Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 TÀNG GIÁ TRỊ CÂM NHẬN CỬA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI DỊCH vụ TÍN DỰNG KHÁC II HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM -CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2LUẬN VẢN THẠC sỉThành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀN Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 H PHÓ HÒ CHÍ MINHNGl YỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÊU TÕ ÂNTĨ HƯỞNG ĐÉN sự GIA TÀNG GIẢ TRỊ C ẤM NHẬN C ỦA KHẤC H HÀNG DÓI VỚI DỊCH vụ TÍN DỤNG KHÂCII HÀNG CÁCác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHÀN ĐẢƯ Tư VÀ PHÁT TRIẺN VIẸT NAM -CHI NHÁNH SỠ GIAO DỊCH 2Chuyên ngành: Quan trị kinh doanhMà số: 8 34 01 01LƯẠN VBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 trị cảm nhận của khách hảng đối vói dịch vụ tin dụng khách hàng cá nhân tại Ngàn hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sớ Giao Dịch 2.2.Tóm tátNghiên cứu này được tiến hành nhằm mục đích xác định các yếu tố anh hương đen sự gia tăng giá trị căm nhận của khách hàng đối với Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 dịch vụ tín dụng khách hảng cá nhàn tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2.Phương pháp nghiên cứu sứ dung đê xây dựng và kiêm định mò hình lý thuyết troCác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
ng luận văn lã kết hợp giữa nghiên cứu định tinh vã nghiên cứu định lượng. Sử dụng phương pháp nghiên cứu đinh tính (phong vấn sâu) đề xây dựng và hoãBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 ảo sát dành cho 220 KHCN đà và đang sử dụng dịch vụ tín dung tại BIDV - Chi nhánh Sờ Giao Dịch 2 vói mẫu kích thước n=220. Nghiên cửu định lượng nhầm kiêm định lại mò hình lý thuyết thông qua phân tích hồi quy tuyến tính.Các nhân tổ ảnh hưởng đến sự gia tảng giá trị căm nhận của khách hãng đoi với d Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 ịch vụ tin dụng K.HCN bao gồm: Giá cả; Quy trình dịch vụ: Sân phẩm: Năng lưc nhân viên; Môi trường giao dịch; Giá tri càm xúc và Giá trị xà hội. Ket qCác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
ua phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập cho thay. 7 nhóm nhân to ban đầu được rút trích vào 5 nhóm. Trong đó. ba nhóm nhân tố bao gồm: Giá cà; BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 ng một nhóm. Cụ thẻ. nhân tố “Dịch vụ và sàn phàm” được tạo thành từ hai nhóm nhân tố là ‘*Quy trình dịch vụ” vã "Sân phẩm”. Nhân tố “Sự hài lòng" được tạo thành tử hai nhóm nhân tố là “Giá tri cam xúc” và “Giá trị xà hôi". Ket qua phàn tích hồi quy cho thấy, cà 5 nhân tố đều tác động đen giá trị câ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 m nhận cùa khách hàng đòi với dịch vụ tín dụng KHCN. Tử kết quà nghiền cứu. luận văn để xuất một số giái pháp nhảm gia tăng giá trị càm nhận cùa kháchCác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
hàng đối với dịch vu tín dung KHCN tại BIDV- Chi nhánh Sờ Giao Dịch 2.3.Từ khóaGiá trị câm nhận, khách hàng cá nhàn. BIDV. dịch vụ tin dụng.ABSTRACT1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 estment and Development of Vietnam - So Giao Dich 2 Branch.2.AbstractThis study is conducted to determine the factors which affecting the increase in perceived value of customers to personal customer credit services at BIDV - So Giao Dich 2 Branch.The research method used to build and test the theor Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 etical model in the thesis is a combination of qualitative research and quantitative research. Using qualitative research methods (in-depth interviewsCác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
) is to develop and complete the survey questionnaire. On that basis, building the background theory' model for quantitative research. Quantitative reBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 uantitative research aims to re-test the theoretical model through linear regression analysis.Factors affecting the increase in perceived value of customers for personal customer credit services that include: Price; Senice process; Product; Staff capacity; Trading environment; Emotional Value and So Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 cial Value. The results of factor analysis to discover independent variables showed that 7 groups of factors were initially extracted into 5 groups. ICác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
n which, three groups of factors include: Price; Employee capacity and Trading Environment that are kept remain. The remaining two groups of factors aBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 ors, namely "Service process" and "Product". The factor "Satisfaction" is made up of two groups of factors, namely "Emotional Value" and "Social Value". Regression analysis results show that all 5 factors affect the perceived value of customers for personal customer credit services. From the researc Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2 h results, the thesis proposes a number of solutions to increase the perceived value of customers for personal customer credit services al BIDV - So GCác yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2
iao Dieh 2 Branch.3.KeywordsPerceived values, individual customers. BIDV, credit services.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ QUỲNH NHƯCÁC YÉƯ TÓ ẢN H HƯỜNG ĐÉN sự GI AGọi ngay
Chat zalo
Facebook