Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 75 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng.....................................................................................31.2.Mục TIÊU NGHIÊN CỬU.........................................

..............................................41.3.ĐÓ! TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNcứu.............................................................41.4.PHƯ Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

ƠNG PHÁP NGHIÊN cứu....................................................................................51.5.CÂU HÒI NGHIÊN CỨU........................

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

................................................................51.6.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊNcứu.....................................................

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng MÔ HÌNH NGHIÊN cứu.....................................................................72.1.CƠSỚLÝTHUYỄT.............................................

.................................................72.1.1.Khái niệm chát lượng dịch vụ.................................................................. Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

............72.1.2.Giá trị khách hàng.................................................................................................................

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

. 112.1.3.Giá trị và sự thoa mãn cùa khách hàng....................................................................132.1.4.Sự hài lòng của khách hàng.

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng.............................................................182.2.2.Nghiên cứu cùa Nguyên Thị Mai Trang (2006).......................................

........................192.3. MỎ HỈNH NGHIÊN cứu ĐÈ XUẪT....................................................................................212.3.1.M Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

ô hình nghiên cứu...............................................................................................................212.3.2.Thiết ké băng

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

câu hãi....................................................................................222.3.3.Các già thiết nghiên cứu...........................

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng........................................23CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu............................................................................

.......283.1.XẢC ĐỊNH ĐỎI TƯỢNG NGHIÊN cửu............................................................................283.2.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SÓ LI Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

ỆU.............................................................................283.2.1.Diêu tra khách hàng qua hình thức phóng vãn trực tiẽp sứ dụng b

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

ang câu hói...............................283.2.2.Diều tra khách hàng qua phàn mem SPSS...............................................................

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵngkê mô tã...............................................................................293.3.2.Phân tích nhân tô khám phá EFA.........................

..................................................293.3.3.Phân tích hệ sò Cronbach ’5 Alpha........................................................... Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

.............303.3.4.Phân tích tương quan và phân tích hòi quy tuyên tính bội.................................................313.4.Chọn màu..........

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

.......................................................................................323.5.Xừ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỪ LIỆU...............................

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng...............334.1.Phân TÍCH THÕNG KẺ MÕ TÃ.................................................................................334.2.PHẢN TÍCH Độ TIN C

ẬY CROMBACH Alpha......................................................................364.2.1.Phân tíchCrombach 's Alpha cùa thành phàn “Thiết bị cơ Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

sờ vột chãt”......................................36

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VẼ VÂN ĐÈ NGHIÊN cứu............................................................................31.1.Lí DO CHỌN ĐỀ TĂI.....