(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 111 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNG • ______•________Đõ THỊ DUY TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN VẠN TẢI VÀ THUÊ TÀUĐÀ NẰNG (VI

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)IETFRACHT DA NANG)C huyên ngành: Quân trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẩn khoa học: PGS. TS. Dào Hữu Hòa

Đà Nằng - Năm 2013LÒĨ CAM ĐOANTói cam đoan đây là cóng trình nghiên cứu cùa t iêng tôi.Các .số liệu, kef quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

từng được ai công bồ trong bất kỳ cóng trinh nào khác.Tác giả luận vănĐồ Thi Duy TrinhMỤC LỤCMỜ ĐÀU...................................................

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

..........11.Tinh cap thiết cùa đề tài.................................12.Mục tiêu nghiên cứu.......................................23.Đoi tượng và ph

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)...............46.Tỏng quan tài liệu nghiên cứu.............................5CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÃNG...................

............................................81.1.TỎNG QUAN VÈ QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................81.1.1.Khái niệm Quan trị quan hệ khách (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

hàng (CRM)...........81.1.2.Đặc điềm quan trị quan hệ khách hàng..................91.1.3.Mục tiêu cúa quan trị quan hệ khách hãng..............111.1.

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

4.Lợi ích của quàn trị quan hệ khách hàng...............111.1.5.Hệ thong quàn trị quan hệ khách hàng.................131.1.6.Các yếu to anh hương đen

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)........231.2.1.Xây dựng cờ sở dừ liệu...............................241.2.2.Phân tích cơ sớ dử liệu..............................251.2.3.Lựa chọn khá

ch hàng mục tiêu.........................281.2.4.Các công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu.........291.2.5.Xây dựng chương trinh với khách hàng mục (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu đà nẵng (vietfracht danang)

tiêu.........31