Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
LỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh cứu của chính tôi.Ngoại trữ nhưng tài liệu tham khao dược trích dần trong luận vãn này. tòi cam đoan rang loàn phân hay nhùng phân nhó cúa luận văn này chưa lừng được công bố hoặc dược sù dụng dê nhận bằng cấp ờ những nơi khác.Không có sân phầm nghiền cứu nào của người khác được sử dụng Irong luận Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh vãn nảy mã không dược trích dần theo dũng quỵ định.Luận vàn này chưa bao giò được nộp đề nhận bàl kỳ bàng câp nào lại các trường dại học hoặc cơ sờ dãĐánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
o tạo khác.Tp. Hồ Chi Minh, năm 2016HỌC MÊN I Hực HIỆNNguyễn Thị Bích NgọcLỜI CÁM ƠNĐẽ hoàn thành luận văn nãy. bên cạnh sự cố gắng nồ lực cua ban thâLỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh ập vã thực hiện luận văn. Tôi .xin chân thành bày ló lòng biêl ưn đen loàn thè quý Thây, cô là giăng viên khoa dào tạo Sau dại học. Trường dại học Mơ Tp. Hồ Chi Minh dà truyền dạt cho lôi và học viên các lớp nhừng kiên thức quý báu cùng như lạo mọi điêu kiện lôl nhài cho tôi trong suốt quá trinh học Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh tập vã thực hiện luận vãn này.Tòi xin cam ơn các Thầy. Cô công tác tại Khoa Sau Đại học dà hướng dần quy Irình thực hiện, cùng như ihông lin về các qĐánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
uy định, thổ thức trinh bày, thông tin liên quan dến quá trinh thực hiện vã hoãn thành luận văn.Dặc biệl, l ôi xin chân ihành bày lô lòng biết on sâu LỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh cứu. thực hiện luận vàn, dưới sự hướng dần nhiệt tình và khoa học cùa thầy, tỏi dà học dược nliừng phương pháp nghiên cứu khoa học bô ích và mờ rộng kiên thức cá nhân.Tòi xin cám ơn dền Gia dinh, người thân, dồng nghiệp và bạn bè cua tòi đà luôn luôn úng hộ động viên và lạo điều kiện cho lòi trong s Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh uối quá trình học lập và nghiên cứu.Mặc dù dà rẩt cố gắng hoãn thiện luận vãn bằng tất cà sự nhiệt tình và năng lực cùng như kiến thức học tập, tuy nhĐánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
iên không the tránh khói nhùng thiếu sót, rắt mong nhận dược nhừng đóng góp chân thành từ quý Thầy, Cò vả các bạn.iiTÓM TẤTLuận vãn này với mục đích xLỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh ên các lý thuyết liên quan đến nghiên cữu nãy như: dịch vụ. chài lượng dịch vụ. dịch vụ công, chài lượng dịch vụ điện lử. mô hình SERVQUAL. Từ cơ sờ trên và các nghiên cứu trước dó. luận vãn dưa ra mô hình và giã ihuyêt nghiên cứu. Irong đó có 6 biền độc lập là sự lin cậy; linh đáp ứng: Iruy cập hệ Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh thống; tinh an toàn; dặc diêm còng giao dịch; và kha năng giai quyết vấn dề. còn biên phụ thuộc lâ sự hài lòng cứa người dân làm hộ chiêu qua mạng.BanĐánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
g phàn tích dinh lượng với các công cụ thống kè sư dụng trong nghiên cứu này như: thống kê mô tà. Cronbach alpha. El A, hôi quy. và các kiêm định trunLỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh nào, luy nhiên dến phẩn phàn tích nhân tố EFA thi các biến quan sát như: màu sắc trang web lạo sự thích ihú cho người xem ; hệ ihông website luồn có san cho người dùng ; tốc dộ tmy cập cua trang tin diện tử nhanh chóng, it bị kẹt mạng bị loại. Tiếp theo lã phân lích lưcmg quan và hồi quy nhằm kiếm Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh định giã ihuyếl nghiên cứu. kết quá thống kê cho thấy biến sự tin cậy không tác dộng ý nghĩa dến biến phụ thuộc, còn các bicn còn lại là sự đáp ứng; tĐánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
ruy cập hệ thống; sự an loàn: đặc diêm công giao dịch: khã nâng giai quyết vấn dề có tác dộng dến sự hài lòng cũa người làm hộ chiếu qua mạng, đồng ihLỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh huyct H2, H3, H4. H5 và H6 được chàp nhận, còn HI bị loại. Ngoài ra. giới tính khác nhau hoặc dộ tuổi khác nhau thi sự hài lòng về dịch vụ diện từ cũng khác nhau. Cuối cùng là một số kiến nghị, các hạn chế và hưởng nghiên cứu tiếp theo cùa nghiên cim này.iiiMỤC LỤCTrangLời cam đoan.................. Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh ................................................iLời câm ơn....................................................................iiTóm tat..............Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
.......................................................iiiMục lục......................................................................ivDanh mục hìnhLỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh CHƯƠNG L GIỚI TIIIẸU..........................................................11.1.Dặl vần đê nghiêncứu.................................................. I1.2.Mục tiêu nghiên cửu....................................................31.3.('âu hói nghiền cứu.............................................. Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh ......31.4.Phạm vi và dối tượng nghiên cứu........................................31.5.Ý nghĩa cua nghiên cứu.........................................Đánh giá chất lượng dịch vụ công dưới góc nhìn của người dân trường hợp cấp hộ chiếu qua mạng tại thành phố hồ chí minh
........41.6.Kcl cầu dự kièn cùa luận văn...........................................4CHƯƠNG 2: cơ SỞ LÝ TIIƯYÉT.......................................LỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiên LỜI CAM DOANTÒ1 cam doan rang luận văn này “Đánh giá chất lượng địch vụ công dưới góc nhin người dán: Trường hợp cấp hộ chiêu qua mạng” là bài nghiênGọi ngay
Chat zalo
Facebook