(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột
(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC DÀ NÀNGPHẠM THỊ THỦYQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHÃƯ VIỆT NAM, CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘTChuy (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuộtyên ngành: Quân trị lánh (loanh Mã sổ: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sì QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân LànDà Nang - Nả 111 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây lã công trình nghiên cừu cùa riêng tỏi.Các sổ liệu, kết quá dà nêu trong luận ván trung thực và chưa lừng dược ai công (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột hò trong bat kỳ câng trình não khác..Người cam đoanPhạm Thị ThủyMỤC LỤCMỞ ĐÀU..................................................11.Tính cap thiết cua(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột
đề tài........................12.Mục tiêu nghiên cứu..............................23.Dối lượng và phạm vi nghiên cứu..................24.Phương pháp nBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC DÀ NÀNGPHẠM THỊ THỦYQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHÃƯ VIỆT NAM, CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘTChuy (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột Cơ SỞ LÝ LUẶN CỦA QUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG....................................................81.1.KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG.................81.1.1Khái niệm VC khách hàng.......................81.1.2Phàn loại khách hàng của ngàn hàng............81.2.QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÁNG111.2.1Khả (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuộti niệm quàn trị quan hệ khách hàng.................111.2.2Hệ thống quan trị quan hệ khách hàng.........121.2.31 .ợi ích của quăn trị quan hệ khách hàn(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột
g.............131.2.4Dạc trưng và mục lieu cua quan trị quan hệ khách hàng.131.3.NỌ1 DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.......................151.3.1.XáBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC DÀ NÀNGPHẠM THỊ THỦYQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHÃƯ VIỆT NAM, CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘTChuy (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuột.....191.3.4.Cá biệt hóa khách hàng......................221.3.5.Tương tác khách hãng........................241.3.6.Dánh giá kết qua hoạt động CRM..............26 (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam, chi nhánh buôn ma thuộtBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC DÀ NÀNGPHẠM THỊ THỦYQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHÃƯ VIỆT NAM, CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘTChuyGọi ngay
Chat zalo
Facebook