(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkg thuộc BĐT Daklak.2.Giói thiệu chung về để tàiKhách hàng ngày càng giừ vai trò quan trọng trong sự thành cóng của doanh nghiệp và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành cóng cho doanh nghiệp, to chức. Khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đong thời khách hàng là nhùng người đem l (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkại nguồn thông tin cho doanh nghiệp, những thông tin đó rat cần cho sự song còn và có thê tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Dựa trên các thông tin(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
nãy doanh nghiệp có thê đưa ra các quyết định kinh doanh tốt. Theo một nghiên cửu cua trường đại học Harvard: Chi phi đẻ tạo ra một khách hàng mới thư1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkệp cần phái tra lời các càu hoi:-Khách hàng cua chúng ta thật sự muôn gì và can gi ?-Doanh nghiệp can phái làm gi đè có thê sàn xuất và đưa san phẩm/' dịch vụ đến tận tay khách hàng ?Tuy nhiên, quan trọng hơn khách hàng muốn nhu cầu cua họ được thoả màn. Nhu cầu của khách hãng là rat khác biệt và th (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkường vượt xa khả nâng đáp ứng cua sán phàm vả dịch vụ. Nhu cầu cua khách hàng thường lớn hơn nhieu so với khả năng đáp ứng của nhà cung cấp và thường(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
bao gồm cả quá trinh mua và bán. cách thức giao tiếp, dịch vụ khách hàng...2Trên thương trường, một khách hàng tương ứng với một cơ hội kinh doanh. Ti1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkriền khai CRM là một cách dưa doanh nghiệp đen gan với khách hàng hơn và tạo một moi quan hệ chặt chè nhờ nhùng tinh nâng mà CRM mang lại.Bưu điện tinh Đaklak (BĐT Daklak), là đơn vị cung cáp các dịch vụ Bưu chinh - Viền thông và Công nghệ thòng tin (CNTT) trên địa bàn tinh Daklak. Với mò hình tô ch (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkức gom có: Văn phòng BĐT (có 06 phòng chức nùng) XÀ 13 đơn vị trực thuộc (trong đó: 01 đơn vị thuộc khu vực Tp.Buỏn Ma Thuật và 12 Bưu điện huyện). Mạ(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
ng lưới kinh doanh có 400 diêm phục vụ ( gồm 34 Bưu cục, 140 điếm Bưu điện - Văn hoá xã, 226 đại lý).Khách hàng sư dụng san phàm/ dịch vụ cua Bưu điện1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk cung cap da dạng (các dịch vụ về Bưu chinh. Viễn thông, CNTT...). Với đặc thù như trên (ve mạng lưới phục vụ, đổi tượng khách hàng, dịch vụ da dạng), việc quán lý theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng het sức khó khăn, bỡi nhiều lý do: Phan mem quản lý thông tin khách hàng không chuyên nghiệp, dộ (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăki ngù nhân viên chưa chuyên nghiệp, thông tin về khách hàng không nhất quán, không đầy dũ... Điều đó, cùng dong nghĩa với việc hết sức khó khăn trong(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
công tác quan trị moi quan hệ khách hàng.Trước thực trạng nêu trên, sự can thiết phái xây dựng một Giãi pháp quàn tộ quan hệ khách hàng cùa BĐT là het1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkàng phi, giam sự than3phiền của khách hàng và đồng thời giừ được khách hàng tiling thành, thu hút khách hàng mới... nâng cao hiệu quá kinh doanh cúa doanh nghiệp.3.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài-Hệ thong hoá cơ sờ lý luận về Quan trị quan hệ khách hàng (CRM).-Tim hiểu về hoạt động SXKD của doanh ngh (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkiệp, nêu rõ nhừng ưu -nhược diêm về thực trạng hoạt động CRM của BĐT Daklak tại địa bân tinh Daklak.-Đe xuất giai pháp CRM tại BĐT Daklak, qua đó tạo(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk
ra giá trị cho khách hàng, tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng BĐT Đaklak.4.Phương pháp nghiên cứu-Tông hợp lý thuyết từ các tài liệu 1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăk, đe tài gôm 3 phan:Chương I: Cơ sờ lý luận về Quàn trị quan hệ Khách hàng.Chương II: Đặc diêm, tình hình chung của Bưu điện tinh Daklak và thực trạng quan trị quan hệ khách hàng.Chương III: Giãi pháp hoàn thiện Quân trị quan hệ Khách hãng tại BĐT Daklak4CHƯƠNG ICơ SÔ LÝ LUẬN VẺ QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁ (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăk lăkCH HÀNG1.1Khái niệm khách hàng và quán trị quan hệ khách hàngỉ. 1.1 Khái niệm và phân loại khách hàng1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàng1PHẢN MỜ ĐẢU1.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng của đe tài là nghiên cứu những vấn đề liên quan đen việc hoàn thiện quan trị quan hệ khách hàngGọi ngay
Chat zalo
Facebook