Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
PHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếệt Nam nói chung. Theo cam kết. kin gia nhập WTO. lĩnh vực ngân hãng sê dược mơ cưa dẩn theo lộ trinh 7 năm. Khi hệ thống ngân hàng ngày càng phát triển và hoàn thiện. Sự canh Iranh về quy mò. mạng lưới, lài suất gần như dà cân bang nhau. khoáng edeh chênh lệch giữa các ngân hàng ngày càng thu hẹp. Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếVan đề này đang Jà áp Im^buộc các ngân hàng thương mại cố phần Việt Nam ngày câng hoàn thihát triển nhanh chông cácsàn phẩm, dịch vụ có chất lượng theLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
o tiêu chuầíN., với giá cá hợp lý và cáchoạt dộng châm sóc khách hàng nhẩm thích ứng với nhu cầu thị trường trong xu thế hôi nhập. Trong khi mạch sốngPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế ngán hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ. khách hàng trờ thành trung lâm qúan trọng nhất cùa mọi hoạt động.Các ngàn hànđộng vốn. choiệt Nam hiện nay chi chu yêu thực hiện ba dịch vụ chinh: huy chuyền tiên. Nhìn vào kcl câu lài san của các Ngân hàng TM) Việt Nam chúng ta nhận thầy: tài sàn sinh Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế lời là các khoản cấp tín dụng kloiTthicm lý trọng khá lớn 60% - 70% lài sàn có, thậm chí có một số NIITNÍ ty lệ này lên dến 80%. Chinh vi vậy. dịch vLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
ụ cho vay hay hoạt dộng tin dụng là nghiệp vụ quyết định đen sự tôn lại và phát Iricn cúa mỏi ngân hàng. Do đó, việcdánli giá sự hài lòng cua khách hãPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế. Trong dó. khách hàng cá nhân là một trong nliừng người trục liềp tham gia vào quá trình dịch vụ bèn cạnh khách hàng là các doanh nghiệp, câm nhận chất lượng phục vụ có quyền quyết định hoàn toàn dến kết quà cuối cùng1là có tiêp lục sứ dụng dịch vụ lại ngân hàng đó hay không, nên việc đánh giá sự h Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếài lóng cua nhõm khách hàng náy là hết súc cần thiết vã mang tinh chinh xác cao.Ngoài ra, việc thăm dò ý kiên khách hàng về mức độ thỏa màn cùng chứngLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
lô rang ngân hàng dang thực sự quan tâm tới còng việc kinh doanh cua minh và quan lâm lới khách hàng. Bên cạnh viộc phái đôi mặt VỚI nhùng lời phàn nPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếút được nhiêu khách hàng hon nữa.,Ngân hàng ihưcmg mại cô phân (TMCP) Còng Thư ngân hàng đà đạl nhiều giãi thường về dịch vụ ngân h “Ngân hàng cô dịch vụ bân lẽ dược hài lòng nhất" nấm-tường, bình chọn Điều đó cho thấy rang ngân hàng ’• những ngàn hãng thương mại có chất lư< nâng cao sân phàm dịch v Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếụ cho vavca người bạn đồng hành và hồ trợ tphrbưói những lý do trên đây mà lòi hàng về dịch vụ tin dụ nhẩm đánh giá vã CUM' quân lý. làm cơ sớ choT’ mLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
à các ngànột irong nhùng ! biệt lã giãi thường 2008 do người tiêu dùng tin Công Thương là một trong 1g và có uy tin. đà và dang hoàn thiện và ihầ|» trPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếnbank - Huế” áp nhùng thông tin đánh giá cùa khách hàng cho dơn VỊ ẹt đưa ra các quyết định, đáp ứng lỗi hon chất lượng dịch vụ cung cãp.iên cứu- Tim hièu hoạt dộng cho vay tại Ngân háng TMCP Công Thương - Chi nhánh I I Hue cùng như sự hài lòng cứa khách hàng đôi ven dịch vụ lín dựng lại Ngânhãng.- Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếNhận dạng, do lường, phân tích nhưng nhưng đánh giá cua khách hãng dối với dịch vụ tín dụng lại Ngân hàng TMCP ('ông Thương - ('hi nhánh I I Huê. Từ dLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
ó dành giá dược sự hài lòng cùa khách hàng cã nhàn dối với dịch vụ tin dụng tại Ngân hàng TMCP Còng Thương - ('In nhánh TT Huế dựa trên số liệu thú cắPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếluận vàn đưa ra một số giãi pháp và kiên nghị mang linh thực lien góp phần cũng cồ và nâng cao chất lượng dịch vụ tin dụng tại Ngàn hàng TMCP Công I hương - (’hi nhánh I I Huê.3.Phạm vi và dối tượng nghiên cún- Không gian: Ngàn hàng TMCP Còng Thương - Chi nhánh TT Huê.- Thời gian: lừ ngày 10 02 201 Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế1 đến ngày 15/42012 cấp 3 nãm 2009-2011.n số liệu thứ- Đối tượng: đánh giá cua khách hãng cá nhâiTvề^ác yếu tố liên quan tới dịch vụ tín dung cá nhânLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
lại Ngân hàng TMCP Cóng Thương - Chi nhánh TT Huế như quỵ trinh thú tục. thời gian chờ xử lý, mứcAm suất, phương thức hoàn trã. thái độ cúa nhân Mèn tPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề Việ Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huếSjj/cap: Phóng vấn trực tiếp thông qua bâng câu hói dơi với khách hãng dang siiJung dịch vụ tín dụng tại Ngân hãng Công Thương - Chi nhánh n Hue. V• Tint thập số liệu thứ cấp: thu thập tại phông kế toán, phòng hành chinh nhân sự và phòng tín dụng cá nhân của ngân hàng (’óng rhương - Chi nhánh II Hue Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế như là tinh hình lao dộng, kết qua hoạt dộng kinh doanh trong 3 năm từ 2009 - 2011, kếtquã chơ vay tin dụng cá nhân qua .3 nám 2009 - 2011.> Phương pLuận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế
háp phân tích số liệu3PHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề ViệPHẢN 1MÕ ĐÀU1. Lý do chọn để lãiSự kiện Việt Nam trơ thành thành viên chinh thức cùa WTO vào ngày 1101 2007 đà mớ ra một trang mới cho nên kinh lề ViệGọi ngay
Chat zalo
Facebook