Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải PhòngHÀT LÒNG CỦA NGL0T BỆNH TẠT BỆNH VTỆN TRẺ EM HAT PHÒNGLUẶN VẦN THẠC ST QUÂN LÝ KTNTT TÉCHUYÊN NGÀNH: QUÀN í.Ý KINH TẼ MÀ SÔ: 60.34.04.10Người hướng (lẫn khoa học: TS. Vũ Thế BìnhHÀI PHÒNG - 20171MỜ ĐÀU1Tính cấp thiết của đề tàiSức khoê là vốn quý nhất cùa mồi con người và cúa toàn xà hội. Báo vệ. ch Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngăm sóc và nâng cao sức khóe nhân dàn là bôn phận cùa mồi người dân. mồi gia dinh vả cộng dồng |9|, [24]. Trong hệ thống y tổ cúa mồi quốc gia trên thếLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
giới, bệnh viện chiếm một vị tri quan trọng trong công tác châm sóc và bào vệ sức khóc của nhân dân. Bệnh viện lả nơi cung cấp các dịch vụ kì thuật đBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngng còng tác KCB. diều trị và chăm sóc tại bệnh viện lại càng phai hoàn thiện và phát triên về mọi mạt. Theo Tô chức Y lê Thế giới (WHO) chất lượng dịch vụ y tế tác dộng don sự hài lõng cúa cúa người bệnh và ngược lại sự hài lòng cua người bệnh có thê đánh giá được hiệu quà của các dịch vụ do bệnh vi Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngện vả ngành y tố cung cấp.Chất lượng dịch vụ chain sóc sức khoe (CSSK) tại bệnh viện là yêu tô quan trọng nhất, quyết dinh sự tồn tại của bệnh viện. CLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
hất lượng CSSK tot the hiện ớ một so khía cạnh: có hiệu quả. khoa học. chăm sóc thực hiện theo tiêu chuẩn; thích hợp với người bệnh; an toàn không gâyBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng lòng cùa người bệnh là một nội dung quan trọng dề đánh giá.Trong những năm gan đày. Bộ Y tế đà có nhiều chu trương và hành dộng nham dôi mời phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y te hướng tới sự hài lòng cua người bệnh, lây người bệnh làm trung tâm. Việc đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại c Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngác bệnh viện là vỏ củng quan trọng, để xác định được nhu cầu của người bệnh và thân nhân người bệnh, tir đó kịp thời phát hiện nhừng ton tại để bệnh vLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
iện khắc phục và hoàn thiện.7Bệnh viện Trẻ em Hái Phòng dược thành lập từ năm 1977. là bệnh viện hạng I với quy mô 500 giường bệnh. Cùng như tình trạnBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngthực kê tại bệnh viện là 751 giường.Trài qua gần 40 năm xây dựng và trướng thành. Bệnh viện Trê cm Hãi Phòng đà góp phan rất lán trong công cuộc CSSK cho nhân dàn nói chung và tre em thành phò Hai Phòng nói riêng. Làm lòl công lác KCB luôn là mục liều hàng dầu của bệnh viện. Tuy nhiên, bệnh viện dượ Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngc xây dựng cách nay dã 40 năm, nhiều khoa phòng dà xuống cấp nghiêm trọng mặc dủ dã dược bệnh viện liên tục sứa chừa, làm ảnh hướng không nhô dến côngLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
tác KCB và sự hải lòng của người bệnh. Biện pháp nào đề nàng cao sự hài lòng cua người bệnh khi khám chừa bệnh tại Bệnh viện Trc cm I lải Phòng hiện BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngý kinh tế của Đại học Hai Phòng, lôi lựa chọn đê lài “Một số biện pháp năng cao chất hcựng dịch vụ theo hưởng gia tăng sự hài lòng cua người bệnh tại Hênh viện Trẻ em Hài Phòng" cho luận vân thạc sì cua minh.2-Mục đích nghiên cứu-1 lệ thong hóa cơ sỡ lý luận vã thực ticn VC chat lượng dịch vụ vã sự Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phònghài lòng cua người bệnh tại bệnh viện.-Phàn tích thực trạng chat lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh lại Bệnh viện Tre em Hai Phòng tại thời dLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
iêm nghiên cứu (năm 2016), từ dó ôm ra một so yếu tò tác động đen sự hài lòng cùa người bệnh khi khám và điều trị tại Bệnh viện Tré em Hãi Phòng.-Dề xBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngphạm vi nghiên cứu3-Đối tượng nghiên cứu: Phù hợp với mục tiêu đà trinh bày ớ trên, luận văn tập trung nghiên cửu về chất lượng dịch vụ bệnh viện và các yếu tố làm gia tăng sự hài lòng cúa người bệnh từ dỏ dưa ra giãi pháp nàng cao chat lượng dịch vụ theo hướng gia tảng sự hài lòng cùa người bệnh tạ Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngi Bệnh viện Trc cm Hãi Phòng.Dôi tượng nghiên cứu cua luận vãn là bệnh nhân vã người nhà bệnh nhân.-Phạm vi nghiên cứu: Bệnh viện Tré cm Hãi Phông tữLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
(2012 - 2016).4Ý nghía khoa học và thực tiễn cùa dề tàiLuận vãn SC khái quát nhừng van dề lỷ luận cơ bân về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cua ngườBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự H Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngừ đó đê xuất một sô biện pháp nâng cao chat lượng dịch vụ bệnh viện iheo hướng gia lãng sự hài lòng cua người bệnh lại Bệnh viện Tre em Hai Phòng.5Phưong pháp nghiên cứuMột so phương pháp nghiên cứu trong quả trinh thực hiện luận vãn nảy gom:-Phương pháp thu (hập (hông (in, lài liệu kế thừa nliửng n Luận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòngghiên cứu đà cỏ dẻ phục vụ cho nghiên cửu dề tài.-Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sư. phần lích lông hợp. phân tích thong kè kết hợp vớiLuận văn Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trẻ em Hải Phòng
các công thức, báng biêu dể tính toán, minh họa. so sánh và nil ra kêl luận.BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự HBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVBND THÀNH PHÓ HÁI PHÒNGTRƯỜNG DẠI HỌC HẢI PHÒNGLÊ \ ĂN SỚMMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG GTA TÀNG sự HGọi ngay
Chat zalo
Facebook