NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cục NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN c THHÉ THỊ XÃ THUẬN ANLUẬN VÃN THẠC sĩ QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02Bình Dưưng, năm 2016BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DỪƠNGNGUYÊN HUỲNHYÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ( ÔNG ( HO NGƯỜI NỌP THUẾ TẠI ( III cục THUÉ THỊ XẢ THUẬN ANLUẶN VÀN I HẠC SỈ QUẢN TRỊ NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN KINH DOANHMÃ NGÀNH: 60 34 01 02HƯỚNG DẲN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỀN QUANG THUBinh Dương, năm 2016LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan luận văn Thạc sì với đề tàiNÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
: “Nâng cao sự hãi lòng về chất lượng dịch vụ công cho người nộp thuế tại Chi cục Thuế thị xã Thuận An” là kẻl quá cùa quá trinh học tập. nghiên cứu kBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cục NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN n gốc rỏ ràng, đáng tin cậy và chưa lừng được ai công bố trong bất kỳ còng trinh nào.Binh Dương, ngày tháng năm 2016Trân trọngNguyễn Huỳnh Yến Phượng1LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành cam ơn Quý Thầy. Cò thuộc trường dại học Bình Dương dà tận tình trang bị chơ tôi rất nhiều kiến thức quý bâu NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN trơng thời gian qua.rói xin chân thành câmNÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
inh giúp dơ tòi hoãn thành luận văn này.Sau cũng, tòi xin câm ơn đen nhùng người bạn. đông nghiệp thuộc Chi cục Thue ihị xà Thuận An. các doanh nghiệpBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cục NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN ng tránh khói nhùng hạn chế. sai sót. Kính mong quý Thầy (Cô), nhà khoa học, các bạn học viên và những người quan tâm đóng góp ý kiến đề tôi có thế làm tốt hơn trong nhùng nghiên cửu về lình vực này trong thời gian sắp lởi.Trân trọng câm ơn!iiTÓM TÁTCải thiện dịch vụ còng của cơ quan thuế vừa là yêu NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN cầu trước mắt cũng như con đường lâu dài đê có được nền hành chính thuế hiện đại. Đê nàng cao chat lượng dịch vụ công trong lình vực thuế, cơ quan thNÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
uế không chi dựa vào kết quà hoàn thành nhiệm vụ cùa còng chức thuế mà còn đo lường mức độ hài lòng cùa ‘’khách hàng” là người nộp thuế (NNT) đối với BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cục NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN g đinh NNT càng hãi lòng với chất lượng dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp thi họ it trốn thuế. Họ cùng khảng định. NNT sè sẵn sàng thực hiện theo pháp luật về thuế nêu ho hài lõng với hiệu quá cùa nó.Tổng kết các lý thuyết, các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ công, các nghiên c NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN ứu về sự hài lòng đôi với chất lượng dịch vụ còng: tác giá để xuất mô hình lý thuyết gồm 5 yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ còng ảnh hưởng đến sự hài lNÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
òng cúa NNT. đó là: (1) cơ sờ vật chắt; (2) độ tin cậy; (3) năng lực phục vụ: (4) sự đồng câm; (5) mức độ đáp ứng.Nghiên cứu định tinh với kỳ thuật thBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cục NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN cục Thuế thị xà Thuận An tại 10 doanh nghiệp. Ket quả thào luận tay đòi. các chuyên gia đà thống nhát bò sung thèm 1 thành phần là phương pháp quàn lý so với mò hình ban đầu. Theo đó, có 6 yếu tố thuộc chất lượng còng ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT thay dổi như sau: (1) cơ sở vật chất: (2) độ ti NÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN n cậy: (3) năng lưc phục vụ; (4) sự đồng câm; (5) mức độ đáp ứng; (6) phương pháp quân lý. Kết quả nghiên cứu định tinh là cơ sở đề xuất băng khảo sátNÂNG CAO sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI nộp THUẾ tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN
chính thức cho nghiên cứu định lượng.Nghiên cứu định lượng được thực hiện bầng phương pháp phỏng vấn trực tiếp với còng cụ lã bàng kháo sát định lượnBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cụcBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGLTẺN HIYNH YÉN PHƯỢNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG VÈ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG CHO NGƯỜI NỌP THUÉ TẠI CHI cụcGọi ngay
Chat zalo
Facebook