Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
MỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênực hiện chia lách 2 lình vực Bưu chinh và Viền thòng tại VNPT. Với lình vực kinh doanh truyền thống là các bưu chính chuyền phái. Irong nhùng nàm qua nhóm dịch vụ này đà yj tranh gay gắt bởi nhiều dối thu. anh hường dến thị phần và kết quá kinh đon vị. Trong khi dó, lình hình khủng hoàng kinh lè Iro Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênng vẠ. nước nhùng năm qua dã ành hương không nhô dến tốc dộ tăng trương, phát trĩẻú cùa nhôm dịch vụ truyền thống, vốn là nhóm dịch vụ cốt lòi cùa ngàLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
nh^ >Đứng trước nhừng klió khăn và thách thực tj vụ đật ra cho Vietnam Post nói chung và phát triển các dịch vụ truyền thống, vừa nghiê mới dưa trên nMỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênà làm the nào đê vừa ru cho ra đời các sản phầin dịch vụ và các nguồn lực khác Sau 5 Vietnam Post từng bước được mờ rộng và đáng khích lệ. Từ chồ chi cung cắp nhùng dịch vụ kiện, Phát hãnh báo chi. Chuyền liền....) và thiếu chủ dộng, nay Vietnanhiều dịch vụ mới được chia thành các nhóm dịch vụ:Tài c Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênhính Bưu c . $ưư chính chuyên phát, V I - CNTT. ('ông lác phát Iriên thị trường, chãi»4ó diách hãng dược chú trọng hơn; Thị trường. khách hàng dà trơLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
ihành Irọng làiu1. ihành động lực Irong chiến lược phái iriên cữa doanh nghiệp.Dịch vụ thu hộ lã dịch vụ thuộc nhôm dịch vụ Tài chinh Bưu chinh, dược MỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênhiều hợp đồng cung cap dịch vụ ihu hộ cho các đoi lác được ký kếl. và ngay Irong năm đâu liên, dịch vụ ihu hộ đà đạl sán lượng hơn 300.000 giao dịch, đạl khoáng 4,9 tỳ đồng doanh thu. Dặc biệt. trong nãm 2010, dịch vụ thu hộ đà có tốc độ làng trường ngoạn mục. tâng hon 244% so vói nãm 2009; trung bì Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênnh mồi tháng hệ thống xừ lý khoang500.000 giao dịch. Năm 2011. doanh thu từ dịch vụ thu hộ đạt 40 tỷ đồng [20]. Bèn cạnh những thành còng bước đầu nhờLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
hệ thống mạng lưới rộng khẳp. Vietnam Post và BĐPY can xác định nhiệm vụ trọng tâm Là đánh giá chất lượng dịch vụ trongcõng tác phục vụ khách hàng.TrMỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênh nghiệp cung cấp dịch vụ đều có cùng mục tiêu đó lí khách hàng các sân phẩm, dịch vụ tốt nhất để duy tri và phát triển die a minh. Bèn cạnh đó, việc Lãm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàngHchỏng những giúp doanh nghiệp tồn tại. phát triển mã còn có khả năng ạạnhjranh tốt và đứng vững trên thị trườn Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yêng. Tuy nhiên, qua hơn 3 năm triền khai dichXụ. Vietnam Post và BĐPY chưa tiến hãnh đánh giá chất lương địch'vụ g qua việc khảo sát trưc tiếp từ các khLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
ách hàng sử dụng dịch vụ nàylừng hạn chế, khiếm khuyếttrong quá trinh cung cấp dịch vụ. từ đó nghiên^ứu đề xuất những giãi pháp đê duy tri và nâng caoMỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênói chung và BĐPY ríoi riêng thì chât lương dịch vụ phái đươc đặt lên hàng đầu. Đó Là lý do tôi chon để tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thu I1Ộ tại Bưu Điện tinh Phú Yên” đế nghiên cửu làm luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của minh.Iffi, tốt nhất lợi ích, mang lại sự thỏa mãn. ộng phát triên một Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênsố nhóm dịch vụ thu hộ2.Mục tiêu nghiên cứulêu chungTrên cơ sờ phân tích kết quã cung cấp dịch vụ và các nhân tố anh hương đến chat lượng dịch vụ thuLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
hộ trong thời gian qua đế nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ. từ dó dề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ cúa BĐPY MỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênthực trạng cung câp dịch vụ thu hộ của BĐPY giai đoạn 2010-2012. Phân tích vã đánh giá các nhân tố quan trọng có ánh hướng tới chất lượng dịch vụ thu hộ.-Đe xuẩt các giải pháp cái tiến nhảm nâng cao chất lượng dtch vụ, đáp ửụg sư hài lòng của khách hàng.3.Câu hòi nghiên cứu đột ra-Nhừng co sớ lý luậ Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênn gì liên quan đến chất lượng và chất lượng-Thực trạng và chất lượng công tác thu hộ hiên nay tại BĐ-Liệu cán bộ, nhân viên BĐPY vả khách hãng có hãiLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yên
lòn; vụ đà cung cáp?-Các nhân tố nào ảnh hường đến chất lượng dịch vụ thu hộ-Những giãi pháp gi để nâng cao chất lượng dich XT,! thu hộ4.Đối tượng, phMỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thự Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại bưu điện tỉnh phú yênt C. tập trung vào hai nhóm-Các khách hídụng dịch vụ thu hộ tại BĐPY.-Các cán bộ. ên quan lý và cung cấp dịch vụ thu hộ tại BĐPY.4.2.Phạm vi ngl cứuMỜ ĐẤU1. Tính cấp thiết cùa dề tàiBưu Điện Phú Yên (BĐPY) lã don vị trực thuộc Tỏng Công ty Bưu Điện Việt Nam. được lái thành lập nàm 2008 sau khi thựGọi ngay
Chat zalo
Facebook