(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
rBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội huyên ngành: Quân trị kinh doanhMã số : 934.01.01Người hướng dẫn khoa học:1.TS. Lục Thị Thu Hường2.TS. Nguyễn Thị TúHà Nội, Năm 20211PHÀN MỜ ĐẤU1. TÍNH CÁP THIẺT CÙA ĐẼ TÀI NGHIÊN cứua. về mặt thực tiễnNgày nay. các ngành dịch vụ ngày câng chứng tó vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội các quốc gia. Củng với quá trình hội nhập và chuyền dịch cơ cấu của nền kinh tế thế giới, giá trị của ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
tổng sân phẩm quốc nội của mỏi quốc gia. ơ nước ta. các ngành dịch vụ đà và đang phát triển và khăng định vai trò ngày câng quan trọng trong sự phát rBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội dịch vụ như dịch vụ vận tái. tài chinh, viễn thòng...và dịch vụ du lịch cùng đang phát triền mạnh mẻ. kéo theo đó là các dịch vụ liên quan như K.S. nhà hàng...Hà Nôi với vai trò lã Thủ đô, trung tâm kinh tế - chính trị - xà hội của Việt Nam. còn là nơi tập trung quỳ tài nguyên du lịch rat phong phú (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội và đặc sắc cà về tự nhiên và nhân văn cũa vùng Bắc Bộ và là một trong những khu vực giàu tâi nguyên du lịch hấp dẫn du lịch cao của cà nước, cụ thế:(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
Hà Nội hiện có 5.847 di tích vãn hóa lịch sử, trong đó có 2.380 di tích được xếp hạng, chiếm ti lệ gần 20% cà nước: nhiều di sản nồi tiếng có giá trị rBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội ội...; và có 1.350 Làng nghề và Làng có nghề chiếm 59% tồng số Làng, có 47 nghề trên 52 nghề của toàn quốc. Với vai trò là Thù đô và sự đa dạng về tài nguyên du lịch. Hà Nội không chí thu hút khách du lịch mà còn khách công vụ. kinh doanh và khách tham gia sự kiện kinh tế - chính trị - xà hội nừa, đ (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội à tạo điều kiện cho phát triển ngành du lịch nói chung và kinh doanh dịch vụ KS nói riêng.Trong giai đoạn từ năm 2016 đên năm 2019. lượng khách du lịc(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
h đến Hà Nội tảng khá nhanh và òn đinh, năm sau cao hơn năm trước, mức tâng binh quân ước đạt 10.1%''nãm. Cụ thê. năm 2016. khách du lịch đến Hà Nội đrBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội về khách du lịch đạt 10,1%/năm, hoàn thành vượt chi tiêu về tốc độ tâng trung binh từ 8-10%'nãm. về tông số lượng khách du lịch, tính đến năm 2019, đà đat tỷ lệ 96,49% so với chi tiêu đề ra vào năm 2020. Tuy nhiên, do tác động cua dịch Covid-19. lượng khách du lịch đến Hã Nội giâm sâu, năm 2020 Há (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội Nội ước đón 8,65 triệu lượt khách, đưa tốc độ tãng bình quân cã giai đoạn tụt giâm (-6,0%).Tuy nhiên, đẻ cho hoạt động du lịch phát triển lâu dài và b(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
en vừng cần phái định hướng rò ràng và có chiểu sâu cho tìmg bộ phần cầu thành nên hoạt đông du lịch. Có thê nói muốn phát triên du lịch thì có một yếrBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội à nhu cầu thiết yếu dối với mồi du khách, cãc dịch vụ ăn uống và nghi ngơi là trọng tâm và là nhu câu thict yều so vin các nhu câu khác cua du khách vì the kinh doanh K.S có vài trò ràl quan trọng vì nó chiếm tỷ lệ lớn doanh thu cúa ngành du lịch.Irong giai đoạn lừ 2016 đèn 2020. cùng ven sự phát Ir (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội icn đi lèn cùa hoạt động kinh doanh KS cúa Việt Nam nói chung, số lượng KS trên địa bàn Hà Nội tâng khá nhanh. Năm 2016. sổ lượng có sờ lưu trú trên đ(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
ịa bàn Hà Nội có 3.081 ven 49.118 phòng thì đèn năm 2020 sò cơ sơ hru trú hiện cỏ lã 3.578 với 64.887 phòng, căn hộ. vói tông số cơ sở lưu trú dà xếp rBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội u KS 5 sao có quy mò lớn. thương hiệu dãng cấp chài lượng cao đi vào hoạt động như: KS J\v Marriott, Lotte Center Hà Nội. Grand Plaza Hanoi. InterContinental Hanoi Westlake...Thèm vào dó. nhu cầu. thị hiếu và dôi hôi về chất lượng cúa khách ngày câng cao hơn vã có nhiều sự lựa chọn hơn. Nhiều dự án (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội khách trên địa bàn Hà Nội đà và đang được xây dựng hoặc gan sap hoàn thiện phái đoi mặt với sự cạnh tranh gay gắt hơn. Đồng thời, dưới sự tác dộng cúa(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
các biến khó kiểm soát như dại dịch Covid -19. doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ KS chịu ảnh hưởng nghiêm trọng vì sự sụt giâm nguồn khách quòc tế đen rBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội . tăng trương và giừ chân được K.H? Có nhiêu phương án đê tra lời cho câu hôi trẽn tuy nhiên hiện tại đa phần các nhà quăn lý KS chưa hiểu rò mong muốn, nhu cầu thực sự cùa K.H. Chinh vi the làm the nào dê khách liếp lục sử dụng các san phâmdịch vụ tại K.S thi các nhâ quản lý cằn tim ra các yếu tổ ả (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội nh hưởng đến lòng trung thành cùa du khách. Việc lạo dựng lông trung thành sè dem lại nhiêu lợi ích cho các doanh nghiệp du lịch nói chung vã doanh ng(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
hiệp kinh doanh dịch vụ KS nới riêng. Cụ thê. lòng trung thành cúa KH dóng gỡp quan trọng vào việc lãng lợi nhuận cua doanh nghiệp KS. đòng then chi prBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội (Reichaincd và Sasser. 1990).b. về mặt lý thuyếtLòng trung thành cùa KH nói chung và trong lình vực KS nói riêng được nghiên cửu boi ràl nhiêu nhà khoa họe trong và ngoài nước. Các nghiên cứu thực nghiệm vê lông trung thành cúa KII trong hệ thống KS chú yếu nghiên cứu các yếu tố như chất lượng dịch (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội vụ, sự hài lòng, đông câm. phưoug tiện hừu hình, nâng lực phục vụ (Rousan và cộng sự. 2010: Xiangyu và Jarinto. 2012; Kofi vã cộng sự. 2013: Galib. 2(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
013: Tefera vã Govender. 2016). tuy nhiên, các3nghiên cứu nãy đều được thực hiện tại những thành phố của quốc gia phát triển có nhiều khác biêt về kinrBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội è Gia Bão và cộng sự, 2017; Nguyền Sơn Tùng. 2019) cùng có sự khác biệt so với hệ thống KS trên địa bàn Hà Nội. Ngay cà trong các nghiên cửu về KS trên địa bàn Hà Nội như trong nghiên cứu của Nguyền Văn Huy và Phạm Vãn Hanh (2017), chi nghiên cứu mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ. sự hài lòng và l (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội òng trung thành. Kết quá chi ra rẳng chất lượng anh hường trực tiếp và lích cực đến sư hài lòng của khách du lịch. Hơn thế nữa. nghiên cứu chi ra rằng(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
trong 5 thang đo chai lượng dịch vụ sự đàm báo và sự tin cậy đỏng vai trò quan trọng hon trong việc ánh hướng tới chất lượng dịch vụ cung cấp bỡi cácrBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội KH sử dụng sán phẩm dịch vụ tại hệ thống các KS trên địa bàn Hà Nội theo cách tiếp cận đa chiều (về lòng trung thành thực sự, tiềm ấn, giã tạo và không trung thành), và các yếu lố anh hướng đến lòng trung thành như trãi nghiệm của KH. mức độ gắn bó, chất lượng dịch vụ. giá và điều kiện thanh toán h (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội ay CTKHTT. nhảm giúp các doanh nghiệp KS duy trì và phát triển lòng trung thành cúa KH cũng như giữ chân được họ. đống thời, giúp doanh nghiệp KS đat(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
được mục tiêu kết quà kinh doanh (tàng doanh số. lợi nhuận, thị phần và tảng trưởng) cùa mình. Trên cơ sờ đó. gợi ý một số giái pháp nhăm gia tăng lònrBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội i cùa Đang và Nhà nước đến công tác phát triển du lịch: Nghi quyết 08-NQ TW ngày 16’01/2017 cũa Bô Chinh tri về phát triên du lịch trờ thành ngành kinh te mùi nhọn, tạo động lực cho du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Há Nội nói riêng phát triền. Chính vi vậy. nghiên cửu sinh chọn đề tài “Nghiên c (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội ứu về lòng trung thành cua khách hàng đỏi với các khách sạn trẽn địa bàn Hà Nôi" Làm luận án tiến sỳ chuyên ngành quàn tri kinh doanh.2. TÒNG QUAN VÀ(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội
KHOẢNG TRÔNG NGHIÊN cửua. Tông quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài luận án* Các quan điểm liên quan đền lòng n ung thành cùa khách hàngNghirBỘ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYẺN MINH TUẤNNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICh (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội trung thành ve nhàn hiệu sán phẩm liêu dùng và đến năm 1969. lần đầu tiên Day (1969) [51] đà đề xuất các quan điềm tòng hơp việc đo lường lòng trung thành cũa khách hàng bảng công thức phương trình.4Bang 0.1: Các nghiên cúu quốc tế liên quan đen quan điêm lòng trung thành cua KHTác già và nămKêt qu (Luận án tiến sĩ) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn hà nội à và đóng gópGọi ngay
Chat zalo
Facebook