Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
DẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namĩ ỌU.ÍN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỜNG ƯNG DỤNGHà Nội-2019ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỀNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANHNGHIỆP BÁN LẺ TRỤC TUYỂN TẠI MỆT NAM('huyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã SỐ: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namDỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỞNG DẰN KHOA HỌC: TS. NGUYỀN THI HÀXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẠN CỦA CHỦ TỊCH 11DCÁN BỌ HI fỞNG DÂNCHĂM LI JẬN VÂNHà Nội-2019LỜI CAMChất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cửu cùa riêng lôi dưới sự hướng dần khoa học cùa TS. Nguyền Thu Hà.Các nội dung nghiên cứu và DẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namráng, dược trích dần dầy du. trung thực, vã dũng quy cách.Tôi xin chịu trách nhiệm về tinh xác thực vã nguyên ban cùa luận vãn.Ilà Nội, ngày tháng nãm 2019IIọc viênNGUYỀN NGỌC YÉNLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tác giã xin được thế hiện sự cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất cùa mình đến cô giáo, TS. Nguyễn Thu Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam Hà, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Ilà Nội, người dã dành cho tác gia những chi bão. những lời khuyên và góp ỷ hết sức quan trọng trong suChất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
ốt quá trình thực hiện luận văn Nhò sự hướng dần tận lình vả tâm huyết cùa Cò. tãc gia mõi có thế hoàn thành luận vãn thạc sì này.Bên cạnh dỏ. tác giaDẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namin được the hiện sự câm on tới Trường Dại học Kinh lê - Dại học Quốc gia Ilá Nội dà tồ chức khỏa học Thạc sĩ nãy. nhờ dó tác gia cô thề học hoi và trau dối them nhicu kiến thức bô ích phục vụ cho còng việc và cuộc sông, ('ám on các thầy giáo, cò giáo dã nhiệt tình truyền dạt cho tác gia nhừng kiến t Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namhức quý giá.Cuối cùng, lác giá muôn bày tó lòng bicl em tới gia đình đà luôn bên cạnh dộng Viên, ung hộ và tạo diều kiện thuận lợi nhất dê tác gia cỏChất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
thê thực hiện luận ván cùng nhu tham gia khóa học Thạc sì này.Xin chân thành cam ơn!Ilà Nội. ngày tháng năm 2019Học viênNGUYÊN NGỌC YÉNTÓM TẢTGiai đoạDẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namuy mô thị trường thương mại điện lữ đạt mốc 7.8 tý USD với lốc độ tăng trướng lên dền trên 30%. Theo khao sát cua Bộ Công Thương, doanh thu thương mại diện lữ liềp lực lãng trưởng ôn định 20% nam và dự kiên đên năm 2020. doanh sô hán hãng thương mại diện tử dạt 10 tỳ USD. chiếm 5% tống mức bán lé hà Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namng hóa và doanh thu dịch vụ liêu dùng của cã nước, l ại Việt Nam. thị trường thương mại điện tữ nói chung và bán lé trực tuyến nói riêng dang trong thChất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
ời kỳ phát triển vô cùng sôi động. Cùng với đó là sự cạnh tranh quycl liệt, mang lính sông còn giừa các doanh nghiệp thương mại diện tư trong cuộc duaDẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namthi trường dang chuyên dịch từ việc cạnh tranh về giá sang việc cạnh tranh báng sự hãi lòng cùa khách hàng. Bài nghiên cứu lập trung đánh giá chất lượng dịch vụ cùa ba doanh nghiệp bán le nực tuyến lớn hiện nay là l.a/ada.vn, Adayroi.com và rhcgioididong.com thông qua mồ hình 11 yêu ló của Collier v Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namà Bienstock, trong dó chú trọng tới nhỏm san phẩm thiết bị diện từ. kỳ ihuậl số, âm thanh. Kcl quâ nghiên cứu giúp mang đen cái nhìn đầy đú về chất lưChất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
ợng dịch vụ bán lè trực tuyến, cũng như ánh hướng cùa chất lượng dịch vụ bán lè trực tuyến tới sụ hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng. Từ kết DẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nami sụ hàng lòng cũa khách hàng. Tuy nhiên, mức độ tác động cùa các biến độc lập được đưa vào nghiền cứu là không giống nhau. Kốt quã chạy hồi quy đa biến cho thấy ycu lố Sự chính xác thông tứi và yếu tố Sân phẩm có ãnh hường lớn nhắt đến sự hài lòng vã lòng trung thành cùa khách hàng về chất lượng dị Chất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt namch vụ, trong khi đó, yếu tố Dẻ sử dụng và yếu tố Sự chính xác dơn hàng lại không tác dộng tới chất lượng dịch vụ bán le trực tuyên. Trên cơ sờ kết quaChất lượng dịch vụ tại một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại việt nam
có được, bài nghiên cứu cùng đề xuất một số giãi pháp nâng cao chất lượng bán lé trực tuyến cùng đà được đề xuất.DẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩDẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN NGỌC YÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT MỘT SÓ DOANH NGHIỆP BÁN LÊ TRỰC TUYÉN TẠT VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩGọi ngay
Chat zalo
Facebook