Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
Bõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HAN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh NG CÁ NHÀN ĐỔI VÓI CHẢT LƯỢNG DICH vu HUY ĐÔNG VỐN TIÊN GỬI TẠI NGÀN HÁNG THƯONG MẠI TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG - CHI NHẢNH THẢNH PHO Hô CHÍMINHLUẬN VÃN THẠC slTP. HÒ CHÍ MINH -NẢM 2021Bõ GIÁO Dưc VÁ ĐẢO TẠONGÁN HÀNG NHA NƯỚC VIET NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH BÀO NGỌCCÁC NHẢN TÔ ANH HƯỞNG ĐÉ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh N sư HAI LÓNG CỦA KHÁCH HANG CÁ NHÀN BỚI VÔI CHÁT LƯỢNG ĐICH vụ HUY BÓNG VỐN TIÉN GŨI TẠI NGÀN HÀNG THƯONG MẠI TNHH MTV ĐAI DƯƠNG - CHI NHÁNH THANH PHCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
Ó HỔ CHIMINHLUẬN VÃN THẠC slChuyên ngành: Tài chính-Ngân hàngMà so: S340201Người hướng dẫn khoa hoc: TS. Trần Trọng HuyTP. Hỏ CHÍ MINH - NẢM 20211TÓM Bõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HAN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh KHỈ'Đại Dương Chi nhảnh Thành phơ HÒ Chi Mình (0CE1NB.1NK - CN TP.IICKỈ)" đươc tác giã lua chon và thực hiện nham đánh giá các yếu tô ãnh hưởng đến sự hãi lỏng cũa khách háng tứ đó cõ thê đưa ra nhùng đẽ xuất giúp nâng cao kềt quá boat đông kinh doanh, nham hướng tới muc đích lã giù chân khách hang Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh ctì. thu hút thêm khách hàng mới.Nghiên cứu dề lải này sau quá trình chọn lọc lạo thảnh bộ drt liệu khao sát 156 máu và dược áp dụng các phương phápCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
như sau: thồng kẽ mõ la. phân lích nhân tó khám phủ EFA. phản tích hối quy tuyền tính đa biến, kiẻm định t-test và phân tích phương sai ANOVA với sư hBõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HAN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh cùa kliách hàng cá nhản trong đó gồm: Năng lưc phuc vu lã nhân tổ lác động mạnh nhát tiếp theo là Phương tiện hữu hình: Tinh đáp ứng; Độ tin cày: Sự đồng câmTứ kẽt quá nghiên cứu củng cho thây: ĐÔI VỚI các nhãn tô khác như giới tính, tình trạng hôn nlián. độ tuồi, thu nliảp. trinh độ hoc vắn. nghề Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh nghiệp và thời gian giri tiền thi không cỏ sự khác biệt đến sự hài lỏng cua khách hảng cá nhân đổi với ciiẩt lượng dịch vụ huy động vốn tiển gưi cua nCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
gân hàng.Tứ khoá’ Khách háng cá nhãn, ngân háng, chát lương djch vụ huy động vốn tiên gữi. sư hái lóng2ABSTRACTThe topic "Research on factors affectinBõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HAN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh nh City Branch (OCEANBANK-HCMCT is selected and implemented by the author to assess the factors affecting customer satisfaction, from which suggestions can be made to improve business performance, aiming at the target. The goal is to retain old customers and attract new customers. Research on this t Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh opic after the selection ptocess to form a survey data set of 156 samples and apply the following methods: descriptive statistics, exploratory factorCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
analysis (EFA). multivariate linear regression analysis. t-test and ANOVA analysis of variance with the support of SPSS 16 tool. The research results Bõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HAN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh al customers, which includes: Service capabilities is the most influential factor followed by Tangible means: Responsiveness; Reliability: Empathy.The research results, it also shows that: For other factors such as gender, marital status, age. income, education level, occupation and time of deposit, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh there is no difference to the individual customers' satisfaction with The quality of deposit mobilization services of the bankKeywords: Individual cuCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh
stomers, banks, quality of deposit mobilization services. satisfaction.LỞI CAM DOANTôi xin cam đoan rang đê tài: "Các nhãn lỗ ân ft hường đền sự- hài Bõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HAN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh hi Minh ((X'EANBANK - CN’ TP.HCMị" cùa I .uận vân này chưa lửng được trình nộp đề lấy học vị thạc sĩ lại hất cử một trường dại học nào. Luận vãn nãy là công trinh nghiên cứu riêng cua tác gia, kct qua nghiên círu là trung thực, trong dó không có các nội dung đã dtrợc công bổ tnrớc dày hoặc các nội d Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV đại dương chi nhánh thành phố hồ chí minh ung do nguữi khác thục hiện ngoại trử các ưich dần được dằn nguồn đẩy đũ trong luận vân.TP.HCM, tháng 04 nảrn 2021Người cam đoanLâm Huỳnh Báo NgoeBõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HANBõ GIAO Dưc VÁ ĐẢO TAONGÀN HÀNG NHÁ Nước VIỆT NAMTRƯỚNG ĐAI HOC NGÂN HANG TP. HCMLÂM HUỲNH Bao NGỌCCÁC NHAN TỒ ANH HƯONG ĐÈN sự HÁI LÕNG CÙA KHÁCH HANGọi ngay
Chat zalo
Facebook