(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 143 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

BỌ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGPHAN XUÂN PHƯỚC trườngHOÀN THIỆN HỆ THÔNG THÔNG TIN QUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TR1ẺN TP

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)P. HÒ CHÍ MINH, CHI NHÁNH ĐÁK LẮK (HDB ANK ĐẢK LẤK)Chuyên ngành: Quân trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sì QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫ

n khoa học: TS. LÊ DÂNĐà Năng - Nảm 2014Lời CAM ĐOANTòi cam đoan dày ỉà công trình nghiên cửu cùa riêng tôi.Các so liệu, kết quà nêu trong luận vãn là (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

trung thực và chưa từng dược ai còng bò trong bất kỳ công trình nào khác.Người cam doanPI 1AN XUÂN P1 lưóc TRƯỜNGMỤC LỤCMỜ ĐÀU.......................

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

....................................11.Tinh cap thiết của đề tài.................................12.Mục tiêu của đề tài...............................

BỌ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGPHAN XUÂN PHƯỚC trườngHOÀN THIỆN HỆ THÔNG THÔNG TIN QUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TR1ẺN TP

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)và thực tiền của dề tài..................36.Bò cục cùa luận vãn.......................................37.'l ong quan tài liệu nghiên cứu..............

.............3CHƯƠNG 1 co SÒ l.Ý LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN IIỆ KHÁCHHÀNG..............................................................71.1.KHAI QUẤT VÊ KH (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

ÁCH HÀNG......................................71.1.1.Khái niệm về khách hãng...............................71.1.2.Phần loại khách hàng................

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

..................81.1.3.Giã trị cúa việc giừ quan hệ khách hàng 1101..........81.2.KHÁI QUÁT VÊ QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG....................91.2.1

BỌ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGPHAN XUÂN PHƯỚC trườngHOÀN THIỆN HỆ THÔNG THÔNG TIN QUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TR1ẺN TP

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)..........................141.2.4.('ác yeu to của quán trị quan hệ khách hãng..........141.2.5.Các yêu to tác động den CRM lại ngàn hàng [2]........16

1.3.TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 118|................221.3.1.Xác định mục tiêu CRM................................221.3.2.Cơ sỡ dừ liệu khác (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh, chi nhánh đăk lăk (hdbank đắk lắk)

h hàng.............................23

BỌ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGPHAN XUÂN PHƯỚC trườngHOÀN THIỆN HỆ THÔNG THÔNG TIN QUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TR1ẺN TP