Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài NG TMCP CÔNG THOỊƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH KCN PHÚ TÀINgành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 8340101Giảng viên hqớng dẫn: TS. NGÔ THỊ KHUÊ THƠILỜI CAM ĐOANTôi cam đoan luận văn “Quản (rị quan hệ khách hàng cá nhân (rong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng ThơỊơng mại cõ phần Công thơỊơng Vi Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài ệt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và choja từnQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
g đoỊỢc ai công bố trong bất kỳ công trình nào.Tác già luận vănLê ĨYân Tịnh1MỞ ĐÀU1.Lý do chọn đẽ tàiTrong nên kinh tê thị trơỊỜng với sự cạnh tranh nBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài t nỏ lực tìm mọi biện pháp đê giừ chân khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh thông qua việc tìm hiếu và làm thỏa mãn khách hàng, gặt hái đo|Ợc nhiêu thành công. Nhừng giá trị mà khách hàng mang lại không chi là giá trị vê lợi nhuận mà quan trọng hơn là lạo đqợc một thqơng hiệu bên vừng cho doan Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài h nghiệp. Tuy nhiên, nhu câu của khách hàng ngày càng nâng cao và có tính chuyên nghiệp, nên buộc các doanh nghiệp phải cung cấp những sàn phẩm dịch vQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
ụ tốt hơn, phù hợp hơn, nhâm thỏa màn nhu câu của khách hàng và duy trì đơỊỢc lòng trung thành của họ, qua đó đạt đơ]Ợc các mục tiêu kinh doanh mà doaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài nqức đang hoạt động tại Việt Nam thì việc giành đqợc sự quan lâm và trung thành của khách hàng là một điêu hết sức quan trọng. Nhận thức đqỢc thực tê đó, các Ngân hàng thqơng mại (NHTM) đang nỏ lực xây dụíig và duy trì mối quan hệ khách hàng (QHKH) bâng hoạt động quàn trị quan hệ khách hàng (CRM). Đ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài ây là chiến Iqợc đê tập trung, củng cõ các nên tàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD), đảm bào sự phát triển õn định, mạnh mè và lâu dài củaQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
ngân hàng trong tqơng lai. Do đó, nghiên cứu vê khách hàng nói chung và hoạt động CRM nói riêng là cần thiết trong giai đoạn mà cạnh tranh không chi dBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài thị trqờng.2Tại Ngân hàng Thqơng mại cố phân Công Thqơng Việt Nam - chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài (Vietinbank Phú Tài), thị trqờng khách hàng cá nhân (KHCN) vay vốn phuc vụ SXKD đqợc xác định là một trong những thị trqờng mục liêu của ngân hàng, là thị irqờng mà nếu duy trì và phát triển tốt sè Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài giúp ngân hàng phát triên mạnh mè trong tqơng lai, bởi vì KHCN là nguồn khách hàng không chỉ có tiềm năng lớn vê số IqỢng mà còn có tiềm năng lớn vêQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
nhu câu đa dạng, phong phú. Nắm bắt đqợc tâm quan trọng của thị trqờng này, thời gian qua Vietinbank Phú Tài đã triẽn khai hoạt động CRM đê thu hút vàBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài tìm ra một chiêìi Iqợc đẽ duy trì mối quan hệ với nhóm KHCN vay vốn phuc vụ SXKD hiện có cũng nhq nhóm KHCN liêm năng, thỏa mãn lốt nhất các nhu cầu, gia lãng giá trị cho các khách hàng khác nhau nhảm gia lăng lợi nhuận cho ngân hàng là vâìi đê hết sức cấp thiết cúa Vietinbank Phú Tài trqớc quá trì Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài nh phát triển, hội nhập quốc tê đqỢc dự báo có mức độ cạnh tranh gay gât nhq hiện nay.Xuất phát từ thực tê trên, tác giả quyết định chọn đê tài “QuánQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sàn xuất kinh doanh tại Ngân hàng Thqoìig mại cổ phân Công thqoìig Việt Nam - Chi nhánh Khu cônBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài gian tới, qua đó giúp ngân hàng phát triển ổn định hơn trong tqơng lai.2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứuMục đích nghiên cứu:Hoàn thiện mô hình CRM cá nhân trong hoạt động cho vay SXKD trong thời gian tới tại Vietinbank Phú Tài.3Nhiệm vụ nghiên cứu:Nghiên cứu lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài và các mô hình trong CRM.Phân tích thực trạng CRM cá nhân trong hoạt động cho vay SXKD tại Vietinbank Phú Tài.Đqa ra một số giải pháp nhâm xây dựng mQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
ột mô hình cụ thê và phù hợp cho hoạt động CRM tại chi nhánh.3.Đôi tơỊựng và phạm vi nghiên cứuĐối tqợng nghiên cứu: khái niệm CRM, quy trình CRM và mBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài nh.-Số liệu nghiên cứu lấy trong 3 năm: 2018, 2019, 2020.4.Phơịừng pháp nghiên cứuTrqớc hết, đê tài nghiên cứu sè tìm hiếu vê mặt lý luận của CRM và đặc thù, nội dung CRM cá nhân vay vốn SXKD của NHTM. Sau cùng, những kết quả khảo sát thực tê sè đqực so sánh và kết họp với các nghiên cứu lý thuyết đ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài ế tìm ra nhừng vân đê còn yếu kém xuất phát tù' phía ngân hàng - nguyên nhân bên trong, và những vãn đê còn tồn tại xuất phát từ môi trqờng bên ngoài.Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài
Từ đó, đề xuãt một sõ khuyến nghị nhâm hoàn thiện CRM cá nhân vay vốn SXKD tại Vietinbank Phú Tài trong thời gian tới. Do vậy, đề tài sè sử dụng nhiêBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀN Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài háp kháo cứu tài liệu: việc thu thập, đọc, tống quan tài liệu: thực hiện đối chiếu, phân tích, tống hợp các nguồn thông tin đế tống hợp và hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết và hệ thống các nghiên cứu khoa học đẽ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh khu công nghiệp phú tài BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ TRẰN TỊNHQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẪT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook