luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
Khóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộinhân viên khách sạn Pan Pacific Hà Nội đã giúp em rất tận tình đẽ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp và luận văn tốt nghiệp.Em mong râng qua báo cáo thực tập tốt nghiệp này em có thẽ miêu tà một cách tông quát nhãt vẽ hoạt động sản xuãt phục vụ kinh doanh và toàn dịnh , chi tiẽt cụ thê hoạt đ luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộiộng Quàn trị tài chính cùa khách sạn Pan Pacific từ đó đưa ra một số biện pháp cho công tác quản lý của khách sạn nhằm hoàn thiện chãt lượng dịch vụ cluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
ủa khách sạnEm xin chân thành càm om các thầy cô trong trường Đại Học Điện Lực đã truyền đạt cho em những bài học , kinh nghiệm trong suõt quá trình hKhóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộitrình làm báo cáo tôt nghiệp .Em xin chân thành càm om ban lành đạo cùng toàn thẽ cán bộ công nhân viên của khách sạn Pan Pacific đà nhiệt tình chi bão dạy em nghiệp vụ trong quá trình em được thực tập tại khách sạn và có những kiến thức bõ ích trong ngành kinh doanh khách sạnCuối cùng em xin cảm om luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội tới gia đình và bạn bè đà luôn ờ bên động viên,giúp đờ và đóng góp ý kiến đẽ em có thẽ hoàn thành tốt nhất bài khóa luận cùa mình.Trong quá trinh làmluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
bài khóa luận khó tránh khỏi nhừng khuyết diêm,đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chẽ nên khó tránh khôi những thiếu Khóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội: Nguyên Tuấn CườngGVHD: Th.s Nguyên Trung HạnhKhóa luận tót nghiệpLỜI MỞ ĐÀU1Tính cấp thiết cùa đê tàiMột trong những ngành mang lại cho nền kinh tẽ nước ta một lợi nhuận vô cùng lớn đó là ngành du lịch .Ngày nay, du lịch đang ngày một phát triẽn mạnh mè với (ốc độ tăng trường nhanh chóng. Cùng với luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội xu thê của thời đại, trong nhùng năm qua du lịch Việt Nam đang có nhũng chuyến biến tích cực. Không chì đơn thuần mang lại lợi ích kinh tẽ, du lịch cluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
òn là phương tiện giao lun vãn hóa và xà hội giừa các vùng lãnh thõ, giừa các nước trong khu vực và trên toàn thế giới. Du lịch góp phần tạo ra sự tiếKhóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộitẽ xã hội cùa vùng có tiềm năng du lịch. Việt Nam cũng đang tùng bước hội nhập nên kinh tẽ khu vực và thẽ giới, lượng khách quốc tẽ đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng.Theo báo cáo của Hội đồng Du lịch và Lừ hành thẽ giới công bố hồi tháng 3/2016, với mức 6,6% đóng góp cho GDP, du lịch luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội Việt Nam đứng thứ 40/184 nước vẽ quy mô đóng góp trực tiếp vào GDP và xẽp thứ 55/184 nước vê quy mô tông đóng góp vào GDP quõc gia. Trong đó, không tluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
hế không kẽ đẽn sự đóng góp cùa ngành kinh doanh khách sạn.Ngành kinh doanh khách sạn đà trở thành một ngành công nghiệp không khói -ngành kinh tế mũiKhóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộiu tư không chi vè số lượng mà còn cà chất lượng, đặc biệt là ờ Hà Nội - thù đô và là trung tâm vãn hóa của cả nước, điêu nàyđà thê hiện rất rò nét ờ các số liệu thông kê. Hiện nay, Hà Nội có khoáng 747 khách sạn với 82.325 phòng đạt tiêu chuãn và nhiêu cơ sở lưu trú khác. Cùng với đỏ là số lượng khá luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộich du lịch quốc tê vào Việt Nam luôn tăng đông đêu. Bôn tháng đầu năm 2017 tống số lượt khách quõc tẽ vào Việt Nam là 4.284.130 lượt khách, tăng 130,3luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
% so với cùng kỳ năm 2016. Tống lượt khách quốc tẽ năm 2016 là 10.012.735 lượt khách, tãng 126% so với năm 2015.Thời kỳ mờ cừa hội nhập với sự kiện “cKhóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộich thức cho các doanh nghiệp cà nội địa và liên doanh với nước ngoài. Cạnh tranh khõc liệt buộc các doanh nghiệp phải tìm mọi cách đê tạo raSV: Nguyên Tuàn CườngGVHD: Th.s Nguyên Trung HạnhKhóa luận tót nghiệplợi thế cạnh tranh so với các đối thù khác.Cùng với đó chất lượng và quàn lý chất lượng sàn luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội phẩm dịch vụ ngày càng trở thành mối quan râm hàng đâu và trở thành vấn đề cãp thiẽt mang tính sõng còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Việluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
t Nam trong giai đoạn hiện nay.Khách sạn Pan Pacific Hà Nội là một trong nhừng khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao đầu tiên tại Việt Nam. Là một khách sạn Khóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộihách sạn Pan Pacific Hà Nội, em thây rằng khách sạn đà đạt được nhừng thành công nhãt định trong việc khắng định vị thê của mình tuy nhiên vần còn nhừng vấn đề khúc mâc trong việc quàn lý nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn .Từ nhận thức đó em đả chọn chuyên đề tốt nghiệp với đê tài:“Nâng cao chát luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội lượng dịch vụ tại khách sạn Pan Pacific Hà Nội**2Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đê tài2.1Mục tiêu-Trên cơ sở lí luận về hoạt động quàn lý chất lượngluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
dịch vụ, tìm hiểu nhừng đánh giá cùa khách hàng và bàn thân khách sạn Pan Pacific Hà Nội về tình hình chất lượng dịch vụ hiện nay của khách sạn , từ Khóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công n luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nộinhu cầu cùa khách khi sử dụng bất cứ dịch vụ nào trong khách sạn.2.2Nhiệm vụ-Hệ thống hóa một số khái niệm cơ bàn trong du lịch và lý luận về hoạt động xúc tiến du lịch.-Phân tích thực trạng quàn lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn .-Từ đó đưa ra một sô đê xuãt nhằm nâng cao, dãy mạnh hoạt đông quản luận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội lý chãt lượng dịch vụ của khách sạn Pan Pacific.3Phạm vi và phương pháp nghiên cứu3.1 Phạm vi nghiên cứu-Phạm vi không gian: Phạm vi không gian nghiêluận văn quản trị kinh doanh nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn pan pacific hà nội
n cứu trong bài chuyên đê này là khách sạn Pan Pacific Hà NộiKhóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công nKhóa luận tót nghiệpLỜI CẢM ƠNSau một thời gian được sự tần tình cùa các thây cô khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại Học Điện Lực và các cán bộ công nGọi ngay
Chat zalo
Facebook