(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 149 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGl VÉN THỊ PHƯƠNG HẠNHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI HOẠT DỌNG CHO VAY HỌ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀ

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵngÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIÉN NÔNG THÔN MỆT NAM CHI NHÁNH QUẶN CẢM LẸ, TP. ĐÀ NẢNGChuyên ngành: Quân trị kinh (loanh Mã số: 60.34.01.02LUẬN VĂN THẠC sĩ

QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dần khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANHDà Nang - Năm 2016LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cửu của riê (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

ng tôi.Các so liệu, kết quà nghiên cứu nêu trong luận vởn là trung thực và chưa rừng dược ai công bo trong bất kỳ- công trình nào khác.Tác già luận vă

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

nNguyễn Thị Phương HạnhMỤC LỤCMỞ ĐẤU...........................................................11.Tinh cắp thiết của đề tài...........................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng...................................35.Ý nghĩa khoa học và thực tiền của đề tài.................46.Kết cấu cùa luận văn................................

.....47.Tống quan tài liệu nghiên cứu............................5CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ NGHIÊN cứu sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI DỊCH vụ..... (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

..................................81.1.DỊCH VỤ.......................................................81.1.1.Khái niệm dịch vụ.........................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

..........81.1.2.Đặc điểm cua dịch vụ..................................91.2.CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ............................................111.2.1.Khái

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng...........................181.3.1.Khái niệm sự hài lòng của khách hàng...............181.3.2.Phân loại sự hài lòng của khách hàng...............191.3

.3.Các nhân tố ãnlì hướng đen sự hài lòng của khách hàng.201.3.4.Moi quan hệ giữa chat lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng231.3.5.Mô hình nghi (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng nnptnt việt nam chi nhánh quận cẳm lệ thành phố đà nẵng

ên cứu sự hài lòng cùa khách hàng......24KẺT LUẬN CHƯƠNG 1...............................................29