ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 57 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

BÁO CÁO NGHIÊN cứu KHOA HỌCĐề tàiẢNH HƯỚNG CÁC NHÂN TỐ CỨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỄN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CA NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHẬT

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG T TRIẾN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NÂNGGiàng viên: TS. Trần Trung VinhDANH MỤC BÂNG34DANHMỤC VIẼTTÂTNH: Ngân hảngTCTC: Tố chức tài chínhKH: Khách hàngTMCP

: Thương mại cõ phầnBIDV: Ngân hàng TMCP Đâu tư và Phát triển Việt NamCLDV: Chất lượng dịch vụSHL: Sự hài lòngSĐU: Sự đáp úngSCT: Sự cảm thôngPTHH: Ph ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

ương tiện hũn hìnhNLPV: Nâng lực phục vụĐTC: Độ tin cậy5MỜ ĐẦU1. Giới thiệu:NH được coi là một trong nhùng tổ chức tài chính có vai trò quan trọng, có

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

sức ânh hường mạnh mê đến nền kinh tế cùa một đất nước, giúp liên kết các chù thẽ có nhu cầu trong nên kinh lẽ hó trợ, giúp đờ lân nhau, khiến nên ki

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG ch hàng, sau đó sê sừ dụng số tiền đó vào các hoạt động cho vay trực tiẽp hoặc gián liẽp thông qua các thị trường vốn, như là đảm bào một dự án Bãi Độ

ng Sàn nào đó có khà năng thực hiện được, hoặc khi một doanh nghiệp tư nhân hoặc là doanh nghiệp thuộc sở hùn của nhà nước muôn vay đế có đủ nguồn vốn ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

mà triẽn khai các dự án kinh doanh,... Đơn giàn dẻ hiếu hơn, NH sè là nơi kết nỗi giừa KH đang bị thâm hụt vốn và KH đang thặng dư vốn. Nguyên tắc ki

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

nh doanh cùa họ đơn giàn là đi vay với lãi suất thấp (lãi suất tiền gùi thấp), và cho vay với lâi suãt cao. Phân trăm chênh lệnh giừa các thương vụ đi

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG là NH Nhà nước và NH Thương mại với các đặc điẽm, tính chất riêng biệt nhau. Trong NH Thương mại có thêm một loại hình khác đó là NH TMCP. Đây là các

NH được câp phép hoạt động kinh doanh, thương mại theo mô hình cõ phần cùa Chính phù cùng với các quy chẽ, quy định cùa NH Nhà nước Việt Nam. Ngày nay ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

, NH ngoài việc là một trung gian tài chính, cung cãp nhu câu vốn vay cho sự phát triẽn kinh tẽ cùa đất nước thì còn nâng cao hiệu quả cho kinh tẽ Việ

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

t Nam bằng cách rút ngắn việc lưu chuyên tiên tệ và góp phân làm cho tình trạng sán xuất các mặt hàng kinh doanh trong nước được diên ra liên tục.Năm

ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG hại không ít khi mà cốt lõi kinh doanh chính của nó hầu hẽt đẽn tù’ hoạt động cho các công ty vay vốn. Bời vì Covid-19 nên hầu như tất cà các công ty

đêu phài tạm ngưng đóng cứa hoặc tạm dừng việc thi công. Điều đó đà làm gia tăng chi tiêu chi phí lãi vay cùa các công ty đang vay vốn và ành hường k ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ đến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đà NẴNG

hông nhò đến lợi nhuận cùa họ trong năm 2020. Đối với các cá nhân gùi tiết kiệm thì việc NH liên tiếp giàm lãi suất tiền gửi6