Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập ỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VAY VỎN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỞ PHÀN QƯÂN ĐỌI -PGI) ĐỌC LẠPKHÓA LUÂN TÓT NGHIỆP CHI YÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SÓ: 7340201GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẲNPGS.TS. LÊ THỊ TƯYÉT HOATP. HÒ CHÍ .MINH, 2021Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN H Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập ÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRẦN THỊ DIỆU H1ẺNCÁC NHẤN TÓ TẤC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VAY VỎN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI co PHÀN QUÂN ĐỌICác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
-PGD DỘC LẶPKHÓA LƯẠN TÓT NGHIẸP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỎ: 7340201GIẢNG VIÊN HƯỚNG dấnPGS.TS. LÊ THỊ TVYÉT HOATP. HÒ CHÍ MINH. 2021lBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập cho vay cúa Ngàn hàng TMCP Quân Đội - PGD Độc Lập. Mục tiêu của nghiên cửu này là xác định các nhãn tố tác động đến sự hài lòng cúa khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động cho vay tại PGD Độc Lập cúa MB và tiến hành phân tích, đo lường mức độ tác động của các nhàn tố đến sự hài lòng của khách hàn Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập g doanh nghiệp đoi với hoạt động cho vay tại PGD Độc Lập của MB. Qua đó. tác già đề xuất một số giai pháp và chinh sách nhằm hoàn thiện hoạt động choCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
vay doanh nghiệp tại PGD Độc Lập cúa MB.Bài khóa luận sứ dung phương pháp nghiên cứu đinh tính và đinh lượng. Dựa trên các cơ sở lý thuyết và các nghiBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập ộc lập tác động đến sự hài lòng cúa KHDN vay vốn tại PGD Độc Lập cua MB: 1) Sự tin cậy; 2) Sự đồng câm; 3) Sự đáp ứng; 4) Nẫng lực phục vụ: 5) Giá cà; 6) Phương tiện hừu hình. Thông qua kết qua thu thập được từ các phiếu khào sát. tác giã tiến hành nghiên cửu định lượng vói kích thước mầu n = 120 vớ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập i 24 biến quan sát. Sau đó, tác giã sử dụng phẩn mềm SPSS Version 23.0 dể kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA đCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
è loại bó các biến không có ý nghía ra khói mò hình. Tiếp theo, tác giã tiên hành phân tích hồi quy da biến, qua đó. tác giã biết được rẳng các biên dBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập ình đà cho thấy mức độ tác động cùng chiều cúa các nhân tố đến sự hài lòng cua KHDN vay vốn được sap xếp theo thứ tư giam dãn như sau: sự đáp ứng. sự đồng câm. giá cá, sự tin cậy. năng lực phục vụ. phương tiện hữu hình. Từ kết qua nghiên cứu thu được, tác gia để xuất một số giai pháp nhamgóp phần nâ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập ng cao sự hài lông cua KIIDN vay vốn tại MB Độc Lập. Mặc dù bài khóa luận vần còn một sỗ hạn chè, nhưng từ nhửng kết quà mà lác giá thu thập dược, bảiCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
khóa luận dà dạt dược nliừng mục tiêu dể ra và có nhưng đóng góp có ý nghía trong việc áp dụng vào thực lien.IIABSTRACTIn the context of the current BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập elopment of the economy, the demand for capital is extremely necessary for the construction of infrastructure, equipment as well as structural transformation of the economy.And in this credit field, especially lending activities, banks are increasingly proving their role as intermediaries in mobiliz Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập ing capital, expanding investment, facilitating capital attraction from abroad and partly become an effective tool to support the state in controllingCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
inflation, stabilizing prices and implementing macro polocies. Through lending activities of banks, businesses have conditions to expand production aBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập re important.Military Commercial joint stock bank is one of the leading banks in terms of prestige, scale and quality operating in Vietnam. Military Commercial joint stock bank - independent transaction point of the Military bank system across the country, responsible for directly doing business on Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập behalf of the Military bank in District 1. The main source of the bank’s revenue focus on lending to business customers. It proves that lending to corCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
porate customers has been a target and potential market of Military Commercial joint stock bank - independent transaction office.As a student majoringBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập n make recommendations and solutions toHIimprove business lending from this potential market. During my internship period at Military Commercial joint stock bank - independent transaction office, I realized that the bank's profits were mainly based on business lending activities, especially loans re Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập lated to the capital needs of the banks, enterprise. However, the access to capital of enterprises still faces many difficulties, mostly due to the faCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
ilure to meet the conditions for collateral, which leads to the inability to meet the capital sources to maintain capital for production andbusiness aBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập joint stock bank - independent transaction office" as my thesis topic.In order to achieve the above general objectives, this study sets out the following specific research objectives:-Determining the factors affecting the satisfaction of corporate customers for lending activities at MB's independen Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập t transaction office.-Measure the impact of factors on the satisfaction of corporate customers on lending activities at MB's independent transaction oCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập
ffice.-Proposing a number of solutions and policies to improve business lending at MB's independent transaction office, in order to increase corporateBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập thod, in order to clarify the issues to be researched. Quantitative research method: is carried out through the process of collecting, synthesizing, amalyzing and evaluating the impact of factors affecting the satisfaction of business customers borrowing loans at MB Doc Lap. Quantitative research me Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng TMCP quân đội phòng giao dịch độc lập thod: using Cronbach's Alpha reliability coefficient and exploratory factor analysis (EFA) to evaluate theBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ DIỆU HIẺNcác: nhân tó tác đọng ỉ)ÉN sự HÀI LÒNG CỦGọi ngay
Chat zalo
Facebook