Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN KHOA QUAN TRI KINH DOANHCHUYÊN ĐÈ THỤC TẬPĐE TÀI:NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ( HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THI Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3hI ONG MẠI VÀ DỊCH VỊ Ô TÓ 3HHọ và tênLớpNgànhHệ đào tạoGiăng viên hướng dẫn: Nguyền Thị Phi Yến: ONE77: Quan Trị Kinh Doanh: Từ xa: ThS. Phạm Hương ThảoHà Nội - tháng 06 nãm 2018ii2.1.Thực trạng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cóng ty......182.1.1. Sự quan tâm đến nhu cầu cùa khách hảng.. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h......................182.1.2 Thiết lập tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng....232.1.3.Trình độ đội ngù nhân viên.......................Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h
.............262.1.4.Thường xuyên kiếm tra quá trình cung cấp dịch vụ..............272.2.Đánh giá chung về Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN KHOA QUAN TRI KINH DOANHCHUYÊN ĐÈ THỤC TẬPĐE TÀI:NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ( HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THI Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h2.2.3.Nguyên nhân của hạn chế.......................................28CHƯƠNG 3..................................................................29.MỌT SÓ GIÃI PHẤP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÓNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH vụ Ô TÔ 3H.......................293.1.Định hướng phát Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3htriển cua Cóng ty đến năm 2020.....................293.2.Một sổ giãi pháp nâng cao Chất lưọiig dịch vụ chăm sóc khách hàng tạiCông ty TNHH Thương mạiNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h
và Dịch vụ Ò tô 3H..............................293.2.1.Tăng cường hiệu quà của công tác quân lý chất lượng dịch vụ...293.2.2.Hừu hình hóa dịch vụ....TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN KHOA QUAN TRI KINH DOANHCHUYÊN ĐÈ THỤC TẬPĐE TÀI:NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ( HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THI Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3h..................................333.2.4.Duy trì việc đào tạo nguồn nhân lực. kiêm tra mức độ phục vụ khách hàngvới cường độ cao.....................................................34KÉT LUẬN..................................................................35 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô 3hTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN KHOA QUAN TRI KINH DOANHCHUYÊN ĐÈ THỤC TẬPĐE TÀI:NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ( HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIGọi ngay
Chat zalo
Facebook