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÃNGKHÓA LUẬN TÓHIỆP;ĐÁNH GIẢ Sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC H HÀNG VÉ Die II vụ ITTÍN DỤNG CÁ NHANS Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngi chinh ngân hàng dã dạy dồ và cho chúng em nhưng kiến thức quý báu. Em XÙI câm ơn cò Lê Ngọc Quỳnh Anh. là người tạrc tiếp hươậỹ dần em trong đợt thực tạp cuối khóa này. Sự chi bào tận tinh và nhùng lời khuyên bô ích của cô đà giúp em ịỆi-th^m nhùng kiến thức và định hướng nghề nghiệp phù hợp cho b Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵngàn thân.• k Đồng thời em xin gửi lời cám ơn đen các anh chi. cô chú cán bộ nhân viên ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Hòa Khánh Đà Nằng đà tạo điều kiĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp hòa khánh đà nẵng
ện, hướng dần. giúp đờ em trong suốt thời gian thục tãp. cùng như đóng góp ý kiến đế em có thê hoàn thiện bàn thân mình.•FĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÃNGKHÓA LUẬN TÓHIỆP;ĐÁNH GIẢ Sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC H HÀNG VÉ Die II vụ ITTÍN DỤNG CÁ NHANSFĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÃNGKHÓA LUẬN TÓHIỆP;ĐÁNH GIẢ Sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC H HÀNG VÉ Die II vụ ITTÍN DỤNG CÁ NHANSGọi ngay
Chat zalo
Facebook