(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
Đinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhnhư hiện nay. sự cạnh tranh giừa các doanh nghiệp ngày càng trở lên gay gắt vả quyết liệt vì vài năm trở lại đây mọc lẻn như nam các sàn TMĐT B2C & C2C như sieuthinhanh.vn. chutin.vn. quangbasanpham.com.... Đặc biệt là trong hoãn cành nước ta đà là thành viên thử 150 của tò chức thương mại thế giới (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình(WTO). do đó phạm vi cạnh tranh cùa các doanh nghiệp không chi giới hạn ở trong nước mà còn là phạm vi toàn cầu. khi đó mức độ cạnh tranh lại càng cao(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
hơn. đê giừ chân được khách hàng là điêu không dề dàng vói một doanh nghiệp, khi cạnh tranh cao thi quyền lực cùa khách hảng sè cao hơn. khách hàng cĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình hàng nói riêng, nhằm đầy mạnh việc thu hút và giừ chân khách hàng.Các nhả kinh doanh coi các công cụ chăm sóc khách hàng ki một thứ vù khi sắc bén đê cạnh tranh, giành ưu the trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong công cụ này cúa các doanh nghiệp chính lá khách hàng, người đem lại thu (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình nhập cho công ty. Cuộc sống càng hiện đại, cách thức buôn bán càng phát triền thì họ càng được tự do hơn trong lựa chon. Ngược lại, các công ty chi c(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
ó một hướng đi: Hiểu thấu đáo về các thượng đê của minh, làm mọi thử đê lay được lòng khách hàng. Trong điều kiện toàn cầu hoá. đẻ nâng cao năng lực cĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhiếu sót cùa con người là vấn đề được nhiều còng ty quan tâm. Đôi khi máy móc còn xử lý các vấn đề thuộc về dịch vụ tốt hơn cà con người, nhất là trong việc quân lý sự tương tác qua lại giừa còng ty và khách hàng. Các còng cụ chăm sóc khách hàng giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giừa còng ty và kh (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhách hàng diễn ra dề dàng hơn. quá trinh này góp phần vào cung cấp dừ liệu cho quá trinh thu thập thông tin cúa khách hàng cho còng ty, đề từ đó còng t(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
y có thề phân tích nhu cầu, xu hướng của khách hàng đê có thể hoạch định chiến lược và các quyết định kinh doanh. Ngoài ra. các còng cụ chăm sóc kháchĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhĐe tài tóm lược và hệ thống hoá các vấn để lý luận cơ bán liên quan đến các giái pháp nâng cao hiệu qua cua các còng cụ chăm sóc khách hàng.•Vận dụng tòng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra. phân (ích thực trạng dê lừ dớ thấy được những mặt tích cực. những mặt còn ton lạ (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhi và những vấn đề đặt ra cần hoàn thiện của Peacesoit trong việc vận dụng các công cụ chăm sóc khách hàng.•Trên cơ sớ nghiên cửu thực trạng việc tiến(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra một số đề xuất, giái pháp nhằm nâng cao hiệu quà cùa các công cụ chăm sóc khách hàng tại website Đinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình khách hàng tại website chodientu.vn và quá trinh quân trị các còng cụ đó.b)Phạm vi nghiên cứu:•về mặt không gian: để tài được thực hiện nghiên cứu tại website chodientu.vn cua Peacesoft.•về mặt thời gian: Nhừng dừ liệu cua công ty phục vụ cho đề tài được giới han trong vòng 3 năm từ đầu năm 2008 đế (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhn cuối năm 2010. Nhóm giãi pháp hướng đến năm 2012.•về mật nội đung: đề tài tập nghiên cứu xoay quanh các vấn đè liên quan đen các công cụ chăm sóc kh(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
ách hãng, từ đó xác định nhưng ưu điếm, nhược diêm đế để xuất các giái pháp nham nâng cao hiệu quá cùa các còng cụ này.Chuyên đề tốt nghiệp3Đinh Duy HĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhniệm khách hàng điện tưKhách hãng là tất cá nhùng đối tượng có nhu cầu mua hay sử dụng san phẩm hàng hóa/dịch vụ. Họ có thê là một tò chức hay một cá nhàn, mua các sân phàm hàng hóa về nhăm mục đích phục vụ cho tiêu dùng hàng ngây hoặc dùng cho sân xuất kinh doanh.Với khách hàng điện lử có thế tạm c (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhhia lãm 2 loại: khách hàng điện lử trong B2C và khách hàng điện từ trong B2B.•Khách hàng điên tứ trong B2C là nhùng người tiêu dũng cuối cũng, nhùng n(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
gười tiêu dũng cuối cùng này chính là các cá nhàn, các hộ gia đình mua sân phâm hàng hóa. dịch vụ phục vụ cho nhu can các nhàn và gia đinh thòng qua cĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhhông qua các phương tiện điện tử.1.5.1.2Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàngTheo VietManage, thuật ngừ ’'chăm sóc khách hàng” thường được hiếu một cách không đay đủ là sự chào đón nhiệt tình đổi với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chi là một phần trong chiến (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình lược chăm sóc khách hãng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tồng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) lã tất cà nhưng gi(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
cần thiết mà doanh nghiệp phái làm đế thỏa màn nhu cầu và mong dơi cua khách hãng, tức là phục vu khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ vĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường n (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình quan trọng không thề thiếu cua lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành cùa sàn phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa cấp độChuyên đề tốt nghiệp4Đinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.s Đồ Thị Bìnhnày sè ngày càng phong phú cùng vói m (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bìnhức độ cạnh tranh trên thi trường. Cạnh tranh hiên nay không chi là cạnh tranh về sàn phầm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
góp phần làm cho sân phâm hoàn chinh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt còng tác chăm sóc khách hàng.Đinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường nĐinh Duy Huấn - K4ỈI3 GVHD: Th.SĐồ Thị BìnhCHƯƠNG I: TÒNG QUAN NGHIÊN cưu ĐẺ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường nGọi ngay
Chat zalo
Facebook