Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 127 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCMNGUYỀN THỊ SẤUGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VẺ DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tínN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍNChuyên ngành : Tải chính - Ngân hàng Mà số: 60340201LUẬN VĂN THẠC sì KINH TÊNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC : NGND.GS.TS. NGUY

ỀN THANH TUYÊN.TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013LỜI CAM ĐOANĐê thực hiện luận văn “Giãi pháp nâng cao sự thỏa màn của khách hàng về dịch \ỊI ngân hàng điện l Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

ử tại Ngân hàng Thương mại cô phần Việt Nam Thương tin ’, tòi đã tự minh nghiên cứu, tìm hiểu vấn để. vận dụng kiến thức đà học và trao đôi với giảng

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

viên hướng dẫn, đong nghiệp, bạn bè... TÒI xin cam đoan đày là còng trình nghiên cứu cua riêng tòi, các số liêu trong luận văn là trung thực, có nguồn

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tínáNguyền Thị SáuMỤC LỤCTrangTrang bia phụI -ời cam đoanMục lụcDanh mục các kỷ hiệu. chừ viết tắtDanh mục các bang, biếuDanh mục các hình vè, đô thịMỚ D

ÂU..........................................................................1ì. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.......................................... Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

.......12.Mục tiêu nghiên cứu.........................................................23.Đối tượng nghiên cửu. phương pháp nghiên cứu.................

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

...............24.Kết cấu của dề tài..........................................................3CHƯƠNG 1 Cơ SỚ LÝ LUẬN VẺ DICH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ....

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín.............................41.1.2.Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.................................51.1.3.Các loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử

.............................51.1.4.Khái niệm chất lượng dịch vụ........................................71.1.5.Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

diện tư......................71.1.6.Khái niệmsự thỏa màn cùa khách hàng..............................71.2.DIÊU KIỆN DÉ PHÁI TRI ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG D

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

IỆN TỬ:.....................81.2.1.I )iều kiện pháp lý.................................................81.2.2.Điểu kiện cơ sờ vật chất - công ngliệ...