(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng
(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng
Bộ GIÁO DỤC VẢ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYỀN THỊ NGỌC TUYẺTQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN VIỆT Á -CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGChuyê (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵngên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05T.ĨĨẶN VĂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KĨNĨĨ DOANĨĨNgười hưÓTìg dẫn khoa học: PGS.TS I.Ê THỀ GIOÌĐà Năng - Năm 2013LỜI C AM ĐOANTòi cam đoan, đây là công trình nghiên cửu cua riêng tói.Các so liệu, kết qua nêu trong luận van là trung thực và chưa từng được ai còng h (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵngo trong hất kỳ công trình nào khác.Tác già luận vănNguyễn Thị Ngọc TuyềtMỤC LỤCMỚ DẢU..........................................................11.Tính(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng
cấp thiết cua đê lài................................12.Mục tiêu nghiên cứu......................................2•*w-3.Dôi tượng và phạm vi nghiên cứBộ GIÁO DỤC VẢ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYỀN THỊ NGỌC TUYẺTQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN VIỆT Á -CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGChuyê (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵngl òng quan tài liệu nghiên cứu...........................3CHƯƠNG 1: C ơ SỚ LÝ LUẬN VÈ QUÁN TRỊ QUAN HẸ KHÁC HHÀNG...........................................................101.1.KHÁCH HÀNG................................................101.1.1.Khái niệm VC khách hàng.............................101. (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng1.2.Phân loại khách hàng................................101.2.GIÃ TRỊ KHÁCH HÀNG........................................101.2.1.Khái niệm giá trị khác(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng
h hãng........................101.2.2.Phân loại giá trị khách hàng........................11ỉ.3.KHÁI QUÁT VÊ QUÁN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG..............Bộ GIÁO DỤC VẢ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYỀN THỊ NGỌC TUYẺTQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN VIỆT Á -CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGChuyê (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵng..................................151.3.4.'liến trình thực hiện CRM...........................151.4.MỘT SÓ DẠC DIÊM VÊ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HẢNGTHƯƠNG MẠI.....................................................26 (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á chi nhánh đà nẵngBộ GIÁO DỤC VẢ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYỀN THỊ NGỌC TUYẺTQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN VIỆT Á -CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGChuyêGọi ngay
Chat zalo
Facebook