(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 140 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NẲNGTRƯƠNG Tin KIM AMINGHIÊN cứư Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HÀNG SỬ DIJNG DỊCH vụ BIJIJ CHÍNH TẠI BƯU DIÊN THÀNH PHÔ DÀ

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng NÂNGLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KIMI DOANHDà Năng, Năm 2016Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NANGTRƯƠNG THỊ KIM ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN

G sứ DỤNG DỊCH vụ Bưu CIIÍNII TẠI Bưu DIỆN THÀNH PHO DÀ NÂNG( huyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHN (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

gười hướng dẫn khoa học: GS.TS. TRƯƠNG BẢ THANHDà Năng, Năm 2016LỜI CAM DOANTôi xin cam đoan luận vãn “Nghiên cứu sự hài lòng cúa khách hàng sù dụng d

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

ịch vụ bưu chinh tại Bưu diện thành phố Đà Nằng” là công trinh nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NẲNGTRƯƠNG Tin KIM AMINGHIÊN cứư Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HÀNG SỬ DIJNG DỊCH vụ BIJIJ CHÍNH TẠI BƯU DIÊN THÀNH PHÔ DÀ

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng...............1CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cưu sự HÃILÒNG KHÁCH HÀNG.....................................................81.1DỊCH VỤ

VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG...............................81.1.1Dịch vụ và các đặc diem của dịch vụ..............................81.1.2Định nghía dịch v (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

ụ bưu chinh.....................................101.1.3Đặc diêm cùa dịch vụ Bull chinh..................................131.1.4Dinh nghĩa chài lượng d

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

ịch vụ............................141.1.5Sự hài lòng, phân loại và lâm quan trọng cùa sự hài lòng.171.1.6Chi sổ hài lòng khách hàng...................

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NẲNGTRƯƠNG Tin KIM AMINGHIÊN cứư Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HÀNG SỬ DIJNG DỊCH vụ BIJIJ CHÍNH TẠI BƯU DIÊN THÀNH PHÔ DÀ

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng......261.1.9Mồi quan hệ giừa hình anh doanh nghiệp vã sự hãi lòng khách hàng.271.2MỘT SÔ MÔ HÌNH HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỚ DỤNG DỊCH vụ.................

....281.2.1Mò hình hãi lòng khách hàng cua Parasuraman......................281.2.2Sụ hài lông khách hàng theo lý thuyết cùa Cronin và Taylor.......30 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

1.2.3Mô hình ESQ and TSQ (Grơnroos, 1984).....................31

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NẲNGTRƯƠNG Tin KIM AMINGHIÊN cứư Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HÀNG SỬ DIJNG DỊCH vụ BIJIJ CHÍNH TẠI BƯU DIÊN THÀNH PHÔ DÀ