(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
https: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮN (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đàN SÔNG DÀLI AN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỞNG THựC HÀNHHà Nội - 2015ĐẠI HỌC ọróí GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VÃN VINHQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY cô PHẢN Tư VẤN SONG ĐÀChuyẻn ngúnh: Qu;in trị kinh do:inh Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN TTTẠC sì QUÁN T (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đàRỊ KĨNĨI DOANHBỊNH III'ÔNG NGHIÊN ClÌ! Illực HÀNHNGl ÓI III ÓNG l)ẪN khoa HỌC: IS. I RƯƠNG MINH 1)1XÁC NHAN C UA CÂN Bộ IIƯỞNG DÁNXÁC NHAN CƯA CHƯ TỊC(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
H HOI DÕNG CHÂM LUẬN VĂNTS. Trương Minh DứcPGS.TS Bũi Ilửu DứcHà NỘI - Năm 2015CAM KẾTTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cữu cua ricng tôi . Cáhttps: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮN (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà tiếp thu thập, thông kê và xữ lý. Các nguồn dừ liệu khác dược tác gia sư dụng trong luận văn dều ghi nguồn trích dán và xuất xứ.Hà Nội. ngày 16 tháng 3 năm 2015Người thực hiện luận \ ăn('ù Vãn VinhLỜI CẤM ƠNLời dầu tiên . Tôi xin chân thành câm ơn dền toàn thể Quý I hầy , Cô giáo Trường Dại học kin (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đàh tế - Dại học Quốc gia Hà Nội đà trang bị cho Tòi nhùng kiến thức quý báu trong thời gian tôi theo học tại trường.Tôi xin trân trọng cam ơn Tien sì T(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
rương Minh Dức. Thầy đà luôn tận tinh hướng dần vả góp ý giúp ỉ ôi hoàn thành luận vãn này.Tiềp theo. Tòi xin trân trọng cam ưn lành đạo các phòng, bahttps: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮN (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đàiên cứu . hoàn thiện luận vãn.Cuối cùng, Tỏi xin chân thành cam ơn các người bạn , đồng nghiệp, người thân dà luôn động V ièn . khích lệ Tòi trong suốt quá trinh học tập và nghiên cứu.Xin gưi lời cam ơn chân thành den lai ca mọi người!TÓM TẤTTrên cơ sờ lý thuyết về chát lượng dịch vụ kiêm dinh, quan (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà trị chất lượng dịch vụ kiêm định, các nhân tò ánh hường đen công tác quân trị châl lượng dịch vụ kiểm định các san phẩm xây dựng tại Chi nhánh công t(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
y cô phần tư vấn Sòng Đã. Với phương pháp nghiên cữu duy vật biện chứng kết hựp với nghiên cứu định tinh vã dịnh lượng . luận vãn dề xuất mò hình nghihttps: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮN (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đàu, (3)Nãng lực phục vụ. (4)Khâ nấng đáp ứng của doanh nghiệp. (5)Phương tiện hửư hình. Giá ihicl nghiên cứu dưa ra là k hi khách hãng cám nhận chất lượng dịch vụ câng cao thi sự hài lòng (diem đánh giá) cứa họ càng cao.Sau kill thu thập dừ liệu . tác gia dã sư dụng phần mềm thống kè SPSS dê kiêm tra (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà độ tin cậy , đúng đắn cứa dừ liệu và liên hành kiêm định già thiết . Sau khi tiến hãnh nghiên cứu dinh tinh. 5 nhân tố chinh cua mô binh SEVQƯAL dược(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
dề nghị đè nghiền cứu đánh giá cho diem VC châl lượng dịch vụ đê lừ kêl quà thu dược tiến hàng nghiên cứu công ĩãc quan trị chất hrợng dịch vụ kiêm đhttps: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮN (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đàcác san phàm xây dựng tại ('hi nhánh công ly cô phân lư vân sông Dà li lệ thuận với diêm đánh giá của khách hãng. Trong dó, có 5 nhân tố tác dộng dền chầĩ lượng dịch vụ kiêm dinh cùa chi nhánh ớ các mức dộ khác nhau là : I.DỘ tin cậy; 2.Sự câm thông; 3.Nâng lực phục vụ; 4.Khà nâng dáp ứng cua doanh (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đànghiệp; 5.Phương tiện hữu hĩnh. Từ kel quà nghiên cứu, kcl hợp với phân tích một số tồn tại hạn chế trong việc quàn trị chất lượng dịch vụ kiếm định c(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
ác san phàm xây dựng hiện tại. dồng thời tham kháo các nghiên cứu trước có liên quan , luận vãn đưa ra một so khuyến nghi nham duy tri. nâng cao hơn nhttps: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮNhttps: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉCÙ VĂN VINHQUÂN TRỊ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY co PHÀN Tư VẮNGọi ngay
Chat zalo
Facebook