Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 239 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC SƠỊ PHẠM HÀ NỘIPHẠM THỊ HÀI YÉNKũ NjNG GIAO TIÕP CnA SION THO1! VIEN Víl KHÁCH HụNGLUẬN ÁN TIÉN Sĩ TÂM LÝ HỌCHÀ

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàngÀ NỘI - 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TROỊỜNG DẠI HỌC scq PHẠM HÀ NỘI EỏcarâPHẠM THỊ HÀI YẺNKủ NjNG GIAO TIÕP CnA SION THO1I VI£N Víl KHÁCH HụNGChuyên ng

ành: Tâm lý học chuyên ngành Mã số: 9.31.04.01LUẬN ÁN TIÉN Sĩ TÂM LÝ HỌCNgqừi hqớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYÊN THỊ HUẸHÀ NỘI - 2020iLỜI CAM DOANTôi x Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

in cam đoan đáy ỉà công trình nghiên cữu cùa riêng tôi. Các sồ liệu, kết quà nghiên cint nêu trong ìuận án /à tiling thực và có nguồn góc rò ràng.TÁC

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

GIA LUẬN ÁNPhạm Thị Hài YeniiLỜI CẢM ƠNVới tấm lỏng biết ơn sâu sắc. tôi xin chân thành cám ơn sự tận tình, chu đáo và sự giúp đờ đầy trách nhiệm cùa

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng cán bộ, các thầy cô giáo trong khoa Tàm lí - Giảo dục, trqờng Dại học Sq phạm dà tạo điều kiện giúp dờ tôi hoàn thành luận án.rỏi xin chân thành câm

ơn các cán bộ phòng Sau đại học, trqờng Đại học Sq phạm Hà Nội đà luồn lạo mọi điều kiện giúp đờ tói trong suốt quá trinh làm đề lài.rói xin chân thàn Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

h cam ơn Trqờng Đại học Thúy lợi. Khoa Kinh tế và quan lí. Bộ món Phát triển kỳ nãng, công ly TNHH Minh Phúc đà rất nhiệt linh lạo điều kiện và cộng t

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

ác giúp lôi hoàn thành luận án.Sau củng, tòi dặc biệt câm ơn những ngơịời thân trong gia dinh, bạn bò dồng nghiệp dà luôn dộng xiên, quan tâm. đành th

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàngếu sót. Kinh mong các quỳ thầy, cô và quỳ bạn dồng nghiệp, nhưng ai quan tâm den dẻ ĩãi nghiên cứu này dóng góp ý kiến de lôi có thê chinh sửa, hoàn t

hiện ban luận án.Xin trân Trọng, cam ơn\iiiMỤC LỤCTrangMỞ ĐÀU..............................................................................1CHGỊƠNG 1: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

CO SÔ LÍ LUẬN VẺ KỲ NÁNG GL\O TIỂP CỦA ĐIỆN THOẠI MÊN VỚI KHÁCH HÀNG............................................................71.1.Tống quan tình h

Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

ình nghiên cứu vẻ kỹ nâng giao tiếp cùa điện thoạiviên vói khách hàng.................................................................7ỉ. ỉ. ỉ. Nhừng