NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐÀI HỌC THĂNGLONG\CHọ và tên học viên: Đỗ Tiên DũngNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẢC GIANGLƯẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG N VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội -Năm 2018BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG¥Họ và tên học viên - Mã học viên Đõ Tiến Dũng - €.00888TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNC;TẠI VNPT BÂC GIANGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG NH VÀ QUẢN LÝCHUYÊN NGÀNH: QUÁN TRỊ KINH DOANH MÀ SỐ: 8340101NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:1TS: Đào Hoàng TuânBác Giang - Năm 2018I. PHĂN MỚ ĐÀU1. Lý do chNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
ọn dề tài:- Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh cùa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐÀI HỌC THĂNGLONG\CHọ và tên học viên: Đỗ Tiên DũngNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẢC GIANGLƯẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG trung thành, thu hút khách hàng tiêm năng và giám chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt dộng then chót trong các hoạt dộng Marketing cùa doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quán lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoá màn vượt trội cho khách h NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG àng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tót.-Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Bâc Giang đanggặp nhiêu khó khăn bNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
ời tư duy kinh doanh cù mang tính độc quyên trong nhiêu năm qua tuy đà sở him sõ lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị phân nhưng không còn phù hợp nừBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐÀI HỌC THĂNGLONG\CHọ và tên học viên: Đỗ Tiên DũngNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẢC GIANGLƯẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG i bó VNPT Bắc Giang ngày càng tăng, khách hàng mứi khó thu hút, thị phần giàm sút nghiêm trọng dặt ra bài toán giù’ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành là nhiệm vụ rất quan trọng với VNPT Bắc Giang.-Trước thực trạng trên đòi hỏi VNPT Bắc Giang cân có nhũìig đổi mới trong cách nghĩ, cách làm NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG de giải bài toán chũm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quán lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quàNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
n lý khách hàng, tô chức thực hiện chấm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhầm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐÀI HỌC THĂNGLONG\CHọ và tên học viên: Đỗ Tiên DũngNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẢC GIANGLƯẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG hách thức của thị trường, nhận1thức được tâm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng là rẫt cân thiết và2cấp bách với VNPT Bâc Giang, Bản thân tôi mong muốn được ứìig dụng những lý luận về quản trị kinh doanh nói chung, vê quàn lý chất lượng và chât lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng đ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG ẽ đánh giá, nhìn nhận và đê xuất các giải pháp có tính thực tiên cao vào nghiên cúi.! trường hợp tại VNPT Bâc Giang góp phân thực hiện tốt luận văn củNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG
a mình, đông thời đê xuất các giải pháp được ứìig dụng tại VNPT Bâc Giang, góp phân nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhâm giữ vừng và mBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐÀI HỌC THĂNGLONG\CHọ và tên học viên: Đỗ Tiên DũngNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẢC GIANGLƯẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG uấn, Tôi chọn đê tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Bắc Giang” làm đê tài luận vãn tốt nghiệp của mình. Rất mong các thầy cô giáo, các bạn và các đông nghiệp đóng góp ý kiến giúp tôi hoàn thành tôi nội dung luận văn này.2Mục tiêu nghiên cứu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẮC GIANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐÀI HỌC THĂNGLONG\CHọ và tên học viên: Đỗ Tiên DũngNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BẢC GIANGLƯẬNGọi ngay
Chat zalo
Facebook