Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaNG THÀNH KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠI VNPT TÂN THẠNH - THẠNH HÓA, LONG ANLUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉChuyên ngành: Quân trị Kinh (loanhMã số: 8.34.01.01Long An, năm 2020iLỜI C AM DOANTòi xin cam đoan luận vãn này là công trình nghiên cứu của riêng tòi. Các sổ liệu và kết quà trong luận văn là trung th Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaực vả chưa được còng bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác.Các thòng tin số liệu trong luân văn này đểu có nguồn gốc và được ghi chú ròLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
ràng./.Học viên thực hiện luận vánTrần Vãn ThắmiiLỜI C ÃM ƠNĐê tác giã hoàn thành luận văn tliạc sì. bèn cạnh những nỏ lực của bân thân, còn có sự hưBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaau tiên, tác già xin câm ơn quỷ Thay Cô đà giúp tòi hoàn chỉnh kiến thức quan tri và các kỳ năng về quàn lý. kinh tế... Nhừng kiến thức nãy đà giúp tòi dễ dàng tiếp cận và phân tích, lựa chọn các thông tin hợp lý nhất đê thực hiện luận văn.Xin tràn trọng cảm ơn Ban lành đạo. các đổng nghiệp tại VNPT Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa T«ân Thạnh - Thạnh Hóa đà cung cấp thòng tin. số liêu cần thiết và tạo điểu kiên về thời gian, còng việc đề tôi có thời gian nghiên cứu và thực hiênLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
luận văn.Xin gửi lời cam ơn đến gia đình, bạn bẽ đà luôn đông viên tồi trong thời gian quaCuối cùng, tác giã xin chân thành câm ơn những đóng góp tíchBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaần Văn ThámiiiNỘI DUNG TÓM TÁT•Xuất phát từ nhu cầu thực tiền tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hảng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại VNPT Tân Thạnh -Thạnh Hóa. tác già tiến hành nghiên cứu để tài “Tác động cùa hoạt động tiếp thị mồi quan hệ khách hàng đến Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóalòng trung thành cùa khách hàng sừ (lụng (lịch vụ lyPT Tân Thạnh - Thạnh Hóa”. Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lành đạo và các phòng thuộc Khối quăn lLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
ý có cái nhìn toàn diện hơn về các nhân tố ảnh hường lòng trung thành của khách hãng khi sử dụng dịch vụ tại VNPT Tân Thạnh - Thạnh Hóa. mửc độ tác độBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóanh khách hàng sừ dụng dịch vụ tại VNPT Tần Thanh - Thạnh Hóa. Long An.Nghiên cửu dựa trên số liệu thu thập tử 350 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại VNPT Tân Thạnh - Thạnh Hóa trong 12 tháng gần nhất. Tác giã sử dụng phương pháp hồn hợp bao gồm nghiên cứu định lương và nghiên cứu định tính đê thực hi Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaên nghiên cứu này. Phần mềm SPSS 20.0 và AMOS 20.0 được tác già sư dụng để xử lý số liệu: thống ké mò tà. kiềm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tícLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
h nhân tố khám phá EFA. Phân tích CFA và Phân tích SEM. số lượng nhân tố rút trích được lã 7 nhân tổ. tương ứng với 6 khái niệm nghiên cửu cúa luận văBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaành loại bò. còn lại 25 biến quan sát đạt yêu cầu sau kin phân tích nhân tố khám phá EFA, các biến quan sát sè được đưa vào phân tích CFA tiếp tuc nhăm kiêm định lại các giá trị cùa thang đo. Như vậy kết quã kiêm định các giã thuyết nghiên cứu, có 8/10 giã thuyết nghiên cửu của mô hĩnh được chấp nhậ Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóan ở độ tin cậy 95%, từ đây sỗ làm cơ sờ cho các hàm ý và chinh sách có thê nâng cao lòng trung thành cúa khách hàng khi sứ dụng dịch vụ cúa VNPT Tân TLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
hạnh - Thanh HóaivABSTRACTStemming from practical needs, the impact of customer relationship marketing on customer loyalty when using services at VNPTBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóaT I an Thanh - Thanh Hoa service ". rhe research results help the Board of Directors and departments of the Management Division have a more comprehensive view of the factors affecting customer loyally when using services al VNPT Tan Thanh - Thanh Iloa. the degree of cooperation, action of each facto Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóar. Since then, for each influencing factor, the unit will have appropriate policies to have a positive impact on the employee’s organizational civic bLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
ehavior.The study is based on data collected from 450 customers using sen ices at VNPT Tan Thanh - Thanh Hoa in the last 12 months. The author used miBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa to process data: descriptive statistics, test Cronbach's Alpha scale, explore factor analysis EF.A. CFA analysis and SEM analysis. The number of extracted factors is 7 factors, corresponding to 6 research concepts of the thesis, there are 26 obsen ed variables included in the EFA analysis, the resu Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóalt has 1 observed variable with factor load coefficient. 1 he factor that It measures is unsatisfactory, is eliminated, the remaining 25 items arc satLuận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóa
isfactory after analyzing the discovery factor EFA, the observed variables will be included in (’FA analysis to continue testing, re-value the scale. Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯN Luận văn thạc sĩ tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ vnpt tân thạnh – thạnh hóahe basis for implications and policies can be enhanced, customer loyalty when using the services of VNPT Tan I hanh - rhanh Hoa.Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÒNG NGHIỆP LONG ANTRÀN VÀN THẢMTÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIÉP THỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRƯNGọi ngay
Chat zalo
Facebook