Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
ĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm- CHI NHÁNH HOÀN K1ÉMLUẬN VÀN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHI. ƯNG TRĨNH DỊN1I ill ỨNG ÚNG DỤNGHả Nội-2019ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀN G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN K1ÉM•Chuyên ngành; Quàn trị ki Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmnh doỉinh.Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANHCHI ƯNG TRÌNH DỊN11 111 ỨNG ƯNG DỤNGNGUÔI HƯỞNG DẤN KHOA HỌC: IS. HỒ CHÍ DÙNGXÁC NHANLuận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
CỦAXÁC NHAN CỦA CHỮ TỊCH HDCÁN Bộ IIƯỚNG DÂN('HÁM LUẬN VĂNHà Nội-2019LÔI CAM ĐOANTác già xin cam đoan luận vãn này lã kết quà nghiên cua riêng mình, cĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmcác quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khào các tài liệu, sách báo, thông tin được đàng tài trôn các tác phẩm, tạp chi và trang web theo danh mục tài liệu tham kháo cua luận vãn.Tác giaBũi Quang l uẩnLỜI CÁM ƠNTnróc tiên, lôi xin chân thành gửi lời câmLuận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
6 vi những kiến thức quý giá mà tôi có dược trong thòi gian học tập, nghiên cứu lại 1'rường.1 ôi xin chân thành gứi lói cám cm đen 1 s. Hò Chí Dùng - ĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmcùng xin chân thành cám OT) các cán bộ nhàn viên Ngần hãng TMCP Dâu lư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoãn Kiếm cũng các bạn bè dà tạo diều kiện giúp đờ. cung câp thòng tin và góp ý đê tôi có the hoàn thành luận vãn này một cách lôi nhất.Cuối cùng, tòi xin chân thành cam ơn các thành viên trong Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmgia dinh, nhừng người dà động viên, ùng hộ, chia SC, giúp tôi có thê lập trung học lập. nghiên cứu và hoàn thành ban luận vãn cua mình.Xin gưi lời camLuận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
on chân thành dền tất ca mọi người!Tác giaBùi Quang TuấnTÓM TÁT LUẬN VĂNNghiên cứu này dề xuất một mô hĩnh nghiên cửu qua việc hiệu chinh thang do SEĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếma khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chắt lượng dịch vụ khách hãng cá nhân cùa DIDV Hoàn Kiếm, vói 5 nhân tố. 24 biến quan sát. Trong quá trinh nghiên cứu thục nghiệm tại BIDV Hoàn Kicm, luận vãn cùng thực hiện kiềm dịũh và hiệu chinh mỏ hình nghiên cứu thông qua: Ilệ số tin cậy Cron Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmbach’s Alpha, phưcmg pháp phần lích nhân lô khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA), với mầu khao sát có kích thước n “ 197 khách hàng cá nhân sưLuận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
dụng dịch vụ cua BIDV Hoàn Kiềm, thông qua phân mềm phàn lích dừ lieu SPSS 20.Kcl quả nghicn cứu cho thây thực trạng chài lượng dịch vụ cứa B1ĐV HoànĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmlự và tám quan trọng khác nhau. Trong dó. nhóm dồng cam tác dộng mạnh nhất dến mức dộ hài lòng của khách hàng, lièp ihco là nhóm bâo đâm. nhóm phương tiện có lác động yêu nhất. Các yếu tố dáp ứng nhu cầu, sự tin cậy cô tác dộng không dáng kè dến sự hài lòng. I ừ đó, tác giá đưa ra một sô giãi pháp n Luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếmhăm giúp BIDV Hoàn Kiêm nâng cao mức dộ hài lõng cua khách hàng cá nhân sư dụng dịch vụ. cũng như chất lượng dịch vụ cùa Chi nhánh.ĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM -ĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRI ỪNG DẠI HỌC KINH TÉBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TA TCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM -Gọi ngay
Chat zalo
Facebook