luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 130 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

iMỤC LỤCMỤC LỤC..........................................................iLỜI CAM ĐOAN.....................................................VLỜI CÁM ƠN

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵngN......................................................viDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.......................................viiDANH SÁCH CÁC HÌNH.........

...................................viiiDANH SÁCH BẢNG BIỂU.............................................ixPHẦN MỞ ĐẦU.................................. luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

....................11MỤC TIÊU NGHIÊN cứu..........................................32ĐỖI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu..............................33PH

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

ƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu.......................................34Ý NGHÌA CỦA ĐÈ TÀI...........................................45CÃU TRÚC CÙA LUẬN VĂN.....

iMỤC LỤCMỤC LỤC..........................................................iLỜI CAM ĐOAN.....................................................VLỜI CÁM ƠN

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng..............9Cơ SỞ LÝ LUẬN....................................................91.1.ĐẶC ĐIẼM NGÀNH NGÂN HÀNG...................................91.1.1

.Ngân hàng thương mại...................................91.1.2.Các loại dịch vụ ngân hàng đôi với khách hàng cá nhân.101.1.3.Đặc điẽm khách hàng cá nh luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

ân cùa ngân hàng.............12a.Đôi tượng khách hàng.....................................12b.Hành vi cùa khách hàng cá nhân cùa ngân hàng............

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

.131.1.4.Quá trình phát triên mõi quan hệ khách hàng trong ngành ngân hàng 141.2.LÒNG TRUNG THÀNH CÙA KHÁCH HÀNG...........................181.2.1.Lý

iMỤC LỤCMỤC LỤC..........................................................iLỜI CAM ĐOAN.....................................................VLỜI CÁM ƠN

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng.................201.2.2.Lòng trung thành trong lĩnh vực ngân hàng.........211.3.LÝ THUYẾT VỀ MARKETING QUAN HỆ........................231.3.1.Khái ni

ệm về Marketing quan hệ....................231.3.2.Các mô hình marketing quan hệ.....................251.3.3.Marketing quan hệ trong lình vực ngân hàn luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

g........271.4.ẢNH HƯỜNG CỦA MARKETING QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG.......................................281.5.MỘT SỖ MÔ HÌNH NGHIÊN cứ

luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

u ÁNH HUỜNG CỦA MARKETING

iMỤC LỤCMỤC LỤC..........................................................iLỜI CAM ĐOAN.....................................................VLỜI CÁM ƠN