Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 113 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt namợc nhiều thành tựu. số lượng hãnh khách vận chuyên lừ nám 1993 đến nay lãng trung bình 15%.nãm. doanh thu lãng trung binh 12% năm. TCT ĨĨKVN hiện có d

ường bay trực tiếp don 14 quốc gia trên thố giới và 21 linh, thành pho irong nước.Tuy nhiên, trong bối cành Việt Nam đà gia nhập WTO và ngây càng hội Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

nhập sâu horn vào nền kinh tế thế giới, bên cạnh thời cơ, triển vọng. TCT IIKVN đang đứng trước nhùng thách thức to lớn, đặc biệt là khả năng cạnh tra

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

nh. Chất lượng dịch vụ cứa TCT HKVN tuy đà được cài thiện, nhưng vẫn chi ờ mức trung binh trên thế giới, kém hầu hết các hàng hàng không hàng đầu tron

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nambay, áp dụng các chính sách bán họp lý, chính sách liếp thị liên liến, điều quan trọng lã TCT IỈKVN phái có nhùng biện pháp nâng cao chất lượng dịch v

ụ khách hàng, phù hẹrp vói đặc diêm thị trường cùng như thỏa màn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Chinh vi lý do dỏ, tòi chọn vấn dồ “Chất lưọng Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

dịch vụ khách háng cùa l ông công ty hãng không Việt Nam” làm đề lài cho luận văn lol nghiệp cúa minh.2.l òng quan các còng trinh nghiên cứu có liên q

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

uan đến đề tàiCho đến nay, theo lôi được biết vẫn chưa có một công trình khoa học nào nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hảng cùng như ngh

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam cầu dặt ra dối với TCTHKVN trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, đặc biệt sau khi Việt Nam lã thành viên của WTO.3.Mục đích nghiên cứu c

ủa đề tàiMục đích nghiên cứu của đề tài Là phân tích sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh vận tài h Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

àng không và tình hình chất lượng dịch vụ khách hãng của TCT HKVN từ năm 2007 đến nay. nhùng tồn tại và nguyên nhân. Trên cơ sớ đó đưa ra những giãi p

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

háp, kiến nghị nhăm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng qua đó nâng cao khá năng cạnh tranh của TCT HKVN trong điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay.

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nama để tài:về hành khách: Luận văn tập trung nghiên cứu các hành khách Việt Nam và quốc tế sữ dụng dịch vụ của TCT HKVN trên các chuyến bay nội địa và q

uốc tếvề dịch vụ khách hàng: Luận văn chi nghiên cứu các nhân tố ánh hướng đến chất lượng dịch vụ mặt đất và trên không.về thời gian nghiên cứu: Luân Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

vãn nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng cúa TCTHKVN từ năm 2007 đến nay.5.Phương pháp nghiên cứu cùa dể tàiLuận văn sứ dụng các phương pháp nghiê

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

n cứu phổ biên trong kinh tế như phương pháp phân tích, phương pháp thống kê. phương pháp so sánh và phương pháp tồng họp nhẩm lãm rõ đối tượng vả hoà

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt namọn mầu trên toàn mạng đường bay để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cùa TCTHKVN) và số liệu công bố chinh thức hàng năm của Tống cục Thống kẻ Vi

ệt Nam.6.Ý nghĩa khoa học cùa đề tài:Đê tài “Chất lượng dịch vụ khách hàng của Tông công ty Hàng không Việt Nam” sau khi đạt được những mục tiêu nghiê Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

n cứu sè có nhửng dóng góp nhất định:-Khái quát hỏa nliừng lý luận cơ bân liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng và vai trò cùng như sự cần thiết

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

cứa việc nàng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.-Tinh hĩnh chất lượng dịch vụ khách hàng và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của TCT

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt namoài lời mờ đầu. mục lục và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương chinh sau:Chương 1: Lý luận chung về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũa

Tông công ty hàng không Mệt Nam.Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cua Tông cóng ty hàng không Mệt Nam từ năm 2007 đến nayChương 3: C Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

hiến lược phát triển và giai pháp nham nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cùa Tông công ty hàng không Mệt Nam4CHƯƠNG 1LÝ LUẬN CHUNG VÈ NÂNG CAO CT

Chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

TẢT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CUA TỒNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM1.1.Tổng quan chung về dịch vụ vận tái hàng không

ỉLÕI MO DẢI1.Tính cấp thiết cùa dể tài nghiên cứu1 rãi qua quá Irinh hình (hành và phái triền, Tồng công ly hàng không Việi Nam (TCT TTKVN) dà dạt dượ