Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
Ĩ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tự Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thục trong học thuật.nọc VIÊNĐại Thị HuyênLỜI CÂM ƠNĐể cô thể hoàn thành đề lài luận văn thạc sì mội cách hoãn chĩnh, bên cạnh sự nỏ lực cố gắng của bàn thân côn có sự hướng dằn nhiệt tinh của quỳ Thầy Cô, cùng như sự động viên ung hộ cùa gia đinh và b Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúcạn bè irong suối thòi gian học lập nghiên cửu vã thực hiện luận vãn thạc sì. Xin chân thành bày tỏ lõng biết ơn don Thầy giảo PGS.TS Vù Minh Đức ngườiLuận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
đà hết lòng giúp đờ và lạo mọi điều kiện lốt nhai cho tôi hoàn thành luận vãn này. Xin chân thành bày tỏ lòng bict on den toàn thế quý thầy cô trong Ĩ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tự Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúcỏi irong suốt quá trình học lập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện đề lài luận văn. Xin chân thành bày tỏ lòng biết on đến ban lành đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Vĩnh Phúc dà không ngừng hỗ trợ vả tạo mọi điều kiện tốt nhắt cho tỏi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn. Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc Cuối cùng, tỏi xin chân thành càm ơn đến gia đinh, các anh chị và các bạn đồng nghiệp đã hỗ trợ cho tòi rất nhiều trong suốt quá trinh học tập. nghiêLuận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
n cứu và thực hiện đề tài luận văn thạc sì một cách hoàn chinh.IIỌC MÊNĐại Thị HuyênMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHÌ V1ÉT TÁTDANTT MỤC CÁC BÀNG BTF.U, sơ DO, ĨĨ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tự Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc...............................1CHI ONG 1: Cư SÔ LÝ LUẬN VẺ QLẤN TRỊ Ql AN HỆ KHÁCH TẠI NGÂN TTÀNG THƯƠNG MẠT.................................................................71.1.Tỏng quan quan trị quan hệ khách hàng (CRM).................................7/. /. /. Khái niệm quản tri quan hệ khách hà Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúcng...................................7ỉ. 1.2. Tầm quan trọng và lợi ích cùa quăn trị quan hệ khách hàng................81.2.Quán trị quan hệ khách hànLuận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
g trong ngân hảng thương mại (NHTM).................91.2.1.Sự cần thiết cùa quản trị quan hệ khách hàng trong ngán hàngthương mại.....................Ĩ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tự Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc....................................................131.2.3.Các nhân tồ anh hướng tới quàn trị quan hệ khách hàng...................141.3.Nội dung của quân trị quan hệ khách hảng trong ngân hàng thương mại 16ỉ. 3.1. Nhận diện khách háng....................................................161.3.2.Phân Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc biệt khách hàng....................................................171.3.3.Phân biệt khách hàng theo giá trị.........................................Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
............... 181.3.4.Phân biệt khách hàng theo nhu câu.......................................19ỉ. 3.5. 1 ương tác khách hàng.......................Ĩ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tự Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúcã..........................................................20CHƯƠNG 2: Tĩĩực TRẠNG VẼ CÔNG TẤC QUẢN TRĨ QUAN ĨĨẸ KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI KHÁCH HÀNG CÁ NHẤN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG em NHÁNH VTNTT PTTÚC................................................212.1.Khái quát Vietinbank Chi nhánh Vinh Phúc.... Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc............................212. Ị. I. Giới thiệu về chi nhánh.....................................................212.1.2.Hoạt dộng chinh............Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
...................................................................... 22Ĩ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tự Ĩ.ỜI C AM DOANlôi đà đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thục trong học thuật, rói cam kết bằng danh dự cá nhân ràng nghiên cứu này do tôi tựGọi ngay
Chat zalo
Facebook