(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 130 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỞNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ KIEL TRÀMCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỬA KHẤC II HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂ

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIEN CHI NHÁNH QUY NHONNghảnh : Quàn trị kinh doanh Mả số :Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc DuyLỜI C AM DOANTôi xin cam k

ết rằng tòi đã viết luận văn này một cách độc lập và không sư dụng các nguồn thông tin hay tài liệu tham kháo nào khác ngoài những tài liệu và thông t (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

in đã được liệt kê trong danh mục tài liệu tham khảo trích dần của luận văn.Bán luận văn này chưa từng được xuất bân và cũng như chưa chuyên cho bat k

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

ỳ một bên nào khác có quan tâm đen nội dung luận vãn này.Bình Dinh, thăng 03 ỉiàìĩĩ 202ỉNgười viết luận vănLê Kiều TrâmLỜI CẢM ƠNĐe hoàn thành nghiên

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn h thực hiện đề tài. Đặc biệt là TS. Nguyền Ngọc Duy đã truyền đạt về kiên thức cùng như hướng dần phương pháp khoa học và nội dung cùa đe tài nghiên c

ứu. Tập thể cán bộ thư viện Trường Đại học Quy Nhem dà giúp dở nhiệt tinh trong quá trình tra cữu tâi liệu phục \ỊI cho de tài nghiên cứu. Cuối cùng, (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

tôi xin câm ơn gia dinh và các chuyên gia đã tham gia đóng góp hỗ trợ trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu này. Trong quá trinh nghiên cứu

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

, mặc dù đà cố gang tham khảo tài liệu, trao đòi tiếp thu ý kiên của thay cô. chuyên gia nhưng nghiên cứu cũng khó tránh khói thiếu sót. Mong nhận đượ

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn n hàng là một trong những mắt xích quan trọng can thành nên sự vận động nhịp nhàng của nen kinh tế. Cùng với các ngành kinh tế khác, ngân hàng có nhiệ

m vụ tham gia binh ổn thị trường tiền tệ, kiềm che và đây lùi lạm phát, tạo còng ăn việc lãm cho người lao động, giúp đờ các nhà đau tư, phát triền th (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

ị trường vốn, thị trường ngoại hoi, tham gia thanh toán và hồ trợ thanh toán... Trong hoạt động của ngành ngân hàng thi hoạt động cho vay là một lình

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

vực quan trọng, là nguồn sinh lợi chủ yếu, quyết định sự ton tại, phát triên của ngành ngân hàng.Tuy nhiên, thực trạng thị trường dịch \ỊI cho vay ngà

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ức đáng lo ngại từ phía các ngân hàng nước ngoài. Thêm vào đó, sự hội nhập đã dần tới những áp lực về còng nghệ, von, trinh độ kỳ thuật vả đặc biệt là

con người giữa các ngân hãng với nhau làm nền táng cho sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường tài chính nói chung vả thị trường tiền tệ nói riêng. C (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

hinh vi the việc đánh giá chat lượng dịch vụ cho vay thông qua sự hãi lòng cùa khách hàng có vai trò rat quan trọng trong việc nàng cao năng lực cạnh

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

tranh vả phục vụ các đoi tượng khách hàng ngày một tốt hon.Nhận thức được vai trò của sự hài lòng cùa khách hàng trong quá trình phát triển dịch vụ ch

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn việc thực hiện các quy định chung của hệ thong BIDV trong việc cung cấp các sân phàm dịch vụ có chat lượng đê làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên đê là

m hài lòng khách hàng thi chi có công2tác chăm sóc khách hàng vần là chưa đu. Do đó, việc tìm ra những yeu to tác động đến sự hài lòng cua khách hàng (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

đè từ đó tìm ra các giai pháp nhăm nâng cao chất lượng dịch XVI cho vay tạo sự thoa mãn cho khách là van de cap thiết cho BIDV Quy Nhơn. Với những lý

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

do trên thi dề tải “Các yến tổ ánh hường den sự hài lòng của khách hàng đổi với chẩĩ lượng dịch vụ cho vay củ nhàn tại Ngán hàng TMCP Đần ỉir <£ Phát

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn g quát cùa đê tài nham đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chắt lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đau tư & Phát triển - Chi nhá

nh Quy Nhơn.1.2.2.Mục tiêu cụ thê-Xác định các yểu tố ánh hướng đến sự hài lòng cùa khách hàng đối X ới chắt lượng dịch XVI cho vay cá nhân tại Ngân h (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

àng TMCP Đầu tư & Phát triển - Chi nhánh Quy Nhơn.-Đo lường mức độ ành hướng và chiều tác động của các yếu to anh hường đến sự hài lòng cua khách hãng

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

đối với chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển - Chi nhánh Quy Nhơn.-Đe xuất những giãi pháp nhằm nâng cao sự hài

(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn NGHIÊN CUT: