Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
ĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN KỸ THI ONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH Hl ÉNguyễn Thị Thanh ThàoKHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BẢO HIẺM NHÂN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG THI ONG MẠI CỎ PHẤN KỶ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH III ÉSinh viên thực hiện: Nguyen Thị Thanh Thao Giang vicn hướng dẫnLớp: K50A l ả Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếi chinhIh.s Phan Nhật QuangKhóa: 2016 -2020III tể, tháng 12 mini 2019TÓM TẤT NỘI DUNG NGHIÊN CUT:Đe tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ bão hiềm nhân thKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
ọ Manulife tại Ngân hàng Thương mại cố phần Kỳ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế”, với những nội dung nghiên cứu cơ bán sau:Thứ nhất, đề tài đà hệ thốngĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế tài đà giới thiệu tồng quan về ngân hàng, cơ cấu tồ chức bộ máy cua ngân hàng, sơ lược về sự hình thành và phát triền dịch vụ bão hiềm nhân thọ Manulife lại ngân hàng Thương mại cổ phần Kỳ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế.Thứ ba, với nội dụng trọng tâm cũa vấn đề nghiên cứu, đề tài đã đánh giá chất Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếlượng dịch vụ bão hiếm nhân thọ Manulife tại ngân hàng Thương mại cỗ phần Kỳ thương Việt Nam - Chi nhánh Huề dưới góc độ khách hàng, thông qua phiếu đKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
iều tra khảo sát thông tin khách háng và quá trinh xứ lý, phân tích số liệu dựa trên phần mềm SPSS. Đề tài đà sữ dụng mô hình nghiên cửu SERVPERF với ĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếng” và “Chi phí bào hiếm” ra khôi mờ hình nghiên cứu. Từ đó xác định được 04 biến độc lập ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng: Sự hừu hình (gồm 05 biến nhân tố); Năng lực phục vụ (gồm 05 biến nhân tố); Sự tin cậy (gồm 05 biến nhàn tố); Sự câm thông (gồm 05 biến nhân tố); và biến phụ thuộc Sự Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế hài lõng (03 nhân tố).Sau khi kiềm tra và phân tích nhàn tố thang dơ. cớ thề thấy mờ hình nghiên cứu hoàn toàn có độ tin cậy và có ý nghĩa về mặt thốKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
ng kè. Kết quã đánh giá của khách hàng về từng nội dung (tiêu chi) trong từng thang đo đều cho thấy hầu như khách hàng đều đánh giá hài lòng.Cuối cùngĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếàng Thương mại cổ phần Kỳ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế.Lòi Cám ơnĐê hoàn thành đề tài Khóa luận tốt nghiệp này. Trước hết em xin cam ơn toàn thè quý Thày Cô giáo Trường Dại học Kinh tê Huê. Quý Thầy', Cò giáo Khoa Tài chinh — Ngân hàng, da lận lình giăng dạy, h uyên dạt cho em nhùng kiên thức và Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếkinh nghiệm quý báu trong quá trình em học tập, rèn luyện và nghiên cửu ờ trường.Em gừi đến Thầy giáo Th.s Phan Nhật Quang lòng biết ơn sâu sắc và lờiKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
cam ơn chân thành nhất, người Thầy đã trực riếp hướng dẫn tận rinh trong suốt quà trinh em Thực tập. nghiên cừu cho đến lúc hoàn thành bài Khóa luận ĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếdan lặn tình cho em dược tiếp xúc thực te và nghiên cửu trong thòi gian em thực tập tại don vị.Cuối cùng, tôi xin gữi lời cám ơn đến gia dinh, bạn bè đà dộng viên, giúp đờ rói trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài Khóa luận này.Mặc dù bán thán đà có nhiều co gang đê hoàn thành dề tài một cá Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếch tot nhất. Song do dê tài nghiên cữu của em Hên quan đến các vắn de tương đoi sâu rộng, bên cạnh kiến thừc của bân thân còn nhiều hạn che. nên còn mKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
ột so van de em chưa cỏ cơ hội để nghiên cứu kỹ. Mật khác, với bước dầu làm quen công lác nghiên cứu, cùng như thòi gian nghiên cừu còn hạn hẹp, khôngĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNG Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huếdược nhùng ỷ kiên dóng góp, chinh sữa cùa quý thầy cô giáo dè dê tài cùa em dược hoàn thiện hơn.Cuối cùng em xin trân trọng gưi tới quỹ Thầy, Cô giáo, các Thầy, Cô trong Hội đồng chầm Khóa luận lời cam ơn chân thành và lời chúc tốt đẹp nhất.Em xin chăn thành cám on!Thừa Thiên ĩĩue, ngày’ 27 tháng ỉ2 Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế nam 20 ì 9Sinh viên5iguyễn Thị Thanh ThàoivMỤC LỤCPHẢN 1. MÓ ĐẤU..................................................................11.1.Lý do chọn đềKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế
tài..........................................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu........................................................2ĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNGĐẠI HỌC HUẾTRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ BÀO HIEM NHẢN THỌ MANI LIFE TẠI NGÂN HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook