(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 100 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NÂNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỀPHAN THỊ KIEL’ OANHNGHIÊN CỨU Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụTẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵngO VIỆT - CHI NHÁNH ĐÀ NẰNGLUẬN VĂN THẠC sĩ QƯÃN TRỊ KINH DOANHDà Nắng - Năm 2018ĐẠI HỌC ĐÀ NẲNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾPHAN THỊ KIỀU OANHNGHIÊN CỨU Sự H

ÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚT CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT - CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHMà số: 60 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

.34.01.02Người hướng dần khoa học: GS. I S. TRUONG BÁ TH ANHĐà Năng - Năm 2018LỜI CAM ĐOANl ôi xin cam đoan luận vãn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

hàng cá nhân dổi vứi chất lượng dịch vụ tại Ngân Hàng TMCP Bào Việt - Chi nhánh Dà Nang " hoàn toàn là kết qua nghiên cứu cùa chính ban thân tôi tron

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵngquá trình thực hiện luận vãn, tôi dã thực hiện nghiêm túc các quy tấc đạo đức nghiên cứu, các kết qua trinh bày trong luận văn là san phàm nghicn cứu.

kháo sát cúa riêng cá nhân tôi, mọi trích dẫn và tài liệu tham kháo mà tôi sư dụng đều có ghi rò nguồn góc.l ôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

cam đoan trên.MỤC LỤCMỞ ĐÀU............................................................11.Tính cap thiết của đề tài.................................1

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

2.Mục ticu nghiên cứu......................................23.Nhiệm vụ nghiên círu.....................................34.Doi ltrọng và phạm vi nghiên

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng.....37. l ong quan tãi liệu nghiên cứu............................4CHƯƠNG 1. NHƯNG VÁN DÈ LÝ LVẠN cơ BẢN VẺ CHLÝT LƯỢNGDỊCH VỤ VÀ SựlIÀI LÒNG CLA KHÁ

CH HÀNG.............................7• • •1.1.DỊCH VỤ......................................................71.1.1. Khái niệm dịch vụ.................. (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

.......................71.1.2.Dặc điểm cua dịch vụ..................................71.2.Cl IẨ1 I .ƯỢNG DỊCHvụ.....................................111

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp bảo việt chi nhánh đà nẵng

.2.1.Khái niệm............................................11