Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 111 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

PHẢN MÕ ĐÀU1.Tính cấp thiết của dề tàiViệt Nam dang từng bước gia nhập vào thị trường khu vực vã thế giới, thiết lập mối quan hệ với nhiêu quòc gia và

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huếà lô chức quốc le. đạt được nhiêu thành lựu lokhi Irong mọi mặl cùa đòi sóng xà hội. cùng VỚI sự thay đôi lùng ngày, lừng giờcua dất nước, lĩnh vực ng

ân hàng cũng cô nhùng thay dôi kha quan.Trong nhùng năm qua. ngành ngân hàng luôn đóng vai IròHà đâu làu tron việc kiềm chế và dấy lùi lạm phát, ồn dị Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

nh tãi chinh, tiền tệ quốc cực vào sự phát triền kinh tè, xà hội Trong các hoại đọng cúa 1 mại, tín dụng là hoạt động chú yêu và quan trọn; trong tổng

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

tài sán cua các ngân hãng. Tín dụng tạc hoạt dộng tiềm ấn nhiều rủi ro. nó tác động va

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế quyết định sự tồn tại cua ngân hãng. Ngán hãng nào dành dược mối quan tâm và sự trung thành cua khách hãng.-Ogan han£ dó sè thẳng lợi vã phát triên.

Điều này có nghía rằng dê tồn lại và phái triền ngân hàng càn phái biết nhu cầu cùa khách hãng và mức độ hài lõng cua khách hàng dồi với dịch vụ và sa Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

n phầm cùa ngàn hàng. Tử dó có cơ sờ dế ngân hàng đưa ra giãi pháp cãi lien nham nâng cao chài lượng hoạt động và nâng cao sự nai lõng khách hãng một

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

cách hiệu qua hơn.Nhận thức được nhùng điêu đó, trong thời gian qua Ngân hàng ('ông Thương Việt Nam đà nghiên cứu. lìm hiêu nhu câu. ý kicn của khách

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huếnay ròng xuyên nâng cao chất lượng tin •à Làm cho họ luôn đươc thỏa màn khi sưnhững giai pháp nâng cao sự hài lòng cua khách hàng. Tuy nhiên, chì mới

dừng lại ờ cấp dộ vĩ mỏ. còn dối với từng Chi nhánh cụ thê với nhưng dặc thù về dịa bàn hoạt động, phong lục lập quán,... khác nhau thì việc nghiên cứ Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

u, lìm hicu nhâm thỏa màn tốt nhất nhu cầu cũa khách hàng chi mới dửng lại ở mức dộ nhất định.Xuất phát lừ nhừng thực lien nêu trên, lỏi quyết định ch

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

ọn đề lài: “Nàng cao Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cố phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế.”

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huếhi nhánh II.Huê, đê lài đưa ra các giãi pháp nhẩm nâng cao chất lượng dịch vụ tin dụng, thỏa măn nhu cầu cúâ khách hàng và thu hút ngày càng nhiêu khá

ch hàng đèn với ngân hàng.2.2.Mục tiêu cụ thê-Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thư^xiền vể tín dụng ngân hàng và sự hài lòng cua khách hàng về dịc Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

h vụ tín dụng cud ngâiyhâng.-Đánh giá mức độ hài lòng cùa khách hà Ig về dịch vụ tín dụng tại Ngânhàng TMCP Công Thương Việt Nam -Thừa Thiên Huế. Xác

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

định cácnhân tố ảnh hương đến sự hài lòẩch hàng về dịch vụ tin dụng tại Chinhánh và mức độ ảnh hường của cl-Để xuất một số giai pháp nhầm tăng kha năn

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huếụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hãng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh T.T.IIuế.Phạm vi nghiên cứu:-yẻ nội dung: Nghiên cúu. giái quyết các vấn dề l

ý luận và thực tiễn về sự hài lòng cúa khách hàng khi sữ dụng dịch vụ tín dụng lại Ngân hàng TMCP côngThương Việt Nam - Chi nhánh T.T.IIuế.-Vê thin gi Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

an: Số liệu thứ cap giai đoạn lừ 2009 - 2011, sô liệu sơ câp ihu thập qua phong vấn khách hàng bang bang hói năm 2012-Vê không gian: Ngân hàng TMCP ('

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

ông Thương Việt Nam - Chi nhánh T.T.IIuế.24.Phương pháp nghiên cứu4.1.Phương pháp nghiên cữu chungPhương pháp duy vật biện chững và duy vật lịch sừ dư

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huến lượng lự nhicn, kinh lề, xã hội một cách khách quan và khoa học. Phương pháp này yêu câu nghiên cửu các hiện tượng không phâi Irong trạng thái riêng

ló, cô lập mà Irong môi quan hộ bân chài cua các sự vật. hiện tượng không phai trong trạng thái tĩnh mà trong sự phát triển từ thấp dến cao. trong sự Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

chuyên biến từ số lượng sang chất hrợng. từ quá khứ dến hiện lại và tương lai.4.2.Phương pháp nghiên cứu cụ thểTrong quá trình nghiên cứu đề tài, chú

Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

ng lôi đà dụng hệ thống các phương pháp thống kè kinh tế dế tiến hành các hoạt dộng diều tra thu thập sổ liệu, tống hợp và phân tích số liệu một cách