(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngn kinh tế nói chung. Cùng với sự phát triển nhảy vọt cùa còng nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là Internet đà tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống mỏi chúng ta. Nhùng nhu cầu mới xuất hiện cùng với nhùng dịch vụ mới được cung cấp thòng qua Internet. Một trong những dịch vụ được c (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngung cấp gần đây nhất là dịch vụ truyền hình IPTV(Intemet Protocol TV).IPTV lã công nghệ truyền tái hình ánh kỳ’ thuật số, âm thanh và dử liệu tới ngườ(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
i sir dụng bằng giao thức IP trên đường truyền Internet bàng thòng rộng. Vì vậy, khác với công nghệ cùa truyền hĩnh truyền thống chi có kha năng cung 1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngg cấp nhiều loại hình có người dũng lựa chọn: dịch vụ quàng bá (các kênh truyền hình, âm thanh thông thường); dịch vụ theo yêu cầu (video, âm nhạc, truyền hình theo yêu cầu); dịch vụ tương tác (thông tin tương tác, truyền hình tương tác, trò chơi trực tuyến, web, email, hội nghị truyền hình, đâm tho (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngại video).Sự vượt trội về tương tác người xem và dịch vụ gia tăng sè đưa truyền hình trên Internet (IPTV) phát triển bủng nổ trong thời gian ngăn tới.(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
Theo phân lích cua các chuyên gia ciia ZTE. hiện lã một đối tác ciia VNPT trong triển khai IPTV. dịch \Ị1 này sè trớ nên phố biến hơn và sẽ lâm thay 1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngác cơ hội lớn cho các nhà khai thác viễn thông Việt Nam. cho các nhà cung cấp nội dung và các nhà cung cấp dịch vụ.Đây lã một dịch vụ truyền hình tương đối mới không nhũng ớ Việt Nam mà còn trên cã thế giới. Với cơ sớ hạ tầng băng rộng hiện nay, cùng sự khuyến khích tìr phía cơ quan quăn lý nhà nước (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng trong ứng dụng hội tụ giừa hạ tầng viền thòng và hạ2tầng truyền dần phát sóng phát thanh truyền hình, dự tinh nó sè là thị trường tiềm năng và hứa hẹ(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
n đưa lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Khi nhu cầu giãi tri cùa người xem truyền hình ngây một khắt khe cũng là lúc truyền hình IPTV thể hiện được c1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngê bao cố định và Internet có xu hướng bào hòa và khách hàng có khuynh hướng sư dụng điện thoại di dộng và truy cập 3G cho nên đê không làng phí nguồn tài nguyên, tập đoàn quyết định phát huy tối đa hiệu qua cua băng thông đường trục mạng lưới đề khai thác dịch vụ MyTV nhằm đem lại doanh thu cho tập (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngđoàn.Tháng 8 2009 Tập đoàn Bưu chinh - Viễn Thông Việt Nam được Bộ Thòng tin và truyền thông cấp giấy phép cung cắp dịch vụ truyền hình IPTV. Tháng 10(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
.2009 VNPT Đà Nằng đà khai trương dịch vụ truyền hình công nghệ IPTV với tên gọi là Mytv. Thế nhưng cho đến nay dịch vụ truyền hình IPTV vần chua thu 1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngng cấp dịch vụ giữ được khách hàng hiện tại. mà còn thu hút được nhiều khách hãng tiềm năng khác, bời vì một khách hàng thòa màn sè kế cho nhiều người khác. Việc làm khách hãng hài lòng đà trở thành một tài sân quan trọng đối với các doanh nghiệp, đề từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cùa DN. Xuất p (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵnghát từ các thực tề trên, em chọn dề tài nghiên cứu "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đoi với dịch vụ truyền hình XíyĩT tại TP Đà Nang ".2.MỤC TIÊ(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
U NGHIÊN cứu CỦA ĐÈ TÀIE)ề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu:-Xác định các nhân tố bên trong ánh hường đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịc1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngghị một số giãi pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTv tại thành phố Đà Nằng.3.PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cúưĐối tượng nghiên cứu là nhóm khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV cũa VNPT Đà Năng ít nhất 6 tháng .Quy trinh thực hiện nghiên (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng cứu: nghiên cứu này được thực hiện thòng qua hai bước chinh: nghiên cứu sơ bộ sir dụng phương pháp định tinh và nghiên cứu chính thức sir dụng phương(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
pháp định lượng.Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện băng phương pháp nghiên cứu định tinh với kỳ thuật thào luận nhóm và hỏi ý kiến chuyên gia. Mục đích 1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngh lượng. Kỳ thuật phông vấn trực tiếp được sứ dụng đề thu thập thông tin từ khách hàng sư dụng dịch vụ truyền hĩnh MyTV tại Tp Đà Nằng ít nhất 6 tháng.Thông tin thu thập được sè được xứ lý băng phần mềm SPSS. Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích n (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵnghân tố khám phá EFA. phân tích hồi quy bội được sir dụng đề kiểm định mô hình nghiên cứu.4.Ý NGHĨA THỰC TIỀN CỦA ĐÈ TÀIKết quá nghiên cứu sè góp phần(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
cho các công ty đang kinh doanh công nghệ truyền hình IPTV trên địa bân Tp Đà Năng nói chung và Viễn Thông Đà Năng nói riêng có được thông tin thực tế1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵngch định chiến lược kinh doanh cùa mình và hình thành các chiến lược Marketing cho dịch vụ MyTV.Giúp VWT Đà Năng tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cài thiện chất lượng dịch vụ MyTV và phân phối các nguồn lực. cùng như kích thích nhàn viên đế cãi thiện chất lượng dịch \Ị1 lốt hon.I5.CÁU TRÚC CÙA (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng LUẶN VÃNDề tài nghiên cứu dược chia thành bốn chương, với nội dung, cụ thê như sau:-Phần mơ đầu-Chương 1: Cơ sờ lý luận vả thực tiền-Chương 2: lliicl(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
kế nghiên cứu-Chương 3: Kết quả nghiên cứu.1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nền1MỜ ĐÀU1.Sự CẦN THIÉT CỦA ĐÈ TÀIơ nước ta các ngành địch vụ đà và đang phát triền và chứng tô vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triền cua nềnGọi ngay
Chat zalo
Facebook