(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
TÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longoàn cầu là đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của doanh nghiệp lấy khách hàng làm chủ chốt thi các ngàn hàng thương mại càng phái làm sao có được sự phục vụ tốt nhất, nhiệt tình nhất và khiến khách hàng hài lòng nhất. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thế giới đã phát triển rất nhanh chóng trong lìn (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longh vực tài chính ngân hàng nhưng tại Việt Nam thi dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động ngân hàng còn khá mới mé mà nó chi mới hình thành ờ lình(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
vực thương mại sân xuất hãng hóa còn về dịch vụ thi vần chưa biêu hiện rõ nét.Khách hàng cá nhãn ngày càng có vai trò quan trọng trong lình vực tài chTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longn nhiều hơn. Biêu hiện rò nét nhất là san phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhàn ngày càng gia tâng và là chiến lược phát triển cùa các ngân hàng thương mại trong tương lai. Nhưng cũng chinh vi thế mà khách hàng cá nhàn trờ nên khó tinh khi sử dụng sàn phẩm dịch vụ cua ngân hàng chinh vì vậy mà họ sè c (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longhọn ngân hàng não có chất lượng dịch vụ tốt nhất, giá cã phái chảng, giá trị cùa khách hàng được khảng định và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Việ(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
c phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng cá nhân là tất yếu.Nội dung về dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhàn xoay quanh việc ngàn hTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long ngân hàng GP.Bank chi nhánh Thăng Long nhằm từng bước cãi tiến và thỏa màn tối đa nhu cầu của khách hàng.1LỜI CẢM ƠNTrong quá trinh làm việc tại chi nhánh GP.Bank Thăng Long được trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hàng ngày tôi mới thấy được dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghía vô cùng quan trọng (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longtrong việc thu hút khách hãng cá nhân đến với ngân hàng sir dụng các dịch vụ cua ngàn hàng. Nếu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt thì s(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
è khiến khách hàng không hài lòng. Do sức ép cạnh tranh giừa các ngân hàng ngày càng tăng và chinh vi thế khách hàng cá nhân có nhiều sự lựa chọn tronTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longếu ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất thì khách hàng sè ưu tiên lựa chọn sân phàm dịch vụ của ngân hàng đó. Chinh vi vậy nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhản sè là cơ hội cho tôi hiều thêm về vai trò của nó và cố gắng làm tốt công việc của minh thòng qua việc làm khách hàng hài lò (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longng khi tiếp xúc và cung cấp dịch xụ cho họTỏi xin trân trọng câm ơn sự hướng dần tận tinh của Phó giáo sư - Tiến sỳ Phan Thị Thu Hoài và tôi xin chân(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
thành cám ơn các cô chú trong Ban Giám Đốẹ và đồng nghiệp tại chi nhánh Thăng Long và một số chi nhánh của GP.Bank trên địa bàn thành phố Hâ Nội dà tạTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng longiến thức cũa bàn than nên khi tòi viết đề tài này không tránh khỏi những sai sót. Vì vây tôi kính mong các thầy có và các bạn đọc đóng góp ý kiến giúp tôi đế tôi cô thể hoàn thiện hơn nửa bải luận văn cúa mình.Tôi xin chân thành cànt ơn!11MỤC LỤCTÓM Lược.............................................. (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long..................iLÒI CẢM ƠN.............................................................iiMỤC LỤC...................................................(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
............iiiDANH MỤC BANG BIT.U.....................................................VDANH MỤC Sơ DỠ. HÌNH VÈ.......................................TÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long............11.I Tinh cấp thiết cúa dề tài..........................................I1.2Xác lập và tuyên bồ vấn dề trong dồ tải.............................21.3Tông quan tình hình khách thê nghiên cứu cùa những đề tài năm trước.31.4Các mục tiêu nghiên cứu............................................. (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long41.5Phạm vi nghiên cứu..................................................51.6Phương pháp nghiên cứu..............................................51.7Kế(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
t cấu khóa luận tốt nghiệp........................................6CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỎ VÁN ĐẺ LÝ LUẬN cơ BÁN VÈ PHÁT TRIẼN DỊCH VỤ CHÀM SÓC KHÁCTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long..........................82.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hãng............................82.1.3Khái niệm phát triốn..............................................82.2 Các quan điềm về dịch vụ khách hàng và châm sóc khách hàng cùa ngân hàng.92.2.1 Các quan điềm về dịch vụ khách hàng.......... (Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long..........................92.3Nội dung co bản của phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng........92.3.1Yêu cẩu của khách hàng..........................(Luận văn tốt nghiệp) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu gp bank cn thăng long
..................9TÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng toTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng toGọi ngay
Chat zalo
Facebook