Phí tải tài liệu: 170.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

DOWNLOAD NOW

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 55 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sác tới các thầy cỏ giáo trong trường Đại học Thương mại đà dạy dồ và cung cấp cho em nhừng kiến thức c

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệcơ ban trong suốt thời gian bốn năm học tập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn thành bài luận văn này.Em xin chân thành cam ơn TlìS. Đồ Trang Đoan

trong suốt thời gian qua đà tận tình chi bão, hướng dẫn giúp đờ em hoàn thành bài luận văn.Em cùng xin gửi lời câm 011 tới Ban Giám Đốc, phòng kinh do (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

anh và hị trường, bộ phận lề tân, các bỏ phận khác và các phòng chức năng khác của khách sạn Song Nhuệ đà tạo điều kiện và giúp đờ em trong suốt thời

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

gian em thực tập tại khách sạn.CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN cúư ĐÈ TÀI GIÃI PHẤP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA BỌ PHÁN LÈ TÂN TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN KHÁC

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ. Thu nhập ngày càng cao kéo theo việc nay sinh nhu cầu giãi trí nhảm tái sân xuất sức lao động, giâm bớt sự nhàm chán trong cuộc sống... Du lịch xuất

hiện và trớ thành ngành dịch vụ có khả năng thỏa màn nhừng nhu cầu đó của con người. Hiện nay. du lịch đà trở thành một nhu cầu không thể thiếu dối v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

ới đại đa sổ người dân trên toàn thế giói. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch xuất hiện ngây càng nhiều, phát triền mạnh về quy mò. về lình vực hoạt

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

động, về thứ hạng, về chất lượng hàng hóa dịch vụ cung cấp cho khách hảng... Du lịch đang ngày câng trờ thành một ngành công nghiệp có vai trò quan tr

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệập quốc tế diễn ra nhanh chóng và đạt được nhừng kết qua tốt đẹp. Hầu hết các quốc gia đểu đang chú trọng phát triển ngành công nghiệp không khói này

và coi đây lã một ngành kinh tế mùi nhọn. Nhà nước Việt Nam cùng rất chú trọng tới việc phát triển du lịch, coi du lịch là một ngành còng nghiệp quan (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

trọng trong nen kinh tể quốc dân. và ngành du lịch Việt Nam đà đạt được những bước đi đáng kê trong những năm gần đày.Trong việc phát triên du lịch kh

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

ông thê không nhắc tới những đóng góp của các doanh nghiệp khách sạn kinh doanh lưu trú. Kinh doanh khách sạn được coi là yếu tố không thề thiếu trong

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệè. Các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách đê tạo ra nhùng dịch vụ có chất lượng tốt. dam bào và thỏa màn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đê giãi quyết va

n đề đó chính là việc các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nghiên cứu, tim hiểu, phàn tích và đưa ra các giãi pháp nhăm nâng cao chất lượng dịch vụ c (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

ung cấp cho khách hàng, nhất là trong điều kiện kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn- du lịch ờ Việt Nam hiện nay. Công ty cồ phần Khách sạn - Du lịch

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

Sòng Nhuệ ( gọi tắt là khách sạn Sòng Nhuệ) cùng không nằm ngoài vòng xoáy đó. Là một doanh nghiệp cung cấp nhừng dịch vụ phục vụ cho việc lưu trú cua

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệnồ lực đê có thế mang lại cho kháchhàng những dịch vụ có chất lượng đâm bảo và tổt nhất. Bộ phận giữ vị trí quan trọng trong khách sạn là bộ phận lẻ l

ân. Đây được coi là bộ mặt của khách sạn. lả lâm gương phân chiếu loàn bộ hình ảnh của khách sạn. Do đó. việc nâng cao chai lượng dịch vụ tại bô phận (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

lề tân là rất cần thiết đối với khách sạn nhẩm thu hút khách hàng cùng như khẳng định vị thế, uy tín cùa khách sạn. biến chất lượng dịch vụ trớ thành

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Chất lương dịch vụ tại bộ phận lề tân trong khách sạn Sông Nhuệ có thể đáp ứng được nhu cầu cùa đại đa số khá

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệng cố gắng tim tòi. nghiên cứu các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận nảy và các bộ phận khác trong khách sạn theo hướng thuận lợi và p

hù hợp nhất.1.2.Xác lập và tuyên bố vấn để trong đề tàiTừ tinh cấp thiết đà nêu ờ trên, từ tình hình thực tế trong lình vực kinh doanh khách sạn trong (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

một số năm gan đây, đặc biệt là thực trạng tình hình kinh doanh cùa khách sạn Sông Nhuệ, để tài nghiên cứu về hoạt động và thực trạng chất lượng dịch

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

vụ. phát hiện ra nhùng diêm manh, diêm yếu và nguyên nhân cũa chúng trong hoạt động cung câp dịch vụ của bộ phận lễ tàn trong khách sạn Sông Nhuệ, và

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệệ với tên đề tài lả: “ Giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cùa bộ phận lễ tân trong khách sụn Sông Nhuệ".1.3.Các mục tiêu nghiên cứuViệc nghiên cini

vã tim hiểu các vấn đề liên quan tới chất lượng và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong khách sạn luôn được các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn lư (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

u trú quan tâm. Đe tài nghiên cửu nãy tập trung nghiên cứu về các ván để chu yếu sau:-Hệ thống hóa một số lý luận cơ bân về chất lượng và nâng cao chấ

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

t lượng dịch vụ tại bộ phận lẻ lân trong khách sạn-Nghiên cứu và tim hiếu thực trạng tinh hình kinh doanh của CTCPKSDL Sông Nhuệ, phát hiện ra những d

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ cứuKhông gian: Khách sạn Sông Nhuệ hiện nay được đánh giá đạt tiêu chuân khách sạn 2 sao. Có thế nói rằng chất lượng các dịch vụ khách sạn cung cấp c

ho khách hàng đà đạtđược mức chất lượng đàm bão. Tuy nhiên (rong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gảt trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú như hiện nay th (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

i khách sạn Sông Nhuệ cần nỏ lực hơn nừa đè có thẻ cung cấp cho khách hãng nhừng dịch vụ có chat lượng tốt hơn nữa. các bộ phận trong khách sạn phai k

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

hông ngừng nâng cao chất lượng dịch vu. Trong số các bộ phận tại khách san, em lựa chọn bộ phận lề tân đê tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra các

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệy....Nội dung nghiên cứu: Quá trinh nghiên cửu tập trung nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ tại bộ phận lẻ tân trong khách sạn Sông Nhuệ, (ừ

đó đưa ra các biện pháp, những kiến nghị, đề xuất nhăm nàng cao chất lượng các dịch vụ mã bộ phận cung cấp.1.5.Kết cấu luận văn tốt nghiệpBên cạnh phầ (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

n tóm lược, lời cam ơn, mục lục. danh mục các bang biêu, sơ đồ, hình vè. danh mục tài liêu tham khảo, luận văn được kết cấu gồm 4 chương:-Chương 1: Tồ

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

ng quan nghiên cứu đề tài giai pháp nâng cao chất lương dịch vụcua bõ phận lề tân tại Công ty cô phan Khách sạn - Du lịch Sòng Nhuệ-Chương 2: Một số l

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ vụ của bộ phận lẻ tân tại Công ty cổ phần Khách sạn - Du lịch Sông Nhuệ-Chương 4: Kết luận và đề xuất giãi pháp nâng cao chat lương dịch vu tại bộ ph

ận lề tân trong Công ty cố phần Khách sạn - Du lịch Sông NhuệCHƯƠNG 2: MỌT SÓ LÝ LUẠN cơ BẤN VÉ NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA BỌ PHẠN LÉ TÂN trong C (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

ÔNG TY co PILĨN KHÁCH SẠN- DULỊCH SÔNG NHUẸ2.1. Khái niệm cư hàn về dịch vụ lề tân2. ỉ. ì. Khủi niệm về dịch vụ và dịch vụ lễ tânI.C lân được coi là b

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

ộ mặl của khách sạn. vì đây lã bộ phận đâu lien liếp xúc với khách hàng khi họ đen khách sạn và là bộ phận cuối cùng liêp xúc với khách khi họ rời khô

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệà một trong nhùng bộ phận cùa khách sạn. làm việc trong khu vực sánh đón tiếp và khu vực làn cận dế nhận dặt buồng, đón tiếp, phục vụ các nhu cầu cùa

khách trong quá trình khách lưu trú lại khách sạn, làm các thủ tục thanh toán và lien khách.Theo ISO 9004-2:1991 E thì ’‘Dịch vụ là kết qua mang Lại n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

hờ các hoạt động tương tác giừa nhùng người cung cấp với khách hàng cùng như nhờ các hoạt động cua nhà cung cấp đê đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn sông nhuệ

".Như vậy. dịch vụ tại bộ phận lề tân là kết quà mang lại nhò vào các hoạt động tương tác giửa nhân viên lẻ tân trong khách sạn với khách hãng cùng nh