Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 88 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đói với dịch vụ cung cãp thức ân nhanh cùa cừơ hàng...MỤC LỤCMỤC LỤC............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng… ...........................................................iDANH MỤC HÌNH VẼ..........................................................................

..................ivDANH MỤC BIẼU ĐỒ.............................................................................................VDANH MỤC BẢNG BIẼU.. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

........................................................................................viLỜI MỞ ĐẦU..................................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

...............................................viiPHĂN I: TÕNG QUAN VÈ DỤ’ ÁN NGHIÊN cứu..............................................................

Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đói với dịch vụ cung cãp thức ân nhanh cùa cừơ hàng...MỤC LỤCMỤC LỤC............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng… ...................................................................21.3.Xác định vấn đề nghiên cứu....................................................

.....................51.4.Mục tiêu nghiên cứu................................................................................51.5.Mô hình nghiên cứu.. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

...............................................................................51.6.Phương pháp nghiên cứu............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

.................................61.6.1.Nghiên cứu thăm dò............................................................................61.6.2.Nghiên cứ

Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đói với dịch vụ cung cãp thức ân nhanh cùa cừơ hàng...MỤC LỤCMỤC LỤC............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng… ..................................................71.7.1.Thang đo biêu danh...........................................................................

..........71.7.2.Thang diêm Likert....................................................................................... 71.8.Kẽ hoạch chọn mẫu...... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

............................................................................71.8.1.Tòng thẻ nghiên cứu:...............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

...........................71.8.2.Đòi tượng màu:........................................................................................... 71.8.3.Kíc

Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đói với dịch vụ cung cãp thức ân nhanh cùa cừơ hàng...MỤC LỤCMỤC LỤC............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng… ........................................................81.10.Phạm vi nghiên cứu......................................................................

.........81.11.Thiết kế bàng câu hỏi............................................................................81.11.1.Trong bàng câu hòi gỏm có 4 ph Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

àn............................................................81.11.2.Nội dung câu hòi:...............................................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

............81.12 Mã hóa thang đo......................................................................................9PHĂN 2: TÓNG QUAN VÈ ĐÀ NẰNG V

Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đói với dịch vụ cung cãp thức ân nhanh cùa cừơ hàng...MỤC LỤCMỤC LỤC............................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng… ................................102.2.Giới thiệu vê Lotteria tại Đà Nằng................................................................112.3Môi trườn

g kinh doanh.............................................................................122.3.1Môi trường vĩ mô...................................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

..................................................122.3.1.1Môi trường chính trị, môi trường pháp luật..........................................122.3.ỉ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp thức ăn nhanh của cửa hàng…

.2 Môi trường kinh tể.........................................................................122.3.1.3Môi trường vởn hóa - xà hội....................

Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đói với dịch vụ cung cãp thức ân nhanh cùa cừơ hàng...MỤC LỤCMỤC LỤC............................................