Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterT NAM THÔNG QUA HẸ THONG CONTACT CENTERChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhVÕ ĐĨNH HÙNGHà Nội. 2019Bị) GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNâng cao chất lượng (lịch vụ chain sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterNgành: Quàn t Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerrị kinh doanh Chuyên ngành: Quan trị kinh doanhMà số: 83.40.101Ho vả tên học viên: Vỗ Dinh HùngNgười hướng dán: TS. Bùi Liên HàHả Nội, 2019LỜI CAM ĐOANâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
NTỏi xin cam đoan luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ chàm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương ỉ ’ìệt Nam thông qua Hệ thống Contact CentBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerđáng tin cậy và được xử lý khách quan, trung thực.Các giãi pháp nêu ra được rút ra tử nhừng cơ sờ lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiền cùa tác giâ luận văn.Hà Nội. ngày thángnăm 20J9Tác giãvỏ Đình HùngLỜI CẢM ƠNĐè thực hiện và hoãn thành đề tài nghiên cửu khoa học này. tòi đà nhận được sự hồ tr Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerợ. giúp đờ từ đội ngù cán bộ và lành đạo Trung tâm Hồ trợ khách hãng -ngàn hàng TMCP Vietcombank. Nghiên cửu khoa học cũng được hoàn thảnh dựa trên sựNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
tham khào, học tập kinh nghiệm từ các kết quâ nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành của nhiều tác giã ớ các trường Đại học. các tò chức ngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerật chất và tinh thần tữ phía gia đinh, bạn bè và các đồng nghiệp.Trước hết. tôi xin gửi lời câm ơn sâu sắc đến TS.Bủi Liên Hâ - người trực tiêp hướng dẫn khoa học đà luôn dành nhiều thời gian, công sức hướng dần tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu vả hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học.T Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerôi xin trân trong cám ơn Ban giám hiệu nhã trường, các thầy cô đà tận tình truyền đạt những kiến thức quỷ báu. giúp đờ tỏi trong quá trình học tập vàNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
nghiên cứu.Tuy cỏ nhiều cố gắng, nhưng trong đề tài nghiên cứu khoa học này không tránh khôi nhừng thiếu sót. Xin kinh mong Quý thầy cò, các chuyên giBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerừa tòi xin chân thành cám ơn!DANH MỤC CÁC KÝ HIỆV, CHỮ VIÉT TẤTAgentCán bộ hồ trợ khách hàng qua điện thoạiASAThời gian trung binh đê cuộc gọi được trã lờiCNTTCóng nghệ thông (inccTrung tâm dịch vụ khách hàngCRMQuân lý quan hệ khách hàngInboundTiếp nhận cuộc gọi đến Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook